【正文】 人力資源戰(zhàn)略的實施將確保：? 吸引人才? 適當的員工被分配到適當的工作崗位上；并通過內部協(xié)調、再分配以確保員工的技能和知識與工作安排掛鉤，實現員工價值最大化? 通過培訓、工作指導等方式提供相關技能培養(yǎng)? 員工的績效考核管理是實時的，并且直接同獎懲掛鉤? 鼓勵知識共享? 對于素質和能力不達標的員工或工作年齡超齡的員工進行崗位調整直至解聘?人力資源管理部門對發(fā)生在每個環(huán)節(jié)的每個步驟進行實時跟蹤， 對組織行為、表現的現狀與其發(fā)展目標作差異性比較分析， 根據結果反饋加以調整，有效地提升人力資源管理流程的質量人力資源技術 /數據平臺離職吸引 /選擇績效考核/獎懲管理崗位分配/ 重新部署培訓/發(fā)展知識共享人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃?在現代人力資源管理，人力資源技術 /數據平臺不但被應用在管理方面，更會用來協(xié)助戰(zhàn)略的制定、決策的支持83北大縱橫管理咨詢公司湖北省新華醫(yī)院項目組人力資源管理流程的內容人力規(guī)劃人力資源的遠景規(guī)劃　預算評估人力需求計劃招聘計劃評估現有技能人力資源管理的使命、目標和策略薪資架構績效考核考核現有人力管理與發(fā)展培訓發(fā)展薪資管理職位管理 獎勵與認可確認培訓需求管理培訓課程薪資管理評估培訓結果預估人力需求培訓計劃績效 管理人員招聘招聘 錄用及試用 期管理84北大縱橫管理咨詢公司湖北省新華醫(yī)院項目組醫(yī)院業(yè)務流程質量保證，關鍵在患者視線后的工作 行動過程 信息流?醫(yī)院就診流程圖腦腫瘤患者會診手術手術方案就診接待處觀察患者分類引導復查住院出院病灶詳情、身體狀況電子病歷卡 癥狀檢查出院關懷、手術效果、康復狀況 手術記錄信息中心引導?業(yè)務流程細化到每個單元，從接待處、引導到最后的信息傳遞，規(guī)范流程作業(yè)，提高服務質量和效率?流程改進不僅需要關注效率的提高和服務質量的提高，還要關注各業(yè)務流程之間的聯系，注重整體成本的降低患者視線之后患者視線之后85北大縱橫管理咨詢公司湖北省新華醫(yī)院項目組財務管理是 醫(yī)院內部經營管理的中心環(huán)節(jié)設備管理。湘雅三院74北大縱橫管理咨詢公司湖北省新華醫(yī)院項目組導讀?先進模式研究?國外醫(yī)院管理模式研討?國內醫(yī)院管理模式研討及對比?先進模式研究75北大縱橫管理咨詢公司湖北省新華醫(yī)院項目組我們從組織運營、財務等八個方面進行醫(yī)院管理先進模式的研究先進模式市場營銷教學科研信息系統(tǒng)人力資源 財務管理流程質量管理組織運營先進模式說明?組織運營： 提高效率、降低內耗?質量管理： 監(jiān)控質量、保證員工和患者滿意度持續(xù)改進，實現醫(yī)院社會效益最大化?流程： 優(yōu)化管理流程和業(yè)務流程，是組織運作及質量管理的輔助?財務管理： 實現醫(yī)院經濟效益最大化?人力資源管理： 尋找學科帶頭人、培養(yǎng)人才梯隊?信息系統(tǒng)： 和流程一樣，是組織運作的輔助?教學科研： 實現技術的持續(xù)提升?市場營銷： 實現醫(yī)院與病患的雙贏76北大縱橫管理咨詢公司湖北省新華醫(yī)院項目組組織運營模式研究科室主任：醫(yī)務職能－治療、監(jiān)護營銷職能－與患者交互，控制需求管理職能－實現科室內部控制和管理人力資源：授權、培訓、態(tài)度服務包：醫(yī)院場所、醫(yī)療器械、治療、患者心情患者需求：疾病治愈地點治療過程：患者參與醫(yī)患配合評價：服務標準測度人力需求選擇基礎用廣告溝通提出要求患者到達 患者離開控制 監(jiān)督確定標準修正標準?