【正文】 培訓(xùn)評估的價值 管理者 明確培訓(xùn)的效果和投資回報 培訓(xùn)組織者 了解培訓(xùn)的有效性 衡量培訓(xùn)內(nèi)容 、 資料 、 講師的優(yōu)缺點 明確培訓(xùn)管理的改進(jìn)要求 學(xué)員 培訓(xùn)目標(biāo)是否達(dá)成 促進(jìn)培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化 了解學(xué)員應(yīng)用其所學(xué)知識 和技能的程度 評估類別 定義 運(yùn) 用 一級評估 三級評估 四級評估 反應(yīng)評估 學(xué)習(xí)評估 行為評估 結(jié)果評估 了解學(xué)員對課程的滿意度 提高課程質(zhì)量 了解學(xué)員的對所學(xué)知識和 技能的掌握程度 培訓(xùn)給企業(yè)帶來的效益 二級評估 常用的四級評估體系 評估應(yīng)用 第一級評估：反應(yīng)評估 ? 目的： – 衡量學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容、講師水平與培訓(xùn)組織工作的滿意程度 ? 評估方式： – 培訓(xùn)結(jié)束前的調(diào)查問卷 – 現(xiàn)場觀察 – 訪談 – 中途離開率等 第一級評估： 反應(yīng)評估 ? 評估內(nèi)容 – 培訓(xùn)目標(biāo)符合度 – 內(nèi)容、資料、作業(yè) – 講師：準(zhǔn)備充分度、演講技巧、認(rèn)真程度、與實際結(jié)合 – 服務(wù)：設(shè)施、食宿 – 整體滿意度 ? 評估數(shù)據(jù)使用 – 監(jiān)控客戶滿意度、對教師評估、對課程評估、建立評估平均值和標(biāo)準(zhǔn)、為后續(xù)評估服務(wù)等 一級評估表范例分析 使用反饋問卷的優(yōu)缺點 優(yōu)點：及時、易于實施 缺點：數(shù)據(jù)主觀、學(xué)員打分過分禮貌 分?jǐn)?shù)與后續(xù)應(yīng)用缺乏必要聯(lián)系 評估應(yīng)用 第二級評估：學(xué)習(xí)評估 ? 目的： – 衡量學(xué)員在知識、技能、態(tài)度和行為上的接受與理解程度 ? 評估方式： – 模擬測試：電子與機(jī)械模擬、任務(wù)模擬、商業(yè)游戲、案例分析、角色扮演、文件框練習(xí) – 筆試與口試法 – 實際操作法 – 訪談法 – 觀察法 – 能力對比測試（訓(xùn)前和訓(xùn)后） – 簽訂學(xué)習(xí)合同 第二級評估： 學(xué)習(xí)評估 ? 評估內(nèi)容 – 知識的掌握度 – 技能的掌握度 – 態(tài)度的接受度 ? 評估數(shù)據(jù)使用 – 確認(rèn)學(xué)員學(xué)習(xí)目標(biāo)達(dá)成情況，提供個人反饋 – 改進(jìn)培訓(xùn)項目 – 對教師評估 評估應(yīng)用 第三級評估：行為評估 ? 目的： – 衡量學(xué)員在訓(xùn)后運(yùn)用所學(xué)內(nèi)容中其行為的運(yùn)用和改善程度 ? 評估內(nèi)容 – 實現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況 – 知識技能應(yīng)用范圍和使用頻率 – 可衡量的成就和改進(jìn) – 應(yīng)用中的積極消極因素和經(jīng)理人員的支持程度 ... 第三級評估： 行為評估 ? 評估方式： – 培訓(xùn)后一定時期的問卷調(diào)查（學(xué)員與主管） – 學(xué)員及其主管訪談 – 后續(xù)改善小組的研討和記錄 – 培訓(xùn)后的行為觀察（直接工作行為記錄、觀察后記錄報告、錄像、電話監(jiān)聽、計算機(jī)監(jiān)控） – 制定行動計劃和后續(xù)跟蹤任務(wù) – 業(yè)績改善契約 – 培訓(xùn)師輔導(dǎo)與追蹤 評估應(yīng)用 第四級評估：結(jié)果評估 ? 目的： – 衡量培訓(xùn)對經(jīng)營業(yè)績的影響 ? 