【正文】 （ 3分鐘的閱題時(shí)間， 1分鐘 的自我觀點(diǎn)陳述， 15分鐘的小組討論， 5分鐘的總結(jié)陳詞） 謝謝參與 。游 客情況如下： 1. 職業(yè)經(jīng)理， 男， 35歲，擅長(zhǎng)管理，曾將一大型企業(yè)扭虧為盈； 2. 外科醫(yī)生， 女， 41歲，醫(yī)術(shù)高明，醫(yī)德高尚； 3. 大學(xué)生， 男， 19歲，家境貧寒，參加國(guó)際奧數(shù)獲獎(jiǎng)； 4. 大學(xué)教授， 男， 50歲，正主持一個(gè)科學(xué)領(lǐng)域的項(xiàng)目研究； 5. 運(yùn)動(dòng)員， 女， 23歲，奧運(yùn)金牌獲得者； 6. 老將軍， 男， 69歲，身經(jīng)百戰(zhàn)； 7. 小學(xué)校長(zhǎng)， 男， 53歲，勞動(dòng)模范，五一獎(jiǎng)?wù)芦@得者； 8. 中學(xué)教師， 女， 47歲，桃李滿天下，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富。游艇已壞，不停漏水。 靈敏，善于抓住時(shí)機(jī)，能在必要時(shí)以妥協(xié)策略化解沖突，推動(dòng)事情進(jìn)展。 扮演組織協(xié)調(diào)者的角色。 能夠概括、歸納各方意見(jiàn)。 系統(tǒng)思維，找出因果關(guān)系。 情感特征，可快速調(diào)節(jié)、控制情緒，尊重他人的感受。 流暢，簡(jiǎn)練，條理清晰，能夠綜合運(yùn)用語(yǔ)言、表情、肢體準(zhǔn)確傳遞信息。 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論有什么特點(diǎn) 主要用于測(cè)評(píng)中高層管理職位，具有以下特點(diǎn)： 優(yōu)點(diǎn)： ? 使應(yīng)試者在無(wú)意之中暴露自己各個(gè)方面的特點(diǎn) ? 能觀察到應(yīng) 聘 者之間的相互作用 ? 能測(cè)試出面試所不能檢測(cè)出的素質(zhì) 缺點(diǎn)： ? 對(duì)測(cè)試題目 和評(píng)估者 的要求較高 ? 應(yīng) 聘 者有存在做戲，表演或者偽裝的可能性 如何評(píng)價(jià)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組成員的表現(xiàn) ? 反應(yīng) 是否 靈敏、發(fā)言 是否 主動(dòng) ? 語(yǔ)言表達(dá)是否簡(jiǎn)練、有條理、有邏輯性、流暢 ? 是否 傾聽(tīng)他人意見(jiàn)， 在他人發(fā)言時(shí) 不強(qiáng)行插嘴 ? 是否只顧自己表現(xiàn)，而不給予他人發(fā)言的機(jī)會(huì) ? 能 提出自己的見(jiàn)解 ， 并支持或肯定別人的意見(jiàn) ? 是否能夠 消除緊張氣氛，調(diào)節(jié)爭(zhēng)議 ， 說(shuō)服別人 ? 是否具有分析、 概括或歸納 不 同方面意見(jiàn)的能力 如何設(shè)計(jì)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題目 ? 操作型問(wèn)題 考察重點(diǎn)：主動(dòng)性、合作能力 ? 開放式 問(wèn)題 考察重點(diǎn)：思維分析能力 ? 兩難問(wèn)題 考察重點(diǎn)：思維敏捷性 ? 資源爭(zhēng)奪型 考察重點(diǎn)：壓力反應(yīng)、人際影響力 ? 選擇與排序 考察重點(diǎn)：全面勝任素質(zhì) 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的步驟 ? 事先準(zhǔn)備：測(cè)評(píng)要素與標(biāo)準(zhǔn)、題目設(shè)計(jì) ? 討論開始：說(shuō)明要求，回答疑問(wèn) ? 正式討論：應(yīng)聘者不能再詢問(wèn)任何疑問(wèn) ? 討論結(jié)束：討論結(jié)束時(shí)必須達(dá)成一致意見(jiàn) ? 