【摘要】本資料來源SixSigma與服務(wù)質(zhì)量管理SixSigma介紹和客服質(zhì)量管理研討質(zhì)量監(jiān)控處SixSigma與服務(wù)質(zhì)量管理一.什么是SixSigma?狹義定義:一百萬個(gè)機(jī)會(huì)有%的合格率;解決問題的成本為5%以下。1Sigma690,000defects
2025-01-20 21:21
【摘要】SixSigma與服務(wù)質(zhì)量管理SixSigma介紹和客服質(zhì)量管理研討質(zhì)量監(jiān)控處1SixSigma與服務(wù)質(zhì)量管理一.什么是SixSigma?狹義定義:一百萬個(gè)機(jī)會(huì)有%的合格率;解決問題的成本為5%以下。1Sigma690,000defectsper
2025-01-20 21:18
2025-01-20 21:55
【摘要】SixSigma與服務(wù)質(zhì)量管理SixSigma介紹和客服質(zhì)量管理研討1SixSigma與服務(wù)質(zhì)量管理一.什么是SixSigma?狹義定義:一百萬個(gè)機(jī)會(huì)有%的合格率;解決問題的成本為5%以下。1Sigma690,000defectspermillion
【摘要】服務(wù)質(zhì)量管理 質(zhì)量不是一個(gè)條例,而是一種態(tài)度——?jiǎng)P瑟琳.德夫拉伊《服務(wù)制勝》目錄第一講第一講服務(wù)質(zhì)量涵義服務(wù)質(zhì)量涵義第二講第二講顧客期望管理顧客期望管理第三講第三講服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)和提高?第四講第四講服務(wù)補(bǔ)救服務(wù)補(bǔ)救第一講第一講服務(wù)質(zhì)量涵義服務(wù)質(zhì)量涵義夯實(shí)根基一、
2025-01-26 01:17
【摘要】Tel:0755-26931897Email:第六章景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理董觀志教授博士生導(dǎo)師暨南大學(xué)深圳旅游學(xué)院2023/3/18Tel:0755-26931897Email:學(xué)習(xí)目標(biāo)1、掌握景區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量的概念2、了解景區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量管理的內(nèi)容和方法3、熟悉景區(qū)服務(wù)的過程管理4、了解
2025-03-01 16:32
【摘要】 什么是良好的服務(wù)質(zhì)量 81?取決于企業(yè)的策略和顧客的期望?原則是服務(wù)質(zhì)量要略微地高于顧客的期望?顧客具有學(xué)習(xí)能力,本次服務(wù)經(jīng)歷成為他下一次接受服務(wù)的期望。如果服務(wù)水平高,顧客的期望螺旋式上升,最后無法滿足?最忌諱的是一時(shí)之喜 服務(wù)質(zhì)量差距模型感知的服務(wù)服務(wù)傳遞顧客驅(qū)動(dòng)的服務(wù)設(shè)計(jì)和標(biāo)準(zhǔn)公司對(duì)顧客期望的感知期望的服務(wù)(顧客以前服務(wù)
2025-01-26 00:48
【摘要】服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)管理導(dǎo)論服務(wù)的性質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量感知服務(wù)質(zhì)量的管理案例分析服務(wù)營(yíng)銷管理導(dǎo)論一、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)的定義:服務(wù)部門創(chuàng)造的價(jià)值在國(guó)民生產(chǎn)總值(GNP)中所占比例的50%,GATTC(關(guān)稅和貿(mào)易總協(xié)定)1984年統(tǒng)計(jì)表明,美國(guó)服務(wù)部門產(chǎn)值占了66%,歐共體為68%,歐
2025-02-01 16:05
【摘要】醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理培訓(xùn)班2023年8月北戴河華北電力療養(yǎng)院2023-81mkyy培訓(xùn)班前言2023-82mkyy先從第一批培訓(xùn)員工切身感受到的經(jīng)歷說起——2023-83mkyy八月四日早晨7時(shí)多,第一批培訓(xùn)人員從北京出發(fā),到北戴河參加2023年職業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)。240多公里路程走了近7個(gè)
2025-01-15 04:08
【摘要】酒店服務(wù)質(zhì)量管理海南省旅游學(xué)校譚竹峰◆掌握酒店服務(wù)質(zhì)量及全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵;◆熟悉現(xiàn)代酒店服務(wù)質(zhì)量管理的基本體系;◆了解掌握現(xiàn)代酒店質(zhì)量管理的有效方法?!粽莆疹櫩蜐M意度及顧客關(guān)系管理。學(xué)習(xí)目的◆酒店服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量概述(1課時(shí))★◆酒店服務(wù)質(zhì)量管理
2025-01-12 04:09
【摘要】服務(wù)營(yíng)銷第十一章服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)情景鐵路部門的服務(wù)質(zhì)量好壞是上級(jí)說了算,還是旅客說了算?上海鐵路局給出的答案是后者。該局一改傳統(tǒng)的“上級(jí)視察、內(nèi)部考核”的老套路,將評(píng)判權(quán)交到廣大旅客、貨主手中。上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶評(píng)價(jià)中心接受該局委托,對(duì)上海、合肥、杭州、福州等13個(gè)車站和
2025-01-25 05:42
【摘要】營(yíng)運(yùn)與服務(wù)質(zhì)量管理故事分享?有七個(gè)人曾經(jīng)住在一起,每天分一大桶粥。要命的是,粥每天都是不夠的。?一開始,他們抓鬮決定誰來分粥,每天輪一個(gè)。于是乎每周下來,他們只有一天是飽的,就是自己分粥的那一天。?后來他們開始推選出一個(gè)道德高尚的人出來分粥。強(qiáng)權(quán)就會(huì)產(chǎn)生腐敗,大家開始挖空心思去討好他,賄賂他,搞得整個(gè)小團(tuán)體烏煙障氣。?然后
2025-01-14 13:14
【摘要】營(yíng)銷關(guān)系:將產(chǎn)品質(zhì)量、客戶服務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷融為一體第五章1傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷手法在很大程度上忽視了產(chǎn)品質(zhì)量和客戶服務(wù)的重要影響營(yíng)銷客戶服務(wù)質(zhì)量關(guān)系營(yíng)銷營(yíng)銷關(guān)系:將產(chǎn)品質(zhì)量、客戶服務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷融為一體2目錄產(chǎn)品質(zhì)量客戶服務(wù)跨部門的業(yè)務(wù)流程服務(wù)質(zhì)量管理
2025-01-14 17:59
【摘要】第八章餐飲服務(wù)質(zhì)量管理第八章餐飲服務(wù)質(zhì)量管理n【本章導(dǎo)讀】n餐飲產(chǎn)品質(zhì)量的控制是餐飲企業(yè)管理工作的重要內(nèi)容。餐飲產(chǎn)品質(zhì)量包括有形產(chǎn)品質(zhì)量和無形產(chǎn)品質(zhì)量?jī)纱蟛糠?。在有形餐飲產(chǎn)品高度同質(zhì)化的今天,提高餐飲服務(wù)無形產(chǎn)品質(zhì)量成為餐飲企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的一個(gè)重要法寶。餐飲服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)容涵蓋較廣,需要在餐飲服務(wù)的全過程進(jìn)行追蹤監(jiān)控。了解服務(wù)質(zhì)
2025-01-13 23:22