某公司crm重要業(yè)務(wù)概念介紹(參考版)
2025-01-27 17:28本頁(yè)面
【正文】 38 169。版權(quán)所有 , 注意保密 客戶帳戶（續(xù)） 規(guī)則 ? 每個(gè)帳戶可以擁有多個(gè)客戶帳戶，但根據(jù)客戶的選擇，在特定的環(huán)境下只能同時(shí)存在一個(gè)客戶帳戶 ? 一個(gè)帳戶可以擁有多種客戶帳戶。 ? 信用卡帳戶指客戶通過(guò)信用卡方式繳納費(fèi)用的途徑 ? 托收帳戶指客戶通過(guò)托收繳納費(fèi)用的途徑 ? 現(xiàn)金帳戶指客戶通過(guò)到營(yíng)業(yè)前臺(tái)繳納費(fèi)用的途徑 ? 預(yù)存帳戶指客戶通過(guò)電信扣除余額賬本中的余額來(lái)繳納費(fèi)用的途徑 屬性 ? 帳戶：該支付方案所屬帳戶 ? 優(yōu)先級(jí)：同一個(gè)帳戶下的多個(gè)客戶帳戶將有各自的優(yōu)先級(jí) ， 以確定扣款時(shí)使用哪個(gè)支付方案。 ? 一個(gè)帳戶對(duì)應(yīng)一個(gè)賬本 36 169。 規(guī)則 ? 每次需要對(duì)帳戶進(jìn)行扣費(fèi)處理時(shí) ， 將對(duì)帳戶上的金額形成支出的記錄 。 屬性 ? 記錄金額：每次余額賬本記錄的變化金額 ， 可以是增加的正值 ， 也可以是減少的負(fù)值 。版權(quán)所有 , 注意保密 帳本 定義 ? 是電信為客戶設(shè)置的一個(gè)記錄集合，記錄了關(guān)于該客戶與電信消費(fèi)費(fèi)用相關(guān)的各項(xiàng)支出和收入 。 實(shí)收帳 ? 客戶在對(duì)應(yīng)收帳進(jìn)行繳費(fèi)后，形成的電信產(chǎn)品 /服務(wù)繳費(fèi)費(fèi)用記錄。版權(quán)所有 , 注意保密 消費(fèi)帳 ? 是客戶在使用電信產(chǎn)品 /服務(wù)后，根據(jù)產(chǎn)品實(shí)例匯集后形成的消費(fèi)費(fèi)用記錄。 規(guī)則 ? 一個(gè)帳戶擁有唯一編號(hào) ? 每個(gè)出帳周期都會(huì)根據(jù)帳戶形成消費(fèi)的應(yīng)收帳數(shù)據(jù) ? 電信公司在每個(gè)出帳周期到來(lái)時(shí)，為每個(gè)帳戶生成一張應(yīng)收帳數(shù)據(jù)并通過(guò)一定的形式呈現(xiàn)給客戶； ? 一個(gè)帳戶可以為多個(gè)客戶的多個(gè)產(chǎn)品實(shí)例的帳目支付； ? 一個(gè)帳戶可以為一個(gè)客戶的一個(gè)產(chǎn)品實(shí)例的部分帳目支付； ? 帳戶通過(guò)客戶 —— 帳戶 —— 產(chǎn)品實(shí)例之間的對(duì)應(yīng)與參與人域和產(chǎn)品域建立邏輯資料關(guān)系； ? 一個(gè)帳戶可以有多個(gè)支付方案（現(xiàn)金支付方案、預(yù)付費(fèi)支付方案、信用卡支付方案、銀行支付方案等），多個(gè)支付方案之間通過(guò)優(yōu)先級(jí)進(jìn)行排序。版權(quán)所有 , 注意保密 定義 ? 是中國(guó)電信為其客戶建立，用來(lái)匯集客戶所需要支付的電信產(chǎn)品 /服務(wù)的各種消費(fèi)費(fèi)用的實(shí)體 。 32 169。 工單 ? 是工作任務(wù)單的簡(jiǎn)稱，是派發(fā)給各個(gè)工位的工作任務(wù)的詳細(xì)描述。 ? 訂單 作為代表渠道引入客戶的需求 ? 訂單代表客戶需求和變更 31 169。 ? 訂單不僅要記錄客戶的需求，也應(yīng)考慮電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)客戶的責(zé)任和義務(wù)。 ? 訂單需要定義服務(wù)質(zhì)量、有效時(shí)間的概念。 特征 ? 引起內(nèi)部作業(yè)的業(yè)務(wù)單 ? 是基于客戶購(gòu)買或變更商品 ? 是基于客戶購(gòu)買或變更商品的意向、協(xié)議、合同 ? 與商品有關(guān) ? 是與客戶有關(guān) ? 訂單會(huì)觸發(fā)內(nèi)部事件 規(guī)則 ? 訂單強(qiáng)調(diào)客戶對(duì)商品、服務(wù)的需求描述。版權(quán)所有 , 注意保密 35 事件域主要概念 事 件客 戶 交 互 事 件 合 作 伙 伴 交 互 事 件 自 然 事 件 內(nèi) 部 事 件客 戶 訂 單流 程 模 板調(diào) 度 規(guī) 則使 用督 辦 單 協(xié) 作 單流 程工 單O L A服 務(wù) 定 單環(huán) 節(jié)業(yè) 務(wù) 單存 在 于工 位分 類分 類30 169。例如對(duì)某資源單元的配置?？蛻舴?wù)由一系列的專業(yè)服務(wù)構(gòu)成。 特征： ?產(chǎn)品是中國(guó)電信利用電信資源提供的 ?產(chǎn)品是提供給客戶的 ?產(chǎn)品是有形或無(wú)形的 ?產(chǎn)品具有特定的功能特征和 操作能力
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