評估方式： – 培訓(xùn)前后有關(guān)數(shù)據(jù)的比較 – 成本和效益分析 – 趨勢分析 – 客戶和市場調(diào)查 ? 案例分析：外資企業(yè)的管理隊伍本土化、可口可樂銷售培訓(xùn) 結(jié)果 評估實施要點 ? 要建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù) ? 要能夠區(qū)分培訓(xùn)與業(yè)績結(jié)果的相關(guān)性 ? 硬數(shù)據(jù)較容易獲得（產(chǎn)量、質(zhì)量、成本、時間） ? 軟數(shù)據(jù)較難獲得（工作習(xí)慣、氛圍、滿意度、主動性、員工發(fā)展等） ? 要與管理制度和管理環(huán)境改善相結(jié)合 美國企業(yè)運(yùn)用四級培訓(xùn)評估手段的現(xiàn)狀 86 71 65 49 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 反應(yīng) 認(rèn)知 行為 績效 公司使用四級評 估方法所占比例 注：圖中百分比所代表的是：在美國所有行業(yè)中，雇員規(guī)模在 100人以上的公司四級培訓(xùn)效果評估的數(shù)據(jù)。 包括培訓(xùn)整體評價 、 內(nèi)容 、 資料 、 講師 、 行政服務(wù)等 績效評估 學(xué)員和培訓(xùn)成果為對象的評估 。 兩種類型的培訓(xùn)評估 責(zé)任評估 培訓(xùn)責(zé)任者為對象的評估 。假設(shè)你所在公司存在同樣問題，請按照培訓(xùn)項目模型設(shè)計組織本次培訓(xùn)。 組織實施 中高層主管缺乏做培訓(xùn)師的意識 培訓(xùn)師培訓(xùn)的效果不佳 沒有有力度的政策調(diào)動 內(nèi)部兼職講師的積極性 講師培養(yǎng) ② 培訓(xùn)組織發(fā)展計劃 培訓(xùn)部的組織結(jié)構(gòu)、職能劃分和調(diào)整、人員配備（難點：部門和經(jīng)理培訓(xùn)責(zé)任劃分、部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的確認(rèn)） 是否需要人員的招募 ③ 培訓(xùn)能力發(fā)展計劃 現(xiàn)有工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)是否需要調(diào)整、是否需要建設(shè)新的工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)主流程、各專項培訓(xùn)流程、課程開發(fā)流程、講師培養(yǎng)認(rèn)證流程、外部機(jī)構(gòu)評估選擇流程等 培訓(xùn)部本身需要何種培訓(xùn)和成長 ④ 培訓(xùn)制度建設(shè)計劃 制度支持： 培訓(xùn)的核心政策和制度 培訓(xùn)的報名、審批、學(xué)習(xí)、考核制度 培訓(xùn)的獎懲制度 學(xué)分或?qū)W時制度、達(dá)標(biāo)上崗制度、能力成長制度、與績效考核如何配合 培訓(xùn)需要的各部門支持 １、人力資源支持 職位說明書建設(shè)、技能體系建設(shè)、職業(yè)生涯體系、能力考核等 ２、管理者支持 培訓(xùn)時間、輔導(dǎo)、應(yīng)用追蹤 …... 培訓(xùn)預(yù)算計劃 ① 各培訓(xùn)項目預(yù)算 ② 師資費(fèi)用、教材費(fèi)用、培訓(xùn)行政費(fèi)用（教室、設(shè)備租金、餐費(fèi)、住宿費(fèi)等）、學(xué)員交通費(fèi)用 ② 培訓(xùn)固定資產(chǎn)購置預(yù)算（含網(wǎng)絡(luò)教學(xué)基礎(chǔ)系統(tǒng)和軟件開發(fā)） ③ 培訓(xùn)課程（面授和網(wǎng)上課件）開發(fā)和引進(jìn)費(fèi)用 ④ 培訓(xùn)講師培訓(xùn)、認(rèn)證和激勵費(fèi)用 ⑤ 培訓(xùn)部日常辦公費(fèi)用（按公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)） ⑥ 其他專項費(fèi)用：客戶培訓(xùn)、供應(yīng)商培訓(xùn) …... 