內(nèi)部質(zhì)量體系審核(參考版)
2025-01-25 21:56本頁(yè)面
【正文】 乘客埋怨并投訴，乘務(wù)員無(wú)動(dòng)于衷，不符合 客溝通的要求。 乘務(wù)員沒(méi)好氣地答：你向我們上級(jí)反映好了。 性質(zhì)：一般不合格 35 第四章 質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核實(shí)例 實(shí)例五： 上班高峰，一乘客擠在公交車(chē)中門(mén)，門(mén)縫中的機(jī)油垢將其衣袖沾污。 34 第四章 質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核實(shí)例 實(shí)例四 答案 不符合性描述： 顧客送來(lái)維修的傳真機(jī)（型號(hào) XYZ）外殼弄壞，未及時(shí)通知客戶(hù)或修復(fù)。 性質(zhì)：一般不合格 33 第四章 質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核實(shí)例 實(shí)例四： 某傳真機(jī)維修中心的技術(shù)服務(wù)人員在對(duì)客戶(hù)送來(lái)的型號(hào)為 XYZ的傳真機(jī)進(jìn)行維護(hù)的過(guò)程中 ， 不小心把傳真機(jī)底部的外殼弄壞 。不符合 文件在發(fā)布前應(yīng)得到批準(zhǔn)，以保證其適用性。但該規(guī)程沒(méi)有任何經(jīng)過(guò)認(rèn)可的記錄。 28 第四章 質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核實(shí)例 實(shí)例一 答案 不符合性的描述： 不同批次的電機(jī)未作標(biāo)識(shí) ,發(fā)貨未登記批號(hào) ,不符合 性要求時(shí) ,應(yīng)對(duì)每個(gè)或每批產(chǎn)品進(jìn)行唯一性標(biāo)識(shí)。 ?評(píng)審糾正措施 ?驗(yàn)證糾正措施 27 第四章 質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核實(shí)例 實(shí)例一： 在一家電扇公司的電機(jī)的倉(cāng)庫(kù)里 ，審核員看見(jiàn)倉(cāng)庫(kù)里的電機(jī)都按電機(jī)的種類(lèi)存放 ， 但未區(qū)別不同批次的電機(jī) 。 將審核過(guò)程形成的文件歸檔 26 第三章 內(nèi)部質(zhì)量體系審核 對(duì)審核中提出的不符合項(xiàng) ， 負(fù)有管理職責(zé)的部門(mén)應(yīng)提出并采取糾正措施 ， 確保消除所發(fā)現(xiàn)的不符合及其原因 。 ?編制審核計(jì)劃 ?審核組工作分配 ?準(zhǔn)備工作文件 編制檢查表 24 第三章 內(nèi)部質(zhì)量體系審核 4． 現(xiàn)場(chǎng)審核的實(shí)施 ?舉行首次會(huì)議 ?現(xiàn)場(chǎng)審核 ?審核發(fā)現(xiàn)和記錄 ?不符合項(xiàng)報(bào)告 嚴(yán)重不符合項(xiàng) 一般不符合項(xiàng) ?準(zhǔn)備審核結(jié)論 ?舉行末次會(huì)議 25 第三章 內(nèi)部質(zhì)量體系審核 5． 審核報(bào)告 ?審核報(bào)告的編制 審核報(bào)告一般由審核組長(zhǎng)負(fù)責(zé)編寫(xiě) ， 并提交 。 說(shuō)明：實(shí)際的審核過(guò)程可能會(huì)由于特定審核的范圍、審核的復(fù)雜程度、組織的特點(diǎn)等有所增減。 19 第二章 內(nèi)部質(zhì)量審核員 ? 正確使用檢查表； ? 少講 、 多看 、 多問(wèn) 、 多聽(tīng)； ? 正確地提出問(wèn)題； ? 封閉式和開(kāi)啟式問(wèn)題相結(jié)合；
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