卓有成效管理者的4項修練(參考版)
2025-01-25 21:04本頁面
【正文】 ”同理心式回應的一般公式同理心式回應的一般公式 “ 你感到 /認為 ……..（隨后是情緒表述或是對方觀點的表述）， 因為 ……..（隨后是相關的關鍵經(jīng)驗 /行為） ”練習：做出同理心式回應練習：做出同理心式回應表達的誤區(qū)表達的誤區(qū)v 輕易評價v 多余的勸告v 諷刺挖苦v 命令v 威脅v 模棱兩可v …………有效傳遞信息有效傳遞信息v 遵循 “KISS”準則（ keep it short and simple）v 先提對方的需要v 控制身體語言v 用 “協(xié)商 ”不用 “命令 ”v 考慮對方的個性 v 掌握有效反饋的要點v “我信息 ”的表達方式有效反饋的要點有效反饋的要點v 確保你的愿望是提供幫助v 針對可以改變的行為v 描述行為，而不要評價人格v 對反饋承擔責任，采用 “第一人稱 ”的格式v 核實對方是否了解和接受v 及時反饋“我信息我信息 ”的表達方式的表達方式明確的情形自己的感受結果的描述（影響和結果）可替換行為的確認例：例： “我信息我信息 ”的表達方式的表達方式情景：你正在和某員工談話，某人幾次插進來說：“ 我想和你討論一個問題 ”“ 我信息 ” 的表達方式： “ 在我講話時，你插嘴幾次。顯然我具備所有必要的資格， 我應該申請（生氣的語調）。 ”例：同理心回應例：同理心回應說話者：（看著地面） “ 有人讓我申請那個正在招聘 的高一級的職位。我只好一個人說。我反復告訴他們我希望他們一起來討論。促進對方自我探索例：同理心式回應例：同理心式回應某部門的經(jīng)理對你說：“我試著讓員工們在周會上提出他們的看法，但沒有成功。建立關系252。當我們不確定對方是否確知我們了解他的意思v 同理心式回應的功效：252。當我們不確定我們是否了解252。當交流互動摻雜著強烈的情緒元素252。當對方的溝通充滿情緒時同理心式回應同理心式回應同理心式回應作為一種溝通方式涉及到對對方的傾聽，充分地理解對方，并將此種理解反饋給對方。對方只是要找個人聽他說話252。當對方特別征詢你的觀點來協(xié)助時252。v 面對對方v 開放的姿勢v 身體傾向對方v 保持良好的目光接觸v 做到相對地放松和自然全面把握信息全面把握信息v 經(jīng)驗v 情感v 行為v 觀點測試：反應類型測試：反應類型E= 評價式反應I= 翻譯式反應S= 支持式反應P= 探索式反應R= 神入式反應自傳式回應自傳式回應v 支持式回應： 給予建議、勸告及問題解決對策v 探索式回應： 以自己的觀點及動機去問問題 v 翻譯式回應： 以自己的經(jīng)驗去詮釋別人的動機及作為， 嘗試猜出對方的想法v 評價式回應： 判斷，及同意或不同意自傳式回應的效能自傳式回應的效能v 自傳式回應在什么狀況下具有效能：252?！瓣P注關注 ”的行為技能的行為技能梅瑞邊（ Mehrabian）想要知道人們用什么線索來判斷他人是否喜歡自己。傾聽技能傾聽技能1. 關注對方2. 理解關鍵信息3. 表達對對方的理解關注對方關注對方有效的關注向對方表明了你對他們感興趣，關注的呈現(xiàn)可以邀請或鼓勵對方信任自己，敞開胸懷。v 協(xié)商： 當我們表現(xiàn)出協(xié)商的態(tài)度時，即是愿意開放自己，接 受新的訊息與想法溝通技術：三步溝通法溝通技術：三步溝通法明確溝通目的 1 23通過傾聽理解對方以對方能接受的方式傳遞信息知彼解己明確溝通目的明確溝通目的 首先要想清楚溝通的目的，為什么要進行溝通，要達到什么效果?？朔佬l(wèi)心理的六種行為克服防衛(wèi)心理的六種行為v 同理： 將心比心、設身處地與對方產(chǎn)生共鳴性了解并接納其 感受，使對方感覺到被關心與尊重。v 問題導向： 雙方愿意互相分享、討論并共同找出解決問題的方法， 而不是以自己的地位、身份、語言來控制別人的想法。此種反應代表了個體以其已有經(jīng)驗為基礎，對環(huán)境事物的主觀解釋。（ B圖）圖）活動討論：（活動討論：（ 10分鐘）分鐘）“溝通溝通 ”的概念和過程的概念和過程溝通指人與人之間的信息交換和相互理解。（ A圖）圖）用語言描述，可以回答問題，用語言描述，可以回答問題，不能使用手勢比畫。如：頭腦風暴法修煉修煉 4：有效溝通：有效溝通用語言描述，不能回答問題，用語言描述，不能回答問題，不能使用手勢比畫。例：以例：以 “主觀預期效用主觀預期效用 ”來決策來決策會計師事務所會計師事務所結果 概率（ %） 效用分值 對總體效用分值的貢獻紐約 90 80 72圣地亞哥 10 0 0 總分值： 72咨詢公司咨詢公司結果 概率（ %） 效用分值 對總體效用分值的貢獻布宜諾斯艾利斯 75 50 倫敦 25 100 25
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