醫(yī)院運營開放系統(tǒng)77北大縱橫管理咨詢公司湖北省新華醫(yī)院項目組由于科室主任職能的雙重性，一般由兩個崗位分別承擔醫(yī)務院長 職能院長院長后勤院長科室主任護理部主任醫(yī)務部主任…職能部門職能經理職能經理…科室人員護理人員科室人員醫(yī)護人員 后勤支持部門組織運營說明?醫(yī)院運營與服務行業(yè)的其他機構不同，由于提供的產品或服務具有較高的技術專業(yè)性，所以一般的中層骨干都是技術技能要高于管理技能?在實際工作中，中層骨干的主要精力是在提供治療和護理服務的過程上，一般的職能工作，無暇顧及?在崗位職能設計上，不相似、不相容的職能應該分在兩個崗位上?醫(yī)院在醫(yī)務工作和職能工作兩個方面，采取 “兩條腿走路 ”的方式，不僅可以在各方面提供專業(yè)的服務，而且可以提高工作效率78北大縱橫管理咨詢公司湖北省新華醫(yī)院項目組質量控制模式研究識別顧客需求 質量規(guī)劃 過程控制 持續(xù)改進解決問題質量戰(zhàn)略基本要素高層參與 和供方關系質量體系質量文化 質量考核 質量成本質量戰(zhàn)略支撐要素實施結果質量目標質量突破質量戰(zhàn)略方向由質量目標帶動質量戰(zhàn)略要素的改善，從而帶來質量的突破，質量突破即上一臺階后，又要重新制定質量目標帶動新的質量突破79北大縱橫管理咨詢公司湖北省新華醫(yī)院項目組戰(zhàn)略質量目標規(guī)劃流程監(jiān)測外部環(huán)境 醫(yī)院戰(zhàn)略 內部質量運行報告確定質量標桿制定質量管理程序、措施和方法跟蹤和執(zhí)行國家（國際、客戶）質量控制標準 確定服務標準 設定質量標準確定服務質量目標確定服務等級標準確定研發(fā)質量目標確定采購質量標準測量質量績效和成本調整目標80北大縱橫管理咨詢公司湖北省新華醫(yī)院項目組通過各級服務差距的縮小，提高最終患者的滿意度，達到服務質量提高的目的服務質量差距改進說明?通過改進市場調查、增進管理者與接觸患者的員工溝通、減少管理層次、縮短與患者的距離，減少 差距 1?設定明確的目標，并將提供同質服務的傳遞工作（業(yè)務流程）標準化，可以減少 差距 2?增進科室成員的團結，從員工招聘的起點進行嚴格把關，培訓，可以減少 差距 3?保持對外宣傳與實際工作可以提供 資料來源：新華內迅72北大縱橫管理咨詢公司湖北省新華醫(yī)院項目組湘雅三院管理模式探討（二）?醫(yī)院管理改革措施?推行后勤社會化?提高醫(yī)院的后勤服務質量?裁減冗員，節(jié)省開支，并在全院內形成崗位競爭的態(tài)勢?推行科室 “法人 ”管理制度?科主任在本科室、學科范圍內完全行使法人代表的各項權力?其核心就是放權，就是實施 “小院長、大主任 ”的治院方略?有利于各醫(yī)技、護理人員職業(yè)自律?改革人事和分配制度?以崗定薪，崗變薪變?分配向關鍵崗位傾斜?臨床醫(yī)技科室實行全成本核算的分配制度?——— 朱國英院長市場營銷71北大縱橫管理咨詢公司湖北省新華醫(yī)院項目組湘雅三院管理模式探討（一）?醫(yī)院概況?1992年作為湖南醫(yī)科大學附屬醫(yī)院開診試運行，在此之前已有湘雅醫(yī)院、湘雅二院，湘雅三院定位困難?1999年湘雅三院有 38個臨床、醫(yī)技科室，共有職工 700余名?