有效的人員管理概述(參考版)
2025-01-25 17:28本頁(yè)面
【正文】 4. 一天工作結(jié)束后，對(duì)其試工三天中的工作進(jìn)行總結(jié)，與其溝通各方面知識(shí)掌握情況及三天中的表現(xiàn)，告知其是否被錄用（大約 1015分鐘） 新入職員工培訓(xùn) 新入職業(yè)員工讓?zhuān)ǖ觊L(zhǎng)、助，資深導(dǎo)購(gòu)）帶一個(gè)月時(shí)間基本就可以讓其自由發(fā)揮了！！ 切忌：讓已離職或有離職心的人員帶！??！ 第一周 ? 熟悉公司的文化； ? 以客為先的信念； ? 理解“服務(wù)”的含義 ? 主動(dòng)提供服務(wù) /貨品推介 /幫顧客量度尺碼； ? 日常店務(wù)處理 第二周 ? 加強(qiáng)新員工在貨場(chǎng)協(xié)助顧客的能力及信心； ? 與其他同事發(fā)揮合作的精神（交接、回應(yīng)和補(bǔ)應(yīng)） ? 能管理并意識(shí)自身形象的重要性 ? 教導(dǎo)在試衣間和后場(chǎng)的服務(wù)要素 ? 開(kāi)始學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)（兩周時(shí)間） ? 修改服務(wù)的學(xué)習(xí) 第三周 ? 加強(qiáng)貨品推介和產(chǎn)品配搭技巧 ? 培養(yǎng)新員工的獨(dú)立工作能力 ? 附加推銷(xiāo)能力的鍛煉 ? 了解貨場(chǎng)陳列的基本原則，詳細(xì)的講解有關(guān)陳列的知識(shí)及注意事項(xiàng) ? 基本了解倉(cāng)庫(kù)情況，可以應(yīng)付貨場(chǎng)上小區(qū)域的補(bǔ)貨工作 第四周 ? 深入掌握倉(cāng)庫(kù)知識(shí) ? 點(diǎn)算來(lái)貨的方法及流程標(biāo)準(zhǔn) ? 貨品上架的方法、流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ? 次貨的處理 ? 學(xué)習(xí)盤(pán)點(diǎn)的基本工作 ? 認(rèn)知團(tuán)隊(duì)的重要性 ? 明確自身職責(zé)及工作要項(xiàng) 培訓(xùn)注意事項(xiàng) ? 店鋪的負(fù)責(zé)人號(hào)召每一位同事要對(duì)新人表示真誠(chéng)的關(guān)心，讓其感到家的溫暖； ? 通過(guò)對(duì)品牌、公司文化、制度的正確宣傳來(lái)穩(wěn)定新人對(duì)公司的信心； ? 教練方式應(yīng)以耐心及鼓勵(lì)為主； ? 強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性； ? 以身作則； 在職員工培訓(xùn) ? 可以通過(guò)在早會(huì)、例會(huì)中知識(shí)的傳統(tǒng)及加強(qiáng)； ? 銷(xiāo)售技巧訓(xùn)練 ? 產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)的介紹 ? 工作當(dāng)中遇到的難題案例的分享與交流 ? 公司統(tǒng)一開(kāi)展的公開(kāi)課程 ? 到其他店鋪實(shí)習(xí)交流 培訓(xùn)中的注意事項(xiàng) ? 確實(shí)地完成已經(jīng)決定的工作 ? 要和有關(guān)工作人員保持密切的聯(lián)絡(luò) ? 發(fā)生故障或跟不上工作進(jìn)度時(shí)，不要悶不吭聲，要沒(méi)法力求解決 ? 做好事后的整理和總結(jié)（店長(zhǎng)、助在下班前找新員工聊天，了解對(duì)本日工作的掌握情況，布置作業(yè)，對(duì)其提出建議及改善方案，幫助其做的更好） ? 在工作中訓(xùn)練：盡可能將所教的知識(shí)運(yùn)用在實(shí)際工作中 員工的績(jī)效考評(píng) ? （一）業(yè)績(jī)指標(biāo)考評(píng) (60%) ? 員工的銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)標(biāo)率 ? 附加推銷(xiāo)值 ? 銷(xiāo)售件數(shù) ? 客訴處理滿(mǎn)意度 ? （二）行為指標(biāo)考評(píng) (40%) ? 工作態(tài)度（心態(tài)） ? 執(zhí)行力及服從度 ? 團(tuán)隊(duì)精神 ? 工作的準(zhǔn)確、有效性 ? 處理問(wèn)題的能力 ? 自律性、紀(jì)律性 ? 對(duì)商品知識(shí)的掌握 ? 銷(xiāo)售和服務(wù)技巧的運(yùn)用 ?激勵(lì)：激發(fā)和鼓勵(lì)人的積極性與朝向某一特定目標(biāo)行動(dòng)的傾向 ?激勵(lì)分：（ 1）物質(zhì)激勵(lì) （ 2）精神激勵(lì) 常見(jiàn)的激勵(lì)因素： 工作安全感、滿(mǎn)意的薪酬、豐厚的福利待遇、工作具有挑戰(zhàn)性、安全有序的工作環(huán)境、員工參與決策、晉升的機(jī)會(huì)、融洽的人際關(guān)系、工作被承認(rèn)、個(gè)人成就感、自我實(shí)現(xiàn)的愿望 …… 積極性=需要*激勵(lì)
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1