【正文】 68 QA 溝通創(chuàng)造價(jià)值、創(chuàng)新成就夢(mèng)想 69 演講完畢，謝謝觀看！ 。 ?CMR9 ：加強(qiáng)成本管理是降低成本的唯一途徑。 ?CMR7 ：已經(jīng)發(fā)生的成本，是不可挽回的。 ?CMR15：應(yīng)該發(fā)生的成本是必需的；已經(jīng)發(fā)生的成本不一定是必需的。 ?CMR3 ：成本的增加，意味著利潤(rùn)的減少；反之，成本的減少，意味著利潤(rùn)的增加。 Cost structureelements：成本結(jié)構(gòu)和要素 Ownership of SCM：成本管理責(zé)任分解 Navigation of SCM：全面成本管理操作指導(dǎo) Technology of SCM：成本管理技術(shù)和工具 Reduction plan of cost：成本減低行動(dòng)計(jì)劃 Operation process improvement：業(yè)務(wù)流程改善 Lifecycle costing：產(chǎn)品生命周期成本 戰(zhàn)略成本管理的“管控”模式 “ CONTROL” Model for Strategy Cost Management Operation ：業(yè)務(wù)流程改善56 成本相關(guān)交易 接收 客戶 退貨 應(yīng)付款 成本 更新 其他 交易 退貨至 供應(yīng)商 發(fā)運(yùn) 調(diào)撥 客戶退貨 銷售訂單 發(fā)運(yùn) 組織間 內(nèi)部調(diào)撥 工單結(jié)束 內(nèi)部 采購(gòu)申請(qǐng) PO 接收入庫(kù) 從接收 /檢驗(yàn) 入庫(kù) PO 接收至 接收檢驗(yàn) 采購(gòu)價(jià)差 周期盤點(diǎn) / 物理庫(kù)存調(diào)整 發(fā)票價(jià)差 用量差 內(nèi)部采購(gòu)價(jià)差 效率（價(jià)格）差異 數(shù)量值 Quantity Values 貨幣價(jià)值 Moary Values 成本 管理 57 接收客戶訂貨 XX訂單 內(nèi)部 XX單 生產(chǎn)進(jìn)度管理 投料單 備料處理 生產(chǎn) 發(fā)貨指示 下達(dá)采購(gòu)計(jì)劃 XX訂單 采購(gòu)申請(qǐng) 進(jìn)行原料 需求運(yùn)算 管理就是對(duì)資金流、物流、信息流的控制，提高生產(chǎn)效率，縮短生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)周期 銷售部門 生產(chǎn)部門 采購(gòu)部門 倉(cāng)儲(chǔ)部門 外購(gòu)入庫(kù) 產(chǎn)品入庫(kù) 銷售出庫(kù) 銷售出庫(kù) 生產(chǎn)領(lǐng)料 生產(chǎn)領(lǐng)料 控制 1： 控制 2 控制 3 控制 4： 控制 5 控制 6： 解密企業(yè)運(yùn)營(yíng)控制關(guān)鍵點(diǎn)：哪些該管？哪些不該管？ 產(chǎn)品盈利情況分析 1，產(chǎn)品盈利嗎 ? 2，該產(chǎn)品與其它產(chǎn)品系列相比如何 ? 3，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比如何 ? 客戶盈利情況分析 1，企業(yè)在給該客戶提供服務(wù)是盈利嗎 ? 2，該客戶對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)的終身價(jià)值如何 ? 3，相對(duì)應(yīng)的利潤(rùn)如何 ? 4，還有哪些客戶是企業(yè)有價(jià)值的目標(biāo) ? 5，得到這些客戶的成本如何 ? 企業(yè)整體盈利情況分析 1，公司的錢從哪里來(lái)？企業(yè)在賺錢嗎 ? 2，企業(yè)一直在賺錢 (虧錢 )嗎 ? 3，企業(yè)利潤(rùn)占整體銷售的百分比是多少 ? 4，人均利潤(rùn)率是多少 ? 5，企業(yè)利潤(rùn)占總投入資產(chǎn)的百分比如何 ? 6，企業(yè)與其他企業(yè)相比如何 ?為什麼 ? 成本管理的戰(zhàn)略視角和核心問(wèn)題 經(jīng)理人盈利情況分析 1，我們所在的單位為公司創(chuàng)造了價(jià)值嗎？我們?yōu)楣举嶅X了嗎？ 2，我們花了多少錢？我們花錢的目的是為了達(dá)到什么工作目標(biāo)？達(dá)到了嗎？ 3，我們花錢的投入產(chǎn)出有效益嗎？ 4，如果我們賺了錢，我們花費(fèi)的代價(jià)是多少？風(fēng)險(xiǎn)有多大？是不是今天賺了，明天又賠光了？ 5，如果我們沒(méi)賺錢，那誰(shuí)在為公司賺錢？ 渠道盈利情況分析 1，渠道有效嗎 ? 2，該渠道與其它渠道相比如何 ? 3，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的渠道相比如何 ? 