評(píng)估階段：根據(jù)測(cè)評(píng)要素與標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分 行為面談與其他測(cè)評(píng)技能的訓(xùn)練 測(cè)評(píng)要素 測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 主動(dòng)積極 口頭表達(dá) 情緒控制 影響力 人際交往 歸納能力 分析能力 組織協(xié)調(diào) 扮演主動(dòng)發(fā)起者的角色。 所謂“小組”，是 指由 一組 應(yīng) 聘 者組成 的 一個(gè)臨時(shí)小組 ，通常由 4至 6人組成，不指定座位，由他們自行入座，最好使用圓桌，以示每一個(gè)人具有同等的重要性。 你當(dāng)時(shí)是怎么處理這件事的呢？結(jié)果如何？ 我想過(guò)很多幫助下屬成長(zhǎng)的辦法，我也一直 在提醒他們要重視學(xué)習(xí)，不斷提高自己。 請(qǐng)你告訴我，你的想法有什么具體的影響嗎？ 不實(shí)際 我 本來(lái)是可以處理好這件事的。 請(qǐng)舉一個(gè)例子說(shuō)明你為客戶額外盡力的經(jīng)驗(yàn)。這個(gè)辦法效果很好。 不完整 含 糊 一般來(lái)說(shuō)我都可以自己應(yīng)付新的工作，不須請(qǐng)教別人。 行為面談技巧之二 行為面談與其他測(cè)評(píng)技能的訓(xùn)練 如何克服假行為事例 事例 跟 進(jìn) 〃 〃〃〃〃〃 針對(duì)行為部分不斷追問(wèn)，對(duì)方將出現(xiàn)這樣或那樣的漏洞。 你是怎么與他打交 道的，結(jié)果如何？ 行為面談與其他測(cè)評(píng)技能的訓(xùn)練 四種典型的假行為事例 和客戶打交道需要很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，你在和客戶打交道時(shí) 是怎么做的？ 請(qǐng)舉例說(shuō)明你是如何幫助下屬成長(zhǎng)的 。 行為面談與其他測(cè)評(píng)技能的訓(xùn)練 行為面談問(wèn)題之兩大忌 行為面談技巧之一 理論性問(wèn)題 請(qǐng)你詳細(xì)描述當(dāng)時(shí)事件的情形，為什么會(huì)這樣？ 你為何要這樣做？你要完成一項(xiàng)什么任務(wù)？ 這件事涉及到哪些人？你在事件中承擔(dān)什么角色？ 你當(dāng)時(shí)是怎么想的，你的感受如何，你打算怎么做？ 你實(shí)際上是怎么做的，你說(shuō)了什么？ 這件事的結(jié)果如何？你對(duì)結(jié)果有何看法？別人是 怎么評(píng)價(jià)的？ 在面談過(guò)程中我們需要獲得每個(gè)事件的 完整信息 行為面談與其他測(cè)評(píng)技能的訓(xùn)練 如何開始行為面談 漏斗原理 行為面談與其他測(cè)評(píng)技能的訓(xùn)練 海爾通用素質(zhì)模型 行為面談漏斗式提問(wèn) 行為面談與其他測(cè)評(píng)技能的訓(xùn)練 偵查工作 行為面談與其他測(cè)評(píng)技能的訓(xùn)練 海爾通用素質(zhì)模型 你需要探究應(yīng)聘者 〃 沉默 〃 回避 〃 省略 所傳遞的信息 行為面談與其他測(cè)評(píng)技能的訓(xùn)練 總結(jié) 什么是勝任素質(zhì) 行為面談的主要特點(diǎn) 行為面談與其他測(cè)評(píng)技能的訓(xùn)練 追問(wèn)法 將沒(méi)有澄清的問(wèn)題繼續(xù)追問(wèn)下去。 修改法 根據(jù)實(shí)際情況對(duì)事先設(shè)計(jì)的問(wèn)題 進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷摹０粗匾缘捻樞蛑痦?xiàng)列出 主要職責(zé)、工作任務(wù)、工作權(quán)限、工作標(biāo)準(zhǔn) :指工作時(shí)間是否有規(guī)律， 是否需要加班 、倒 班，工作時(shí)間的自由支配程度 :指任職者履行職責(zé)所需要的設(shè)備設(shè)施 、工具 :物理環(huán)境 : 工作場(chǎng)所，溫度、空氣、噪音、舒 適度等 。 定期向員工反饋他們?cè)诠ぷ鞅憩F(xiàn)上的 情況，使員工了解自己的長(zhǎng)處、短處、