【摘要】 什么是良好的服務(wù)質(zhì)量 81?取決于企業(yè)的策略和顧客的期望?原則是服務(wù)質(zhì)量要略微地高于顧客的期望?顧客具有學(xué)習(xí)能力,本次服務(wù)經(jīng)歷成為他下一次接受服務(wù)的期望。如果服務(wù)水平高,顧客的期望螺旋式上升,最后無(wú)法滿足?最忌諱的是一時(shí)之喜 服務(wù)質(zhì)量差距模型感知的服務(wù)服務(wù)傳遞顧客驅(qū)動(dòng)的服務(wù)設(shè)計(jì)和標(biāo)準(zhǔn)公司對(duì)顧客期望的感知期望的服務(wù)(顧客以前服務(wù)
2025-01-26 00:48
【摘要】第一第一節(jié)節(jié)導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)質(zhì)務(wù)質(zhì)量量第一第一節(jié)節(jié)導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)質(zhì)務(wù)質(zhì)量量第四章第四章導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)質(zhì)務(wù)質(zhì)量管量管理理1Contents第一節(jié)??導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量??????????第二節(jié)??導(dǎo)
2025-01-13 06:27
【摘要】本資料來源質(zhì)量管理講義產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)?一、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)(一)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn):是指對(duì)購(gòu)進(jìn)的原材料、零部件、外協(xié)件、包裝材料等貨物,在入廠前或入廠后(投入生產(chǎn)使用前)的規(guī)定期限內(nèi)進(jìn)行的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)。(1)首批樣品檢驗(yàn);(2)批量進(jìn)貨檢驗(yàn)進(jìn)貨檢驗(yàn)(IQC)供應(yīng)商提供的物料預(yù)入庫(kù)入庫(kù)
2025-01-25 16:54
【摘要】服務(wù)質(zhì)量管理 質(zhì)量不是一個(gè)條例,而是一種態(tài)度——?jiǎng)P瑟琳.德夫拉伊《服務(wù)制勝》目錄第一講第一講服務(wù)質(zhì)量涵義服務(wù)質(zhì)量涵義第二講第二講顧客期望管理顧客期望管理第三講第三講服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)和提高?第四講第四講服務(wù)補(bǔ)救服務(wù)補(bǔ)救第一講第一講服務(wù)質(zhì)量涵義服務(wù)質(zhì)量涵義夯實(shí)根基一、
2025-01-26 01:17
【摘要】Tel:0755-26931897Email:第六章景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理董觀志教授博士生導(dǎo)師暨南大學(xué)深圳旅游學(xué)院2023/3/18Tel:0755-26931897Email:學(xué)習(xí)目標(biāo)1、掌握景區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量的概念2、了解景區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量管理的內(nèi)容和方法3、熟悉景區(qū)服務(wù)的過程管理4、了解
2025-03-01 16:32
【摘要】本資料來源??????第二章?質(zhì)量管理概述n教學(xué)目的:n掌握質(zhì)量、產(chǎn)品、產(chǎn)品質(zhì)量、真正質(zhì)量特性、代用質(zhì)量特性、過程、質(zhì)量環(huán)、全面質(zhì)量管理的概念。n了解質(zhì)量管理的發(fā)展史。n了解提高產(chǎn)品質(zhì)量的意義。n了解全面質(zhì)量管理的基本要求。n了解質(zhì)量管理學(xué)的研究對(duì)象和范圍。n教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)
2025-01-24 03:35
【摘要】服務(wù)質(zhì)量管理第一節(jié)服務(wù)的定義、特征和分類第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量及其形成模式第三節(jié)服務(wù)質(zhì)量差距分析模型第四節(jié)服務(wù)質(zhì)量體系第五節(jié)服務(wù)過程質(zhì)量管理第一節(jié)服務(wù)的定義、特征和分類一、服務(wù)的定義二、服務(wù)的特征三、服務(wù)的分類一、服務(wù)的定義?在ISO9004-2:1991標(biāo)準(zhǔn)的,服務(wù)的
2025-01-22 12:30