醫(yī)院發(fā)展進程?2023年，全院業(yè)務收入比上一年增長 50％?2023年，投資近億元，建成 7800平方米移植醫(yī)學中心大樓； 2023年，葉啟發(fā)教授以團隊方式成就了全國的首例臨床醫(yī)學高級人才大轉移?2023年，與 1999年同期相比，醫(yī)院門診量增長 ，出院人次增長 2倍，全院醫(yī)療總收入預計到 ，是 1999年的 ?資料來源：亞心網站70北大縱橫管理咨詢公司湖北省新華醫(yī)院項目組亞心作為一家民營醫(yī)院，采用的是企業(yè)化經營的管理模式董事長院長總經理手術管理病房管理門診管理醫(yī)院戰(zhàn)略治理結構人力資源管理流程財務管理組織結構客戶服務信息技術教學科研?關注醫(yī)院發(fā)展方向，與院長和總經理商討醫(yī)院戰(zhàn)略進程?關注醫(yī)院醫(yī)療管理，醫(yī)療質量、服務質量和教學科研工作?提高患者滿意度?關注醫(yī)院內部運營工作，優(yōu)化管理流程和業(yè)務流程?市場營銷工作獨立于內部運營之外?提高員工滿意度?亞心從接待第一個病人開始，就知道病人是醫(yī)院的衣食父母，所有的工作都要圍繞患者展開 68北大縱橫管理咨詢公司湖北省新華醫(yī)院項目組同濟醫(yī)院和天津三院的不同之處，在于推動醫(yī)院前進的方式不同，但是都取得了良好的效果內部推動式 外部拉動式?通過建立新的激勵制度提高員工滿意度和公平感，從而間接提高患者滿意度?通過內部潛力的挖掘，提高資源的利用率，加強成本控制，實現經濟效益的最大化?實現方式 ?實現方式?所需條件?已經具有良好口碑，醫(yī)院本身不需要再投入資源進行市場營銷工作?通過樹立新的服務理念提高醫(yī)療質量和服務質量，直接提高患者滿意度，實現社會效益最大化?通過考核主體的轉變，端正醫(yī)德醫(yī)風69北大縱橫管理咨詢公司湖北省新華醫(yī)院項目組武漢亞洲心臟病醫(yī)院管理模式探討??患者擇醫(yī)解決的問題 ：?提高醫(yī)療質量?降低患者的醫(yī)療費用?提高服務質量，提高患者滿意度?端正醫(yī)德醫(yī)風，員工自律較好?增加醫(yī)院收入?尚未解決的問題?資源利用效率不高，成本難以控制?內部員工滿意度?實施效果?床位使用率頭一天就增長了 4%，第二天就增長 8%，整個九月份增長了 14%， 10月增長了16%， 11月增長了 20%， 12月增長了 30%。醫(yī)院設有門診部、住院部、急診部?肝膽外科為天津三院醫(yī)學重點學科，是天津市手術治療原發(fā)性及轉移性肝癌、門靜脈高壓及膽胰腫瘤的重要基地?自 1998年 9月 1日，醫(yī)院進行分配及用人機制的改革，在全國創(chuàng)立 “ 患者自選滿意醫(yī)生 ” 的就醫(yī)模式，充分調動了廣大醫(yī)務人員的積極性，成效顯著，深受廣大患者好評，并得到社會各界認可?66北大縱橫管理咨詢公司湖北省新華醫(yī)院項目組天津第三中心醫(yī)院管理模式探討?科主任的獎金獨立于科室之外，由醫(yī)院財務來發(fā)放 醫(yī)院的經濟效益持續(xù)增長65北大縱橫管理咨詢公司湖北省新華醫(yī)院項目組科主任負責制的推行，實現了各個一線科室從成本中心到利潤中心的轉變?實現管理方式的轉變 ：?科主任擁有財權、人事權，并確定科室發(fā)展方向?改變部門科室的定位，由成本中心轉變?yōu)槔麧欀行?利潤與部門科室、員工收入掛鉤?科主任負責制解決的問題 ：?