培訓(xùn)實施進(jìn)度計劃表 ① 項目計劃進(jìn)度表 ② 基本培訓(xùn)計劃 ③ 發(fā)展提高培訓(xùn)計劃 ④ 補(bǔ)差類培訓(xùn)計劃（通用技能為主） ② 體系建設(shè)計劃進(jìn)度表 ③ 技能體系建設(shè)計劃 ④ 課程開發(fā)計劃 ⑤ 制度建設(shè)計劃 ⑥ 講師培養(yǎng)計劃 ③ 年課表 ④ 按季度或月度調(diào)整、發(fā)布近期課程計劃 第三部分 結(jié)果導(dǎo)向的培訓(xùn)項目策劃與管理 一、影響培訓(xùn)效果的的三個關(guān)鍵因素 二、以結(jié)果為導(dǎo)向的培訓(xùn)項目策劃 三、培訓(xùn)項目組織與實施 四、培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化與培訓(xùn)評估 一、影響培訓(xùn)效果的三個關(guān)鍵因素 培訓(xùn)的三個期望 影響培訓(xùn)效果的三個關(guān)鍵因素 如何激發(fā)學(xué)員培訓(xùn)的積極性 如何創(chuàng)造有利于培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的環(huán)境 企業(yè)對培訓(xùn)的三種期望結(jié)果 結(jié)果期望： 培訓(xùn)項目消除或克服的組織問題 行為期望： 為達(dá)到組織結(jié)果而必須的員工行為改變 能力期望： 為達(dá)成員工行為改變，員工必須具備的 知識、技能和態(tài)度 影響培訓(xùn)價值的三個主要因素 愿用 能用 有用 培訓(xùn)價值的體現(xiàn) 會用 培訓(xùn)價值關(guān)系圖 有效學(xué)習(xí)管理 ?明確的技能標(biāo)準(zhǔn) ?正確的內(nèi)容 ?有效的訓(xùn)練 ?富有成效的轉(zhuǎn)化方法 培訓(xùn)轉(zhuǎn)化環(huán)境營造 ?軟硬件支持 ?上級的支持與輔導(dǎo) ?同事的支持 ?正面的文化氛圍 學(xué)習(xí)動機(jī)激發(fā) ?明確學(xué)習(xí)目標(biāo) ?建立培訓(xùn)考核制度 ?與績效掛鉤 會用 愿用 能用 正面的行動 預(yù)期結(jié)果改善 如何激發(fā)學(xué)員培訓(xùn)積極性－愿用 學(xué)習(xí)動機(jī)層級 想學(xué)習(xí) 愿意安排時間參加學(xué)習(xí) 愿意掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容 愿意改變自我 ,在工作中應(yīng)用所學(xué) 愿意付出努力 ,達(dá)成高能力標(biāo)準(zhǔn) 愿意通過能力提升提升個人業(yè)績 成人愿意改變的原因分析 成人自愿改變的條件 對現(xiàn)狀不滿或承受必須改變的壓力 清楚的了解要達(dá)成的目標(biāo)或理想 清楚了解由現(xiàn)實達(dá)成目標(biāo)的行動步驟和需要付出的努力 改變一個舊習(xí)慣比掌握一個新內(nèi)容要困難許多倍 問題討論 企業(yè)員工學(xué)習(xí)動機(jī)激發(fā)依靠什么？ １、依靠自我激發(fā) ２、依靠組織要求激發(fā) ３、如果是組織要求，該要求到什么程度，該如何與績效管理制度結(jié)合？ ?領(lǐng)導(dǎo)的重視與參與是培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化最關(guān)鍵的資源！ 營造有利培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的工作環(huán)境 Desired performance level 希望達(dá)到的業(yè)績水平 Days 天數(shù) Training activity 培訓(xùn)活動 B