咨詢接待培訓(xùn)2(已修改)
2025-02-04 01:14 本頁面
【正文】 1咨詢接待培訓(xùn)應(yīng)付健談的來電話者? 用封閉式的問題提問? 控制語句與語句之間的間隔比正常情況下要 短，接著講下一句或提問題? 盡量對其談話少做反應(yīng)2咨詢接待培訓(xùn)6. 成功溝通的方法3咨詢接待培訓(xùn)影響溝通的因素奧迪知識奧迪知識（產(chǎn)品、程序）（產(chǎn)品、程序）形體語言形體語言 有效溝通有效溝通語音語調(diào)語音語調(diào) 心理素質(zhì)心理素質(zhì)（顧客類型）（顧客類型）4咨詢接待培訓(xùn)定義：目標(biāo)客戶群的變化動(dòng)態(tài)客戶 潛在客戶不確定的客戶? 忠實(shí)的客戶： 現(xiàn)有奧迪用戶又從同一個(gè)代理商 /銷售人員處購買一輛新奧迪車。? 不忠實(shí)的客戶： 現(xiàn)有用戶從其他代理商處購買新車。? 既成客戶： 通過購買新奧迪車，使得潛在客戶變成了奧迪新用戶。? 主動(dòng)出擊有望贏得的客戶： 結(jié)識一個(gè)不確定的客戶使之成為潛在客戶? 輕而易舉贏得的客戶： 在一次接觸中就向 不確定的客戶銷售了一輛奧迪新車? 流失的客戶： 停止頻繁聯(lián)系，丟失信息，得到不可靠的信息5咨詢接待培訓(xùn)7% 文字 ? 文字只是些符號 ,聽者會(huì)把他們 轉(zhuǎn)換成自己的文字去理解38% 副語言信息 ? 說話是所用的方式 (如 : 腔調(diào) , 語音 , 變調(diào)等等 ) 對聽者的理解起著非常重要的影響 55% 面部表情 ? 說者在整個(gè)信息的傳達(dá)過程中 ,面部表情在對聽者的 理解程度上起著最重要的作用通過調(diào)查表明當(dāng)人與人用語言傳達(dá)信息時(shí) 聆聽者一般采用以下幾方面去完整理解收到的信息6咨詢接待培訓(xùn)傾聽技巧o 聚精會(huì)神，注意力集中在講話者，迅速思考；o 敞開思維；o 耐心； o 重復(fù)對方的話，以理解對方所要表達(dá)的意思 。o 做筆記 。o 聽話語背后的含義。7咨詢接待培訓(xùn)o 澄清認(rèn)識，獲取全面信息o 打破沉默，開始談話o 表示興趣 , 發(fā)掘背后的感受、態(tài)度與需要o 檢驗(yàn)對方的理解程度o 制止對方滔滔不絕 /控制談話主動(dòng)提問的作用 \巧用8咨詢接待培訓(xùn)開放式的問題：例句：您是怎樣完成這項(xiàng)任務(wù)的？ 對于今天的會(huì)議您有什么看法？ 封閉式例句：您喜歡音樂嗎？ 今天你幾點(diǎn)起床的 ? 選擇式例句： 您喜歡吃麥當(dāng)勞還是肯德基？ 您是北京人還是上海人？引導(dǎo)式例句： 難道您不贊成今天張總的發(fā)言？探索型 例句：您剛才說道 …… 為什么你這么認(rèn)為？o 開放式問題o 封閉式問題o 選擇式問題o 引導(dǎo)式問題o 探索式問題 巧用提問方式9咨詢接待培訓(xùn)7. 形體語言形體語言10咨詢接待培訓(xùn)面帶微笑可以令你的
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