企業(yè)戰(zhàn)略管理講義(ppt60頁)(參考版)
2025-01-27 20:04本頁面
【正文】 在潘先生看來“什么卡也卡不住天災(zāi)人禍，我們現(xiàn)在所能做的只有降低當(dāng)初制訂的目標(biāo)。正當(dāng)他為此暗暗高興，認(rèn)為自己實(shí)施平衡計(jì)分卡取得了成效的時(shí)候， 3月份的 SARS和 5月份伊拉克戰(zhàn)爭，使企業(yè)一下子陷入了危機(jī)之中。 ? 根據(jù)去年公司業(yè)務(wù)發(fā)展，他將出口額增長 8000萬元作為2023年的戰(zhàn)略目標(biāo)，并且根據(jù)平衡計(jì)分卡的要求將這個(gè)戰(zhàn)略指標(biāo)層層分解，落實(shí)到各個(gè)部門的員工頭上?！睆埿〗阏f起這些，顯得頗有些無奈?！捌鋵?shí)，我們發(fā)現(xiàn)有些公司遇到的情況和我們現(xiàn)在差不多。然而，將近一年的時(shí)間過去了，平衡計(jì)分卡的推行并沒有順利實(shí)施，反而在公司內(nèi)部的上上下下有不少抱怨和懷疑。自平衡計(jì)分卡方法提出之后，其對企業(yè)全方位的考核及關(guān)注企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的觀念受到學(xué)術(shù)界與企業(yè)界的充分重視，許多企業(yè)嘗試引入平衡計(jì)分卡作為企業(yè)管理的工具。 42 Copyright 2023 Prentice Hall 43 Copyright 2023 Prentice Hall 平衡計(jì)分卡的優(yōu)點(diǎn) ： 平衡積分卡不僅是一種管理手段，也體現(xiàn)了一種管理思想 ? 只有量化的指標(biāo)才是可以考核的；必須將要考核的指標(biāo)進(jìn)行量化。因此， BSC的財(cái)務(wù)方面列示了組織的財(cái)務(wù)目標(biāo)，并衡量戰(zhàn)略的實(shí)施和執(zhí)行是否在為最終的經(jīng)營成果的改善作出貢獻(xiàn)。組織在上述各方面的成功必須轉(zhuǎn)化為財(cái)務(wù)上的最終成功。在這一方面， BSC重視的不是單純的現(xiàn)有經(jīng)營過程的改善，而是以確認(rèn)客戶和股東的要求為起點(diǎn)、滿足客戶和股東要求為終點(diǎn)的全新的內(nèi)部經(jīng)營過程。如市場份額、客戶留住率、客戶獲得率、顧客滿意度、顧客獲利水平等。 40 Copyright 2023 Prentice Hall 平衡計(jì)分卡的基本內(nèi)容 ? 平衡計(jì)分卡中的目標(biāo)和評估指標(biāo)來源于組織戰(zhàn)略，它把組織的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為有形的目標(biāo)和衡量指標(biāo)。 ? 平衡計(jì)分卡反映了財(cái)務(wù)、非財(cái)務(wù)衡量方法之間的平衡，長期目標(biāo)與短期目標(biāo)之間的平衡，外部和內(nèi)部的平衡，結(jié)果和過程平衡，管理業(yè)績和經(jīng)營業(yè)績的平衡等多個(gè)方面。但在信息社會里，傳統(tǒng)的業(yè)績管理方法并不全面的，組織必須通過在客戶、供應(yīng)商、員工、組織流程、技術(shù)和革新等方面的投資，獲得持續(xù)發(fā)展的動力。平衡計(jì)分卡認(rèn)為，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)會計(jì)模式只能衡量過去發(fā)生的事情（落后的結(jié)果因素），但無法評估組織前瞻性的投資（領(lǐng)先的驅(qū)動因素）。也是企業(yè)實(shí)施績效量化管理發(fā)展的四個(gè)階段。它把績效考核的地位上升到組織的戰(zhàn)略層面，使之成為組織戰(zhàn)略的實(shí)施工具。 ? BSC（ The Balanced Score Card）意為平衡計(jì)分卡，是績效管理中的一種新思路，適用于對部門的團(tuán)隊(duì)考核。每個(gè) KRA都涵蓋了幾個(gè) KPI。 ? KRA（ Key Result Areas）意為關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域，它是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體目標(biāo)、不可或缺的、必須取得滿意結(jié)果的領(lǐng)域，是企業(yè)關(guān)鍵成功要素的聚集地。我們也可以從人力資源管理角度意為 KPA（ Key Performance Action）意為關(guān)鍵績效行動，可以簡單叫做關(guān)鍵行為指標(biāo)，當(dāng)一件任務(wù)暫時(shí)沒有找到可衡量的 KPI或一時(shí)難以量化的時(shí)候，可以對完成任務(wù)關(guān)鍵的幾個(gè)分解動作進(jìn)行要求，形成多個(gè)目標(biāo)，對多個(gè)目標(biāo)進(jìn)行檢查，達(dá)到考量的結(jié)果。每個(gè) KPA都明確地列出一個(gè)或多個(gè)的目標(biāo)（ Goal），并且指明了一組相關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵實(shí)踐（ Key Practices）。 Opportunities Threats 23 Copyright 2023 Prentice Hall StrategyEvaluation Assessment Matrix Continue course Yes No No Corrective actions No Yes No Corrective actions Yes Yes No Corrective actions No No Yes Corrective actions Yes No Yes Corrective actions No Yes Yes Corrective actions Yes Yes Yes Corrective actions No No No Result Has the firm progressed satisfactorily toward achieving its stated objectives? Have major changes occurred in the firm’s external strategic position? Have major changes occurred in the firm’s internal strategic position? 24 Copyright 2023 Prentice Hall 25 Copyright 2023 Prentice Hall Evaluation Framework I. Review Underlying Bases 1. 檢查戰(zhàn)略基礎(chǔ) Continue present course II. Measure Firm Performance III. Take Corrective Actions 采取糾正措施 Differences? Differences? Yes NO Yes NO 26 Copyright 2023 Prentice Hall Strategy Review, Evaluation, Control ? Compare expected to actual results將實(shí)際結(jié)果與預(yù)期結(jié)果相比較 ? Investigate deviations from plan考察實(shí)際進(jìn)程對比計(jì)劃的差距 ? Evaluate individual performance評價(jià)個(gè)人績效 ? Progress toward stated objectives檢查在實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)過程上已經(jīng)取得的成績 Measuring Organizational Performance 27 Copyright 2023 Prentice Hall Strategy Review, Evaluation, Control ? Financial Ratios ? Compare performance over different periods比較公司在不同經(jīng)營期的經(jīng)營業(yè)績 ? Compare performance to petitors與競爭對手比較業(yè)績 ? Compare performance to industry averages與行業(yè)平均水平進(jìn)行比較
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