【正文】 2023年 2月 13日星期一 7時(shí) 37分 34秒 07:37:3413 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 13日星期一 上午 7時(shí) 37分 34秒 07:37: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :37:3407:37Feb2313Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , February 13, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 13日星期一 7時(shí) 37分 34秒 07:37:3413 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :37:3407:37:34February 13, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :37:3407:37Feb2313Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 13, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 13日星期一 7時(shí) 37分 34秒 07:37:3413 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :37:3407:37:34February 13, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :37:3407:37Feb2313Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 13, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 客戶關(guān)系管理 參展商 客戶關(guān)系管理 – 目標(biāo) 29 University of Cooperative Education, Ravensburg, Germany Prof. Dr. J. Beier, Beijing June 2023 31 參展商吸引力 參展商忠誠度 高 高 低 低 參展商 關(guān)系 一覽表 客戶關(guān)系管理 參展商 31 University of Cooperative Education, Ravensburg, Germany Prof. Dr. J. Beier, Beijing June 2023 32 ? 吸引力指參展商對于展覽會(huì)組織者營銷戰(zhàn)略的重要性，組織者必須評(píng)估： – 參展商的市場相關(guān)性（例如 對 觀眾的吸引力、市場領(lǐng)導(dǎo)、創(chuàng)新能力） – 對其它參展商的榜樣作用 – 參展商價(jià)值（即預(yù)期銷售額 、 金額、安全性和周期） – 吸引力和展位大小 參展商吸引力 客戶關(guān)系管理 參展商 32 University of Cooperative Education, Ravensburg, Germany Prof. Dr. J. Beier, Beijing June 2023 33 ? 忠誠度指評(píng)估參展商是否 – 定期或經(jīng)常參加展覽會(huì) – 已經(jīng)參加數(shù)年，或者還是新客戶 – 經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)期支持過展覽會(huì)組織者 參展商忠誠度 客戶關(guān)系管理 參展商 33 University of Cooperative Education, Ravensburg, Germany Prof. Dr. J. Beier, Beijing June 2023 34 參展商吸引力 參展商忠誠度 高 高 低 低 參展商 關(guān)系 一覽表 有潛力的新客戶 加強(qiáng)與參展商的關(guān)系 創(chuàng)立計(jì)劃 擁護(hù)同盟 發(fā)展與參展商關(guān)系 戰(zhàn)略合作 名義參展商 監(jiān)督參展商關(guān)系 典型的交流 重要的中場 加深與參展商關(guān)系 關(guān)系改進(jìn)計(jì)劃 客戶關(guān)系管理 參展商 34 University of Cooperative Education, Ravensburg, Germany Prof. Dr. J. Beier, Beijing June 2023 35 創(chuàng)立計(jì)劃 – 有潛力的新客戶 ?提供整裝的展臺(tái) ?合作吸引觀眾 ?參展商培訓(xùn) ?參加專門展覽 ?為參展商提供個(gè)人服務(wù) ?專門公關(guān)服務(wù) ?保證標(biāo)準(zhǔn)：及時(shí)、細(xì)心、 保修 ?其服務(wù)者提供商采用相同的質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) ?增值服務(wù) ?聯(lián)系參展商關(guān)鍵人士 ?提供專門市場調(diào)查資料 產(chǎn)品 /服務(wù)政策 客戶關(guān)系管理 參展商 35 University of Cooperative Education, Ravensburg, Germany Prof. Dr. J. Beier, Beijing June 2023 36 創(chuàng)立計(jì)劃 – 有潛力的客戶 ?價(jià)格保證 ?價(jià)格體系透明度 ?提供統(tǒng)一價(jià)格，減少風(fēng)險(xiǎn) ?多次參加打折制度 ?一攬子服務(wù) （ 例如展位租賃和租金） ?參展商記帳卡，具有展覽會(huì)內(nèi)外支付功能 ?提供客戶俱樂部會(huì)員資格 ?新客戶服務(wù)熱線 ?參加專門活動(dòng)的私人邀請 ?個(gè)人服務(wù)聯(lián)系人 ?展后工作 價(jià)格政策 交流政策 客戶關(guān)系管理 參展商 36 University of Cooperative Education, Ravensburg, Germany Prof. Dr. J. Beier, Beijing June 2023 37 創(chuàng)立計(jì)劃 – 有潛力的客戶 ?私人邀請參加旅行團(tuán)和地區(qū)會(huì)議 ?與管理委員會(huì)的私人聯(lián)系 ?網(wǎng)上重新訂購系統(tǒng) ?服務(wù)提供商提供高效率服務(wù)管理 ?單獨(dú)選擇展位布置 銷售政策 客戶關(guān)系管理 參展商 37 University of Cooperative Education, Ravensburg, Germany Prof. Dr. J. Beier, Beijing June 2023 38 ?顧問委員會(huì)成員 ?合作開發(fā)新服務(wù)和展覽構(gòu)想 ?合作吸引參展商和觀眾 ?參展商特殊服務(wù) ?簡化參會(huì)手續(xù) ?貴賓服務(wù)（例如 貴賓廳、停車 、 貴賓辦公室 ) ?特別服務(wù) （ 例如：背景資料） ?保證標(biāo)準(zhǔn)：及時(shí)、細(xì)致、維護(hù)保證 ?增值服務(wù) ?個(gè)體展位布置 ?展覽會(huì)共同責(zé)任 戰(zhàn)略的合作 –擁護(hù)同盟 產(chǎn)品 /服務(wù)政策 客戶關(guān)系管理 參展商 38 University of Cooperative Education, Ravensburg, Germany Prof. Dr. J. Beier, Beijing June 2023 39 ?價(jià)格保證 ?公正處理客戶投訴 ?價(jià)格體系透明度（組織者和服務(wù)提供商） ?多次參加打折 ?一攬子服務(wù) (例如展位租賃和租金） ?參展商記帳卡，具有展會(huì)內(nèi)外支付功能 ?特權(quán)服務(wù)熱線 ?提供客戶俱樂部會(huì)員資格 ?個(gè)人邀請參加專門活動(dòng) ?獨(dú)立負(fù)責(zé)的項(xiàng)目小組 ?特權(quán)渠道個(gè)體投訴程序 價(jià)格政策 交