世界質(zhì)量管理及其發(fā)展研討(參考版)
2025-01-25 22:37本頁面
【正文】 （人力資源） 不能生搬顧套，不能機械模仿，這樣會走入 歧途，甚至造成災(zāi)難。 （質(zhì)量經(jīng)濟性） 第一次就把事情做好。（持續(xù)改進） 提高質(zhì)量與降低成本是不矛盾的，質(zhì)量與成 本是“和”不是“差”。顧客需求不斷變化的， 要靈敏地響應(yīng)顧客需求。 L(y) 損 A0 失 m△ 0 m+△ 0 二階損失函數(shù) L（ y)=K( ym)2 ? 質(zhì)量始于設(shè)計 ? 質(zhì)量工程（田口法） 質(zhì)量工程的目的，以最有效率的方法，使競爭 對手不能快速仿造其質(zhì)量，并在成本上具有競 爭力，其方法包括生產(chǎn)線上質(zhì)量管理與生產(chǎn)線 外質(zhì)量管理。 ● 在充滿競爭性的經(jīng)濟社會中，質(zhì)量改進和降低 成本是進行持續(xù)改進和持續(xù)企業(yè)生存的兩個輪子。 （ 12）落實員工的企劃與實踐能力，以質(zhì)量管理循環(huán)（ P—D—C—A）推動質(zhì)量改進的輪子。 （ 10）要將有合約關(guān)系的供應(yīng)商或經(jīng)銷商視為合 作伙伴，共同努力分享成果。 （ 8）認清高層管理者對質(zhì)量保證應(yīng)負的責(zé)任， 建立堅強的質(zhì)保制度，適時檢討質(zhì)量活動是否按計 劃進行。 （ 6）始于教育，終于教育。 （ 4）質(zhì)量需顧及價格、利潤與成本的管理。 （ 2）強調(diào)顧客導(dǎo)向。 大家都知道為何已無質(zhì)量問題存在。 質(zhì)量成本 （占銷售 %） 不知多少，實際為 20% 報告為 3%，實際為 18% 報告為 8%，實際為 12% 報告為 %，實際為 8% 報告為 %，實際為 % 公司質(zhì)量總結(jié) 大家都不知道還有質(zhì)量問題存在 懷疑質(zhì)量問題的存在性 透過管理階層的參與及質(zhì)量改進，已能確認并解決質(zhì)量問題。所有功能開放給提供意見與改進。 矯正措施的溝通管理建立，公開面對質(zhì)量問題，并采有秩序的方式解決。 續(xù)表： 量測項目 第 Ⅰ 階段 困 惑 （ uncertainty) 第 Ⅱ 階段 覺 醒 （ Awakening) 第 Ⅲ 階段 啟 蒙 （ Enlightenment) 第 Ⅳ 階段 理 智 （ Wisdom) 第 Ⅴ 階段 卓 越 （ Certainty) 問題處理 當(dāng)問題發(fā)生時才急診解決辦法，沒有解答，定義不當(dāng)，太多的叫喊與指控。 質(zhì)量經(jīng)理為董事會之一員，對預(yù)防性措施最為關(guān)心。 質(zhì)量經(jīng)理是公司的長官向最高管理階層提報有效的現(xiàn)況報告及預(yù)防措施。 有較能干的質(zhì)量主管質(zhì)量組織仍為制造或其他部門內(nèi)之一部份仍著重鑒定及時程。 管理階層認為質(zhì)量管理為整個體系中最重要之一部分。 管理階層參與了解質(zhì)量 4原則。 認知質(zhì)量管理有價值，但不顧提供預(yù)算及時間去推展。 ? 質(zhì)量“病菌” 組織中存在的問題是“病菌”，要使組織健康必須預(yù)防注射“疫苗”，注入抗體防止“病菌”滋生，并列出了“疫苗”的 21種成份。以“零缺陷”作為評 定工作績效的標(biāo)準，而不是“可接受的質(zhì)量標(biāo)準” （ AQL）。大 Q則將企業(yè)內(nèi)部顧客包括在內(nèi)。大Ｑ則追求事事完美以消除不良質(zhì)量成本。大 Q則包括各行各業(yè)及政府部門，無論其為營利企業(yè)或非營利企業(yè)。大 Q則將所有的職能部門皆包括在內(nèi)。大 Q則將公司所 有的設(shè)施均包括在內(nèi)。大 Q則將制造、設(shè)計、銷售、服務(wù)等所有 的過程均包括在內(nèi)。大 Q包括所 有的產(chǎn)品、半成品與服務(wù)，無論其出售與否，均 包括在內(nèi)。 （ 5）要以突破的觀念，統(tǒng)計手法，從管理與技術(shù)面不斷從事研究 —開發(fā) —設(shè)計 —制造 —檢試 —售后服務(wù)之改進，形成永不休止的進行螺旋。 （ 3）質(zhì)量管理應(yīng)以下列三方面為指標(biāo)： ； ； ，他們包括產(chǎn)品 生產(chǎn)中自始至終的參與者。 朱蘭： 1904~ 朱蘭的重要質(zhì)量理念，可歸納為下列數(shù)項： （ 1）管理是質(zhì)量的關(guān)鍵： %的問題，是由管理不當(dāng)所造成的； ； ； ； ，訓(xùn)練要從 高層管理者開始。 避免向員工喊口號、訓(xùn)誡或訂目標(biāo)。 1擬訂有活力的教育與自我改進計劃。 停止僅以價格作交易的基礎(chǔ)。 建立領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 1消除數(shù)字目標(biāo)與定額，以領(lǐng)導(dǎo)方式連成工作要求 1排除剝奪員工以工作為榮耀的權(quán)利。 生產(chǎn)力 改進 以更優(yōu)質(zhì)量 與更低價格 攫取市場 企業(yè)得以 持續(xù)經(jīng)營 提供工作與 更多的工作 機會 戴明質(zhì)量觀 14條要訣 方法 原則 目 標(biāo) 領(lǐng) 導(dǎo) 合 作 教育訓(xùn)練 過程改進 不以結(jié)果作為評判刑優(yōu)劣的標(biāo)準 應(yīng)重視過程的改進 建立一致的目標(biāo)。提供成功范例而未對理論進行研究，可能會導(dǎo)致一場災(zāi)難。 “質(zhì)量是董事會中制造出來” “利潤是真正來源是忠誠的顧客所給予的” “員工是公司最有價值的珍寶，管理者要以領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格挖掘每一個人的潛能” “美國在質(zhì)量競爭中輸給日本，是由于美國的不良管理風(fēng)格所形成的劣質(zhì)企業(yè)文化所致” ——《 遠離危機 》 “解決問題要比思考容易，需要的是系統(tǒng)的方法” “知識是無可替代的，辛
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