咨詢接待培訓(xùn)2-wenkub
2023-02-15 01:14:16 本頁(yè)面
【正文】 領(lǐng)先 永久伙伴關(guān)系 富有魅力 挑戰(zhàn)傳統(tǒng) 表現(xiàn)超群優(yōu)質(zhì)的品牌與服務(wù) 37咨詢接待培訓(xùn)奧迪獨(dú)家經(jīng)銷商 , 同一奧迪 , 同一品質(zhì) , 同一星球最大便利三位一體經(jīng)銷商 :銷售服務(wù)備件奧迪展廳是奧迪品牌在市場(chǎng)上的代表38咨詢接待培訓(xùn)謝謝大家 ! 39咨詢接待培訓(xùn)靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。? 快速的電話回饋可以避免令人不快的后果發(fā)生 。o 聽(tīng)話語(yǔ)背后的含義。? 不忠實(shí)的客戶： 現(xiàn)有用戶從其他代理商處購(gòu)買新車。? 既成客戶： 通過(guò)購(gòu)買新奧迪車，使得潛在客戶變成了奧迪新用戶。7咨詢接待培訓(xùn)o 澄清認(rèn)識(shí)，獲取全面信息o 打破沉默，開(kāi)始談話o 表示興趣 , 發(fā)掘背后的感受、態(tài)度與需要o 檢驗(yàn)對(duì)方的理解程度o 制止對(duì)方滔滔不絕 /控制談話主動(dòng)提問(wèn)的作用 \巧用8咨詢接待培訓(xùn)開(kāi)放式的問(wèn)題：例句：您是怎樣完成這項(xiàng)任務(wù)的？ 對(duì)于今天的會(huì)議您有什么看法？ 封閉式例句：您喜歡音樂(lè)嗎？ 今天你幾點(diǎn)起床的 ? 選擇式例句： 您喜歡吃麥當(dāng)勞還是肯德基？ 您是北京人還是上海人？引導(dǎo)式例句： 難道您不贊成今天張總的發(fā)言？探索型 例句：您剛才說(shuō)道 …… 為什么你這么認(rèn)為？o 開(kāi)放式問(wèn)題o 封閉式問(wèn)題o 選擇式問(wèn)題o 引導(dǎo)式問(wèn)題o 探索式問(wèn)題 巧用提問(wèn)方式9咨詢接待培訓(xùn)7. 形體語(yǔ)言形體語(yǔ)言10咨詢接待培訓(xùn)面帶微笑可以令你的聲音聽(tīng)起來(lái)更加熱情友好隨時(shí)記下電話內(nèi)容 ,確保收到客人所有信息通過(guò)時(shí)間來(lái)提醒自我如何對(duì)待電話上的客人11咨詢接待培訓(xùn)通過(guò)你的手勢(shì)強(qiáng)調(diào)某一觀點(diǎn)手扶下額表示給予鑒定動(dòng)眉表示感興趣傾聽(tīng)狀態(tài) 關(guān)注狀態(tài) 強(qiáng)調(diào)狀態(tài)走神狀態(tài)目光側(cè)視顯示不專著安心狀態(tài)手臂如此擺放表明自我安靜矛盾狀態(tài)皺眉 ,閉眼表示不確定面目表情12咨詢接待培訓(xùn)身體面向前方 ,開(kāi)朗的外表給人以自信的感覺(jué)直視前方 ,面帶微笑表示熱情友好手插腰間表示有決心和能力去做好工作主動(dòng)型 消極型中性型目光直視四肢無(wú)力缺乏激情目光斜視摸耳朵表示疑惑 ,不確信身體側(cè)站立表示不在乎別人所說(shuō)內(nèi)容輕微的消沉意識(shí)表示不自信13咨詢接待培訓(xùn)不停的凝視表示正在思考問(wèn)題交叉雙臂表示極力思考聳肩表示被動(dòng)皺眉表示不同意
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