咨詢(xún)接待培訓(xùn)2(已修改)
2025-02-04 01:14 本頁(yè)面
【正文】 1咨詢(xún)接待培訓(xùn)應(yīng)付健談的來(lái)電話(huà)者? 用封閉式的問(wèn)題提問(wèn)? 控制語(yǔ)句與語(yǔ)句之間的間隔比正常情況下要 短，接著講下一句或提問(wèn)題? 盡量對(duì)其談話(huà)少做反應(yīng)2咨詢(xún)接待培訓(xùn)6. 成功溝通的方法3咨詢(xún)接待培訓(xùn)影響溝通的因素奧迪知識(shí)奧迪知識(shí)（產(chǎn)品、程序）（產(chǎn)品、程序）形體語(yǔ)言形體語(yǔ)言 有效溝通有效溝通語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)語(yǔ)音語(yǔ)調(diào) 心理素質(zhì)心理素質(zhì)（顧客類(lèi)型）（顧客類(lèi)型）4咨詢(xún)接待培訓(xùn)定義：目標(biāo)客戶(hù)群的變化動(dòng)態(tài)客戶(hù) 潛在客戶(hù)不確定的客戶(hù)? 忠實(shí)的客戶(hù)： 現(xiàn)有奧迪用戶(hù)又從同一個(gè)代理商 /銷(xiāo)售人員處購(gòu)買(mǎi)一輛新奧迪車(chē)。? 不忠實(shí)的客戶(hù)： 現(xiàn)有用戶(hù)從其他代理商處購(gòu)買(mǎi)新車(chē)。? 既成客戶(hù)： 通過(guò)購(gòu)買(mǎi)新奧迪車(chē)，使得潛在客戶(hù)變成了奧迪新用戶(hù)。? 主動(dòng)出擊有望贏(yíng)得的客戶(hù)： 結(jié)識(shí)一個(gè)不確定的客戶(hù)使之成為潛在客戶(hù)? 輕而易舉贏(yíng)得的客戶(hù)： 在一次接觸中就向 不確定的客戶(hù)銷(xiāo)售了一輛奧迪新車(chē)? 流失的客戶(hù)： 停止頻繁聯(lián)系，丟失信息，得到不可靠的信息5咨詢(xún)接待培訓(xùn)7% 文字 ? 文字只是些符號(hào) ,聽(tīng)者會(huì)把他們 轉(zhuǎn)換成自己的文字去理解38% 副語(yǔ)言信息 ? 說(shuō)話(huà)是所用的方式 (如 : 腔調(diào) , 語(yǔ)音 , 變調(diào)等等 ) 對(duì)聽(tīng)者的理解起著非常重要的影響 55% 面部表情 ? 說(shuō)者在整個(gè)信息的傳達(dá)過(guò)程中 ,面部表情在對(duì)聽(tīng)者的 理解程度上起著最重要的作用通過(guò)調(diào)查表明當(dāng)人與人用語(yǔ)言傳達(dá)信息時(shí) 聆聽(tīng)者一般采用以下幾方面去完整理解收到的信息6咨詢(xún)接待培訓(xùn)傾聽(tīng)技巧o 聚精會(huì)神，注意力集中在講話(huà)者，迅速思考；o 敞開(kāi)思維；o 耐心； o 重復(fù)對(duì)方的話(huà)，以理解對(duì)方所要表達(dá)的意思 。o 做筆記 。o 聽(tīng)話(huà)語(yǔ)背后的含義。7咨詢(xún)接待培訓(xùn)o 澄清認(rèn)識(shí)，獲取全面信息o 打破沉默，開(kāi)始談話(huà)o 表示興趣 , 發(fā)掘背后的感受、態(tài)度與需要o 檢驗(yàn)對(duì)方的理解程度o 制止對(duì)方滔滔不絕 /控制談話(huà)主動(dòng)提問(wèn)的作用 \巧用8咨詢(xún)接待培訓(xùn)開(kāi)放式的問(wèn)題：例句：您是怎樣完成這項(xiàng)任務(wù)的？ 對(duì)于今天的會(huì)議您有什么看法？ 封閉式例句：您喜歡音樂(lè)嗎？ 今天你幾點(diǎn)起床的 ? 選擇式例句： 您喜歡吃麥當(dāng)勞還是肯德基？ 您是北京人還是上海人？引導(dǎo)式例句： 難道您不贊成今天張總的發(fā)言？探索型 例句：您剛才說(shuō)道 …… 為什么你這么認(rèn)為？o 開(kāi)放式問(wèn)題o 封閉式問(wèn)題o 選擇式問(wèn)題o 引導(dǎo)式問(wèn)題o 探索式問(wèn)題 巧用提問(wèn)方式9咨詢(xún)接待培訓(xùn)7. 形體語(yǔ)言形體語(yǔ)言10咨詢(xún)接待培訓(xùn)面帶微笑可以令你的
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