中國家電行業(yè)標(biāo)桿公司中層管理人員培訓(xùn)資料匯總版(參考版)
2025-01-28 23:49本頁面
【正文】 ? 工作追蹤的原則：適時(shí)的，重要的，有針對(duì)性的。 目標(biāo)沖突： 不同階段不同背景處理方式不同，原則上以上級(jí)目標(biāo)為主。 多重目標(biāo)的問題： 分清主目標(biāo)、次目標(biāo)，目標(biāo)不要過多。 關(guān)鍵在于“量”的分化。 目標(biāo)的三個(gè)來源： ? 職責(zé)； ? 公司的整體目標(biāo)； ? 內(nèi)部客戶或上級(jí)的臨時(shí)交辦。 其指標(biāo)有： 質(zhì)量：結(jié)果好壞； 數(shù)量：在一定時(shí)期內(nèi)工作完成的數(shù)量； 成本：發(fā)生的費(fèi)用； 期限：是否按計(jì)劃按時(shí)完成； 關(guān)系：是否保證關(guān)系順暢使用戶滿意。 情形一：下達(dá)式； 情形二：上報(bào)式； 情形三：征求意見式； 特征三： 及時(shí)的反饋與輔導(dǎo) 特征四： 關(guān)注結(jié)果 設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)（ KPI）程序： 一是產(chǎn)生： ◆ 確定最重要、最關(guān)鍵的因素； ◆ 事先溝通：確認(rèn)理解，作出描述； ◆ 共同商定，達(dá)成一致，取得同意。 目標(biāo)管理的基本思想： 企業(yè)大目標(biāo)； 下級(jí)目標(biāo)必須從上級(jí)目標(biāo)分解來； 下級(jí)目標(biāo)總和大于或等于上層目標(biāo)； 分解過程中不能走樣； 不認(rèn)同目標(biāo)管理的理由： 目標(biāo)永遠(yuǎn)設(shè)置不完整； 只關(guān)注目標(biāo)會(huì)忽略其他一些方面的東西； 純粹的追求目標(biāo)，有時(shí)會(huì)犧牲很多其他的代價(jià) 目標(biāo)管理（績效指標(biāo)）的四個(gè)特征： 特征一： 要符合 SMART(巧妙的，聰明的 )原則： S：必須是具體的（ S代表具體）： M：必須是可以衡量的（ M代表可度量，就是量化）： A：必須是可以達(dá)到的（ A代表可實(shí)現(xiàn)，指科學(xué)的，下屬同意的）： R：必須是實(shí)實(shí)在在，可以證明和觀察（ R代表現(xiàn)實(shí)性，與本職工作相關(guān)） T：必須具有明確的截止期限（ T代表有時(shí)限）。 完成任務(wù)技能 目標(biāo)設(shè)定： 工作職責(zé) 4－ 6項(xiàng)目標(biāo)； 職責(zé)和目標(biāo)的區(qū)別： 職責(zé) ： 應(yīng)該做什么（內(nèi)容）； 崗位的功能（作用）； 相對(duì)固定（時(shí)間）； 籠統(tǒng)（清晰度）； 必須做的（方式） 目標(biāo) ： 今年做到什么程度（內(nèi)容）； 設(shè)定的標(biāo)桿（作用）； 今年（時(shí)間）； 具體的、可考核的（清晰度）； 可選擇的（方式）。 如何給予反饋： 傾聽不打斷； 反饋應(yīng)當(dāng)是明確、具體 ―提供案例； 積極主動(dòng)（電話）； 正面、建議性； 把握時(shí)機(jī)（及時(shí)）； 總結(jié)接收到反饋信息，以確認(rèn)對(duì)它的理解；
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