【摘要】本資料來源SixSigma與服務(wù)質(zhì)量管理SixSigma介紹和客服質(zhì)量管理研討質(zhì)量監(jiān)控處SixSigma與服務(wù)質(zhì)量管理一.什么是SixSigma?狹義定義:一百萬(wàn)個(gè)機(jī)會(huì)有%的合格率;解決問題的成本為5%以下。1Sigma690,000defects
2025-01-20 21:21
【摘要】本資料來源質(zhì)量管理一、什么是質(zhì)量二、全面質(zhì)量管理三、ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)四、質(zhì)量認(rèn)證質(zhì)量管理l一、什么是質(zhì)量–(一)含義:質(zhì)量是反映實(shí)體滿足明確的或隱含的需要的能力的特性總和。這里質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量,也包括過程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,它是基于產(chǎn)品用戶的適用性。1。實(shí)體:可單獨(dú)描述和研究的事物。即有
2025-02-28 11:49
【摘要】醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理培訓(xùn)班2023年8月北戴河華北電力療養(yǎng)院2023-81mkyy培訓(xùn)班前言2023-82mkyy先從第一批培訓(xùn)員工切身感受到的經(jīng)歷說起——2023-83mkyy八月四日早晨7時(shí)多,第一批培訓(xùn)人員從北京出發(fā),到北戴河參加2023年職業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)。240多公里路程走了近7個(gè)
2025-01-15 04:08
【摘要】藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理工程本講主要內(nèi)容一.質(zhì)量管理二.驗(yàn)證三.無(wú)菌藥品的生產(chǎn)管理四.藥品生產(chǎn)工藝用水第一部分:質(zhì)量管理1.質(zhì)量管理的發(fā)展歷程2.質(zhì)量管理體系3.藥品生產(chǎn)企業(yè)實(shí)施GMP諸要素4.藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理體系審核5.藥品生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量管理改進(jìn)質(zhì)
2025-01-07 03:52
【摘要】質(zhì)量成本管理知識(shí)培訓(xùn)質(zhì)量成本培訓(xùn)n1、成本的基本概念n2、成本的習(xí)性(性態(tài))n3、成本管理的意義n4、成本的日常管理n5、成本管理與企業(yè)管理的關(guān)系n6、常用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)1、成本的基本概念、成本的基本概念人:工資及附加零件:材料制造費(fèi)用:水電,設(shè)備產(chǎn)品:制造成本生產(chǎn)出一個(gè)產(chǎn)品需要哪些條件?我們可以通過小轎車的生產(chǎn)來說明生產(chǎn)出一個(gè)產(chǎn)
2025-02-28 12:52
【摘要】酒店服務(wù)質(zhì)量管理海南省旅游學(xué)校譚竹峰◆掌握酒店服務(wù)質(zhì)量及全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵;◆熟悉現(xiàn)代酒店服務(wù)質(zhì)量管理的基本體系;◆了解掌握現(xiàn)代酒店質(zhì)量管理的有效方法?!粽莆疹櫩蜐M意度及顧客關(guān)系管理。學(xué)習(xí)目的◆酒店服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量概述(1課時(shí))★◆酒店服務(wù)質(zhì)量管理
2025-01-12 04:09
【摘要】服務(wù)營(yíng)銷第十一章服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)情景鐵路部門的服務(wù)質(zhì)量好壞是上級(jí)說了算,還是旅客說了算?上海鐵路局給出的答案是后者。該局一改傳統(tǒng)的“上級(jí)視察、內(nèi)部考核”的老套路,將評(píng)判權(quán)交到廣大旅客、貨主手中。上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶評(píng)價(jià)中心接受該局委托,對(duì)上海、合肥、杭州、福州等13個(gè)車站和
2025-01-25 05:42
【摘要】質(zhì)量管理知識(shí)培訓(xùn)2023年7月第一部質(zhì)量管理知識(shí)?質(zhì)量管理八大原則?持續(xù)改進(jìn)?文件管理?生產(chǎn)過程控制?原則一:以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)?原則二:領(lǐng)導(dǎo)作用?原則三:全員參與?原則四:過程方法?原則五:管理的系統(tǒng)方法?原則六:持續(xù)改進(jìn)
2025-03-06 16:23