需求 市場(chǎng)調(diào)查 /收集信息 /理解需求 審核 質(zhì)量 30% 價(jià)格 30% 風(fēng)險(xiǎn) 5% 服務(wù) 15% 交貨 20% 誰(shuí)來(lái)監(jiān)督？ 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題怎么辦？ 誰(shuí)做決定？ 誰(shuí)來(lái)協(xié)調(diào)？ 誰(shuí)來(lái)具體操作？ 討論：采購(gòu)環(huán)節(jié)成本控制 60 序號(hào) 項(xiàng)目 控制問(wèn)題舉例 說(shuō)明 1 銷售業(yè)務(wù)之控制問(wèn)題 2 今年的銷量怎么實(shí)現(xiàn)的？ 3 我們到底了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多少？ 4 比較我們的團(tuán)隊(duì)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力 5 明年的費(fèi)用到底怎么花？ 6 作為管理者是否存在問(wèn)題 ? 7 我們研究過(guò)目標(biāo)消費(fèi)者嗎？ 8 售后服務(wù)的狀況如何？ 9 與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比我們的物流體系 怎么樣？ 角色扮演：讓我們一起來(lái)思考怎樣控制銷售環(huán)節(jié)的成本？ Cost structureelements：成本結(jié)構(gòu)和要素 Ownership of SCM：成本管理責(zé)任分解 Navigation of SCM：全面成本管理操作指導(dǎo) Technology of SCM：成本管理技術(shù)和工具 Reduction plan of cost：成本減低行動(dòng)計(jì)劃 Operation process improvement：業(yè)務(wù)流程改善 Lifetime orientaion SCM：產(chǎn)品生命周期成本 戰(zhàn)略成本管理的“管控”模式 “ CONTROL” Model for Strategy Cost Management Lifecycle costing：產(chǎn)品生命周期成本 62 生命周期成本（ Lifecycle Costing) 考慮的成本因素 ? 維護(hù)成本（ Maintenance costs) ? 培訓(xùn)成本（ Training costs) ? 部件維修成本（ Repair part costs) ? 能源消耗（ Energy use) ? 廢料和副產(chǎn)品（ Cost of scrap and byproducts) ? 生產(chǎn)費(fèi)用（ Operating costs)主要指人工和材料 ? 安裝成本（ Installation costs) 63 成本控制演進(jìn)的四個(gè)階段及其特征 社會(huì)角度 壽命周期 顧客角度 壽命周期 企業(yè)角度 壽命周期 制造 周期 研發(fā) 制造 營(yíng)銷 使用 棄置 64 整體擁有成本 Total Cost of Ownership TCO 65 三種責(zé)任中心的權(quán)限 資源投入 產(chǎn)品產(chǎn)出 資產(chǎn)占用 績(jī)效考核指標(biāo) 供應(yīng) 使用 銷售 營(yíng)銷 使用 配置 投資責(zé)任中心 利潤(rùn)責(zé)任中心 成本責(zé)任中心 ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ 投資收益 營(yíng)業(yè)收益 成本開(kāi)支 責(zé)任中心的類型 責(zé)任權(quán)限的范圍 利潤(rùn)中心主要績(jī)效考核指標(biāo)舉例 （預(yù)算數(shù)，實(shí)際數(shù)，及上年同期比較，各產(chǎn)業(yè)之間比較） 新產(chǎn)品發(fā)布進(jìn)度 庫(kù)齡 90天以上的存貨比率 凈現(xiàn)金流 銷售定單，銷售量 每一元收入所負(fù)擔(dān)的費(fèi)用 銷售及市場(chǎng)費(fèi)用研發(fā)費(fèi)用 資本成本及管理費(fèi)用 客戶滿意度 DSO（收入確認(rèn)至收款的周期） 存貨周轉(zhuǎn)率 凈利潤(rùn) 銷售收入 Owner 合計(jì) 12月 11月 10月 9月 8月 7月 6月 5月 4月 3月 2月 1月 關(guān)系企業(yè)生存的關(guān)鍵指標(biāo)；你可以不關(guān)注，但這些指標(biāo)是客觀存在的； IBM戰(zhàn)略成本管理和成本控制措施 ?CMR1：成本一定消耗資源；不消耗資源的成本不存在。修理或重做、報(bào)廢、更換生產(chǎn)、檢驗(yàn)等，意味著處理、時(shí)間與精力的浪費(fèi)。此外，走動(dòng)也是浪費(fèi)。此外，過(guò)多存貨還造成其他隱藏性問(wèn)題，例如生產(chǎn)不均衡、供應(yīng)者延遲遞送、瑕疵品、機(jī)器設(shè)備停工、拉長(zhǎng)整備期（ setup time）。 