飲食行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷期望研究(參考版)
2025-01-27 18:38本頁(yè)面
【正文】 上午 7時(shí) 41分 29秒 上午 7時(shí) 41分 07:41: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 2月 上午 7時(shí) 41分 :41February 13, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :41:2907:41:29February 13, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 07:41:2907:41:2907:41Monday, February 13, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 07:41:2907:41:2907:412/13/2023 7:41:29 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 7時(shí) 41分 29秒 上午 7時(shí) 41分 07:41: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 7時(shí) 41分 :41February 13, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 13日星期一 上午 7時(shí) 41分 29秒 07:41: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 07:41:2907:41:2907:41Monday, February 13, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 07:41:2907:41:2907:412/13/2023 7:41:29 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 7時(shí) 41分 29秒 上午 7時(shí) 41分 07:41: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 2月 上午 7時(shí) 41分 :41February 13, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 13日星期一 上午 7時(shí) 41分 29秒 07:41: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 07:41:2907:41:2907:41Monday, February 13, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 07:41:2907:41:2907:412/13/2023 7:41:29 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023/2/13 30 2023/2/13 31 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。事實(shí)上經(jīng)驗(yàn)多的顧客對(duì)行業(yè)或機(jī)構(gòu)的服務(wù)的服務(wù)效果及水平比較了解，他們會(huì)不斷將最好的服務(wù)趕制轉(zhuǎn)化為自己理想的服務(wù)期望。 2023/2/13 29 顧客的經(jīng)驗(yàn) 顧客對(duì)某一服務(wù)行業(yè)或機(jī)構(gòu)所提供的服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)越多，對(duì)這個(gè)行業(yè)或機(jī)構(gòu)的服務(wù)理想期望和合格期望水平就越高。 2023/2/13 28 服務(wù)機(jī)構(gòu)的口碑 服務(wù)機(jī)構(gòu)在市場(chǎng)上的口碑是影響理想服務(wù)期望和合格服務(wù)期望形成的一個(gè)重要因素。如上海的紅星眼鏡店有意在店堂內(nèi)陳設(shè)價(jià)值百萬元的電腦驗(yàn)光儀、電腦程序鏡片切割機(jī)和電腦顯像選架儀等一套先進(jìn)的服務(wù)設(shè)備，以此向顧客暗示其配鏡服務(wù)的質(zhì)量不會(huì)低。在顧客腦海里，價(jià)格和服務(wù)場(chǎng)所等實(shí)質(zhì)上被視為有形實(shí)據(jù)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，一家銀行的承諾還可能“迫使”其他同類銀行也打贏這項(xiàng)承諾，因?yàn)橛脩艨赡芤赃@家銀行承諾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來要求同類的其他銀行。例如，某銀行在布告里承諾：“辦理活期儲(chǔ)蓄 2分鐘，定期儲(chǔ)蓄 3分鐘，外匯儲(chǔ)蓄 5分鐘；每超過 1分鐘賠償用戶 1元，扣發(fā)出納員將近 10元。因此，寬容區(qū)間的變化主要取決于合格區(qū)間的變化： 當(dāng)合格區(qū)間的位置上移或上限上移時(shí)，寬容區(qū)間變窄，顧客變得挑剔； 當(dāng)合格區(qū)間的位置下移或下限下移時(shí)，寬容區(qū)間變寬，顧客變得不挑剔。 2023/2/13 24 服務(wù)理想?yún)^(qū)間和合格區(qū)間 由于寬容區(qū)間介于理想?yún)^(qū)間和合格區(qū)間之間，理想?yún)^(qū)間的位置、寬窄及其變化可能影響寬容區(qū)間。從這個(gè)意義講，電視大學(xué)就是快餐式大學(xué)。又如，受“文憑主義”的影響，不少大學(xué)生（甚至研究生）對(duì)成績(jī)、文憑這類服務(wù)產(chǎn)出比較關(guān)心、在意，而對(duì)教師、對(duì)教學(xué)過程不怎么在意
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