導(dǎo)購員日常服務(wù)技巧(參考版)
2025-01-26 00:29本頁面
【正文】 上午 2時 49分 10秒 上午 2時 49分 02:49: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 2月 上午 2時 49分 :49February 11, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :49:1002:49:10February 11, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 02:49:1002:49:1002:49Saturday, February 11, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 02:49:1002:49:1002:492/11/2023 2:49:10 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 2時 49分 10秒 上午 2時 49分 02:49: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 2時 49分 :49February 11, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 11日星期六 上午 2時 49分 10秒 02:49: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 02:49:1002:49:1002:49Saturday, February 11, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 02:49:1002:49:1002:492/11/2023 2:49:10 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 上午 2時 49分 10秒 上午 2時 49分 02:49: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 2月 上午 2時 49分 :49February 11, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 11日星期六 上午 2時 49分 10秒 02:49: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 02:49:1002:49:1002:49Saturday, February 11, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 02:49:1002:49:1002:492/11/2023 2:49:10 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 再見！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 （ 2）有時在運輸過程中，箱子外部受損，應(yīng)當面點清貨品。 （ 3）、如發(fā)現(xiàn)商品已丟失，應(yīng)第一時間報保安，及時告知保安可疑人物情況和商品情況。如專柜顧客在，還要用適當方法提醒顧客注意財物安全。 如遇噴淋系統(tǒng)大面積失控時，應(yīng)及時把貨品移開，以免受潮損失，第一時間通知保安要斷開關(guān)，避免造成更大的損失，同時也應(yīng)積極主動地收拾現(xiàn)場，不要怨氣連天。 ? 1商場停電或噴淋損壞（大面積）如何處理？ 如遇商場突然停電時，導(dǎo)購員應(yīng)保持鎮(zhèn)定。 ? 1當你家中有事或特殊情況需要立即離開時？ 首先，與主管取得聯(lián)系，并征得同意，然后安排好周邊同事為你看專柜，交待清楚工作方可離開。 如何處理突發(fā)事件？ ? 1當商場的管理人員誤解你時，應(yīng)怎樣與之溝通？ 事后找到管理人員把當時情況詳細解釋給她，并且把你的想法感受如實告訴她，管理人員會理解的，不要當眾人與管理人員發(fā)生沖突，理論。如衣服損壞嚴重時應(yīng)主動替顧客修補，盡量得到顧客的諒解，不能說你自己不小心。 如何處理突發(fā)事件？ ? 1顧客在本專柜試衣服時凳子壞了，傷到顧客或凳子上有釘子刮到顧客衣物時？ （ 1）顧客在本專柜試衣服時，如因凳子碎裂顧客摔到地上，導(dǎo)購員應(yīng)耐心為顧客檢查是否傷到哪里，并誠意地賠禮道歉，取得顧客的諒解，不應(yīng)埋怨顧客把凳子都坐壞了，讓顧客賠償。 如何處理突發(fā)事件？ ? 1顧客在賣場突然暈倒？ 當顧客在賣場突然生病、暈倒時應(yīng)立即拔打 120，在 120末到之前，應(yīng)保持鎮(zhèn)定，查看顧客的隨身物品中是否有親屬電話及時拔打，告知情況迅速的交給家人。 ? （ 2）如顧客吐痰，應(yīng)提示他到垃圾桶那里吐。 ? 1當遇到顧客在賣場有吸煙、吐痰等違規(guī)行為時應(yīng)？ （ 1）應(yīng)禮貌地示意顧客把煙熄滅，并說明我們商場是禁煙商場，不允許吸煙。 ? 1如遇到長相怪異或殘疾顧客如何做？ 要注意眼神不可蔑視顧客，說話語氣，聲音應(yīng)更加注意不要竊竊私語、嘲笑譏諷，無特別需要時，整個接待過程應(yīng)與平常同樣，如有特殊需要，應(yīng)比對其他顧客更周到一些。 如何處理突發(fā)事件？ ? 如有一些精神不正常者在賣場看商品或逗留？ 你不要和他產(chǎn)生正面接觸，盡量回避，看好商品必免損壞不要與其他專柜員工嘀咕，必要時請保安協(xié)助。 ? 如遇到野蠻顧客怎么辦？ 在勸說無效的情況下，及時與樓層經(jīng)理聯(lián)系或勸說到辦公室，盡量不在賣場大喊大叫，也不要與其對罵對喊，產(chǎn)生矛盾。這類顧客如不發(fā)問導(dǎo)購員可不主動介紹。 如何處理突發(fā)事件？ ? 如果導(dǎo)購員與顧客發(fā)生糾紛？ 首先，做為一個商場有素質(zhì)的導(dǎo)購員，不應(yīng)該發(fā)生此類問題，服務(wù)外應(yīng)學(xué)會忍耐，如有受委屈、受誤解，應(yīng)回避糾紛，不應(yīng)發(fā)生正面沖突，應(yīng)保持沉默。 如何處理突發(fā)事件？
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