4. 過(guò)度處理或不正確的處理：采取不必要的步驟以處理零部件；因?yàn)楣ぞ吲c產(chǎn)品設(shè)計(jì)不良，導(dǎo)致不必要的動(dòng)作及產(chǎn)生瑕疵而造成缺乏效率的處理；當(dāng)提供超出必要的較高品質(zhì)產(chǎn)品時(shí)，也會(huì)造成浪費(fèi)。 2. 在現(xiàn)場(chǎng)等候的時(shí)間：?jiǎn)T工只是在一旁監(jiān)看自動(dòng)化機(jī)器，或必須站在一旁等候下一個(gè)處理步驟、工具、供應(yīng)、零部件等，或是因?yàn)榇尕浻猛?、整批處理延遲、機(jī)器設(shè)備停工、產(chǎn)能瓶頸等因?yàn)樵斐蓡T工暫時(shí)沒(méi)有工作可做。一天頂三天；一個(gè)頂四個(gè)；一月頂五月的工作，企業(yè)的效率成本誰(shuí)劃算呢？因此，企業(yè)的最大成本是擁有一批沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的員工。 ? 試想哪個(gè)企業(yè)是在顧客的不斷流失中生存下來(lái)的呢？很多企業(yè)就是不重視培訓(xùn)，忘記或忽略了這一最大成本，使企業(yè)很難立足于社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中。同理，企業(yè)的員工如果不培訓(xùn)、不提高，很難使其自覺(jué)或不自覺(jué)的維護(hù)企業(yè)的利益，節(jié)省企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本 ,創(chuàng)造企業(yè)的更大價(jià)值。假如企業(yè)員工都不進(jìn)行培訓(xùn)提高，試想每個(gè)企業(yè)都有各自的特色與思路，單靠從書(shū)本上學(xué)的知識(shí)在實(shí)際工作去應(yīng)用行嗎？假如不培訓(xùn)員工，所有員工都一成不變的重復(fù)著“昨天的故事”，企業(yè)能有生機(jī)嗎？假如不培訓(xùn)員工，新的知識(shí)、新的技術(shù)不能在生產(chǎn)中有效運(yùn)用和實(shí)施，企業(yè)能發(fā)展、前進(jìn)嗎？假如不培訓(xùn)員工，工作激情、銷售手段如何能提高？這樣的企業(yè)能壯大嗎？ ? 在雜技表演中有這么一句話：“一天不練，自己知道；兩天不練，行家知道；三天不練，外行知道”。換言之，企業(yè)的盈虧、財(cái)富的增減、發(fā)展的快慢與員工的工作態(tài)度、工作激情、工作能力、工作技巧、生活情感、人格魅力、道德修養(yǎng)、社會(huì)責(zé)任等有著決定性的作用。 ? 但目前很多企業(yè)把企業(yè)成本定義為：資金占用、原輔材料、設(shè)備耗材、辦公管理、銷售經(jīng)營(yíng)、工資福利以及不可預(yù)支費(fèi)用等，最重要的是企業(yè)把這些成本計(jì)算、概算都統(tǒng)統(tǒng)交給財(cái)務(wù)部門去處理，而企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)把最致命的成本 ——“ 員工培訓(xùn)”忽略了，為什么說(shuō)員工培訓(xùn)是企業(yè)的最大的致命成本呢？ ? 作為企業(yè)一名員工，薪酬福利靠誰(shuí)提供，靠企業(yè)；支付員工的薪酬靠誰(shuí)來(lái)提供，靠顧客；企業(yè)中誰(shuí)來(lái)實(shí)現(xiàn)與顧客的成交和供貨，靠員工。 企業(yè)最大的成本是什么 ?培訓(xùn)？損失？信任？ ? 一個(gè)企業(yè)要正常發(fā)展壯大都離不開(kāi)對(duì)企業(yè)的成本概算與估算，成本設(shè)置越精細(xì)，計(jì)算就越精確，最終值的數(shù)字就越明朗。 ? 沃爾瑪正是在“摳”與“不摳”的平衡之中，實(shí)現(xiàn)了對(duì)顧客的承諾，實(shí)現(xiàn)了自身的飛速發(fā)展。而辦公費(fèi)用也是“節(jié)流”的重要部分，沃爾瑪深知“聚沙成塔”的道理，所以在日常的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，他們都是盡可能地節(jié)約再節(jié)約。雖然這些培訓(xùn)會(huì)帶來(lái)經(jīng)營(yíng)成本的增加，但沃爾瑪仍然舍得投入，因?yàn)槁斆鞯奈譅柆斂粗氐氖情L(zhǎng)久投資帶來(lái)的豐厚回報(bào)。 ? 員工培訓(xùn)很舍得 沃爾瑪把如何培養(yǎng)人才、引進(jìn)人才以及對(duì)既有人才的培訓(xùn)和安置看成一項(xiàng)重要任務(wù)。 ? 公關(guān)方面大手筆 別看沃爾瑪把廣告做得一副寒酸模樣，在公關(guān)活動(dòng)上卻不惜使用大手筆。美國(guó)沃爾瑪連鎖總部的傳輸系統(tǒng)和電腦控制中心在世界連鎖商業(yè)領(lǐng)域也是最先進(jìn)的，其投資額累