實現了醫(yī)院的有效管理，把院領導從瑣碎的事務中解脫出來，著重考慮醫(yī)院發(fā)展的重大問題?最有效的提高了資源的利用率?有效的提高服務質量，提高患者滿意度?有效的提高了醫(yī)療質量，醫(yī)療糾紛大幅度下降 ?尚未解決的問題?科室協(xié)同工作管理重心下移責權利捆綁責任目標考核多種監(jiān)督機制并行科主任負責制獎金＝（科室收入－科室成本） 提成比例提成比例：臨床科室為 20％，醫(yī)技科室根據性質不同，分開不同等級，檢驗科只有 5%，放射科 9%，而手術室和麻醉科為 15%。職工的服務態(tài)度好轉216。通過成本核算，醫(yī)院的資源利用率提高，運行成本降低216。直接成本 間接成本固定成本 變動成本變動成本有 48項，包括水電氣的消耗量、消耗性材料等等。除了職工的住房和醫(yī)藥費和其他的福利之外，其余都計入成本。不能單一的按學科來分，因為有時候一個病區(qū)有兩個學科，所以只能按病區(qū)來分。其中腹痛部外科和器官移植被列為國家級重點學科，器官移植研究所、呼吸內科實驗室是衛(wèi)生部重點實驗室，康復醫(yī)學科是世界衛(wèi)生組織指定的培訓和研究中心?醫(yī)院技術力量雄厚，現有職工 2131人，其中教授 116人，副教授 185人，博士研究生導師 46人，碩士研究生導師 220人?醫(yī)療服務面向全國，輻射東南亞，年門診量達 125萬人次，住院量 ?醫(yī)療機構之間的合作互補性不強，沒有形成醫(yī)療配套系統(tǒng)，資源未能合理配置62北大縱橫管理咨詢公司湖北省新華醫(yī)院項目組導讀?先進模式研究?國外醫(yī)院管理模式研討?國內醫(yī)院管理模式研討及對比?先進模式研究63北大縱橫管理咨詢公司湖北省新華醫(yī)院項目組同濟醫(yī)院管理模式探討?財務制度不合理，財務管理職能薄弱252。融資渠道單一，醫(yī)院難以發(fā)展壯大252。公立醫(yī)院接受多個政府部門管理，運營效率低下，組織部門、衛(wèi)生行政部門、物價部門和財政部門多頭管理，缺乏系統(tǒng)性和統(tǒng)一性252。資料來源：《中國醫(yī)院管理》2023年 1月61北大縱橫管理咨詢公司湖北省新華醫(yī)院項目組與國外醫(yī)院相比，我們存在一些不足之處252。美國?醫(yī)療概況?美國共有人口 ，醫(yī)院 6000家，病床 90000張，每千人 ?美國醫(yī)院按規(guī)模分為三類：?大型綜合性醫(yī)院：一般是醫(yī)學院的附屬醫(yī)院，承擔醫(yī)、藥、研的任務?稍小的專科醫(yī)院：主要承擔醫(yī)療任務，協(xié)助大綜合醫(yī)院作一些教學任務?以社區(qū)服務為主的醫(yī)院：大量工作是社區(qū)服務，也承擔一部分臨床工作?美國醫(yī)院一般組成醫(yī)療健康體系，由一家大醫(yī)院為首，聯合不同等級的醫(yī)院所構成，醫(yī)院之間有很強的互補性?資料來源： ISI數據庫58北大縱橫管理咨詢公司湖北省新華醫(yī)院項目組德國醫(yī)院管理模式探討（二）?組織結構?院長：院長負責全面管理和宏觀調控，公立醫(yī)院的院長一般根據規(guī)模由 1～ 3人組成，分別為行政院長、醫(yī)療院長和護理院長?行政院長：負責行政、后勤、財務、人事，負責整個醫(yī)院的營運工作，一般是經濟管理或工商管理畢業(yè)?醫(yī)療院長：分管全面醫(yī)療工作，多是由科主任晉升而來，負責醫(yī)療計劃的組織、安排和實施，醫(yī)護人員的 尋找新的渠道，提供價格合理的服務