呼叫中心運(yùn)營標(biāo)桿解讀(ppt72頁)1(參考版)
2025-01-29 01:14本頁面
【正文】 2023/2/142023/2/142023/2/142023/2/14 MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 2月 2023/2/142023/2/142023/2/142/14/2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/2/142023/2/142023/2/142023/2/142/14/2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023/2/142023/2/142023/2/14Tuesday, February 14, 2023 1知人者智，自知者明。 2023/2/142023/2/142023/2/142/14/2023 5:52:55 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023/2/142023/2/142023/2/142023/2/14 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 2023/2/142023/2/142023/2/142/14/2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/2/142023/2/142023/2/142023/2/142/14/2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023/2/142023/2/142023/2/14Feb2314Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023/2/142023/2/14Tuesday, February 14, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023/2/142023/2/14February 14, 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 2023年 2月 14日星期二 2023/2/142023/2/142023/2/14 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023/2/142023/2/142023/2/14Tuesday, February 14, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023/2/142023/2/142023/2/142/14/2023 5:52:55 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 行業(yè)概況 技術(shù)使用 人力資源 運(yùn)營細(xì)節(jié) 中國呼叫中心面臨的挑戰(zhàn)（ 2023） 中國呼叫中心面臨的挑戰(zhàn)（ 2023 ）3 8 . 0 0 %2 7 . 0 0 %1 5 . 0 0 %1 4 . 0 0 %5 . 0 0 %3 . 0 0 %0 . 0 0 %1 0 . 0 0 %2 0 . 0 0 %3 0 . 0 0 %4 0 . 0 0 %5 0 . 0 0 %6 0 . 0 0 %7 0 . 0 0 %8 0 . 0 0 %9 0 . 0 0 %1 0 0 . 0 0 %人力資源 技術(shù) 銷售 標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營 組織人事改革 財務(wù)30%的離職后，不再從事呼叫中心行業(yè)！ 中國呼叫中心成本分布（ 2023） 中國呼叫中心成本分布（ 2023 ）人力資源75%軟件應(yīng)用4%IT 設(shè)備4%網(wǎng)絡(luò)通訊13%其他4%計(jì)算單位 每年每座席 每小時每座席 每事件 成本（ RMB） 157,751 根據(jù)以上的呼叫中心成本分布比重以及各大呼叫中心的調(diào)研，得出每座席的平均成本如下： 每坐席 12小時，一周 6天，每年 3744小時 每小時 12個服務(wù)， AHT4分鐘， 80%利用率 中國呼叫中心人力成本構(gòu)成（ 2023） 中國呼叫中心人力成本構(gòu)成（ 2023 ）培訓(xùn)成本21%招聘成本7%員工薪資72%16%于在職培訓(xùn)， 5%于新員工 中國呼叫中心從業(yè)人員薪資現(xiàn)狀（ 2023） 中國呼叫中心從業(yè)人員薪資現(xiàn)狀（ 2023 ）2 . 7 83 . 5 64 . 4 50 0 . 5 1 1 . 5 2 2 . 5 3 3 . 5 4 4 . 5 5基層員工一線管理者（班長、組長、領(lǐng)班）經(jīng)理年薪（單位：萬人民幣） 2 . 7 8 3 . 5 6 4 . 4 5基層員工一線管理者（班長、組長、領(lǐng)班）經(jīng)理各項(xiàng)人力成本占薪資百分比（ 2023） 各項(xiàng)人力成本占薪資百分比（ 2023 ）59%29%7%2%3%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%基本工資 銷售獎金 員工福利 項(xiàng)目激勵 加班補(bǔ)貼項(xiàng)目激勵占基本薪資比例 （ 2023年亞太地區(qū)比較） 項(xiàng)目激勵占基本薪資比例（ 2023 年亞太地區(qū)比較）17%7%14% 14%32%20%14%0%5%10%15%20%25%30%35%亞太地區(qū)總體 中國 印度 馬來西亞 菲律賓 泰國 新加坡銷售獎金占基本薪資比例 （ 2023年亞太地區(qū)比較） 銷售獎金占基本薪資比例（ 2023
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