【正文】 6－－ 3 運行效率運行效率和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn 要把資源配置在集聚和發(fā)展客戶群落的業(yè)務機會上，配置在服務品質提高的商業(yè)舉措上，不斷地深化經(jīng)營業(yè)務體系的結構，不斷地超越競爭對手，使市場地位的強化與經(jīng)營能力的強化統(tǒng)一起來。要為有效決策確立政治機能，以及相應的倫理基礎與組織基礎；從而不斷強化全體員工對各項組織決策的信念，充滿激情地展開協(xié)同，自覺地執(zhí)行每一項決策。6－－ 2 整體業(yè)績整體業(yè)績和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn 效率是產(chǎn)業(yè)社會唯一 “ 絕對正確 ” 的原則，產(chǎn)業(yè)社會有效性的本質命題是 “ 決策與協(xié)同 ” ；即按照共同的價值立場，進行系統(tǒng)的決策；按照共同的決策，展開整體的協(xié)同。n 不能滿足資本市場進而股東的利益要求，就難以產(chǎn)生企業(yè)的市場價值或品牌價值，就難以滿足優(yōu)秀人才加盟一個企業(yè)的利益要求，以及獲取擴大再生產(chǎn)所需要的資本金。n 整體業(yè)績或 “ 最終經(jīng)濟成果 ” ，集中體現(xiàn)在 “ 利潤 ” 或 “凈值報酬率 ” 指標上。只有憑借資本市場的長期支持，以及資本運作的杠桿，才能確保資金來源，持續(xù)不斷地強化經(jīng)營業(yè)務的組織過程。n 必須以更加開放的心態(tài)來面對未來，依靠雙贏原則，在更高的價值創(chuàng)造基礎上，與產(chǎn)業(yè)相關者展開真誠的合作，激活組織的各項要素資源，使顧客的需求及時轉化為商業(yè)價值。必須不斷地激勵與約束組織成員持續(xù)地為顧客做貢獻。n 現(xiàn)實見利見效，未來具有意義。不斷提高人的精神 境界與生活水平。尊重人格與個性， 階段性地提高福利 水平。在社會責任基礎上 自覺地行動。為人類的健康與幸 福作貢獻。積極把卓越的動機 轉化為行動。不斷提高整體目標 調整努力方向。建立良好的組織關系， 使職工的個性與能力 得以發(fā)揮。促進職工的綜合福利 水平。以能力開發(fā)為基礎培 育人才。建立世界級生產(chǎn) 制造與 R＆ D系統(tǒng)。促進社會安全 與衛(wèi)生。216。經(jīng)濟性目標企業(yè)三原則（相互作用）22 企業(yè)理念體系企業(yè)理念體系 ②② （示例）（示例）企業(yè)三目標216。216。216。和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARD對社會的貢獻(消費者、地域社會、家庭、合作企業(yè)、股東 )事業(yè)不斷發(fā)展 共同體不斷強化 福利不斷提高企業(yè)三原則（共同的使命）（相關者的幸福）22 企業(yè)理念體系企業(yè)理念體系 ①① （示例）（示例）和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARD216。510 規(guī)范規(guī)范和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARD出版 +咨詢 +研究書刊聲像出版咨詢 + 培訓企業(yè)內培培訓式咨詢顧問式咨詢投資銀行 + 咨詢產(chǎn)業(yè)研究所 EMBA學院和君版塊 資本運作職業(yè)經(jīng)理人咨詢師講師行業(yè)分析師工具文案方法案例 經(jīng)營戰(zhàn)略（愿景）經(jīng)營戰(zhàn)略（愿景）和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn 資本市場的價值概念n 5000萬營業(yè)額n 500萬凈利潤n 對資本市場而言，該企業(yè)是價值 10000萬元的 “ 掙錢機器 ”n 資本所有者出資 1000萬，只能獲取 10%的股權n 20個員工就可以按 2： 8的比例，成為年薪百萬的要員n 20%為工資與獎金， 80%為股權n 與 IT 對接之后，進行第二次資本運作及上市61 愿景釋義愿景釋義175和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARD系統(tǒng)做事原則第九講和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARD組織行為學的專項命題組織理論的發(fā)展路徑專項命題研究 組織的存在價值 組織的系統(tǒng)原則和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARD戰(zhàn)略落地、文化生根使命愿景價值立場基本方針法則體系心理契約和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARD 從價值觀到具體系統(tǒng)做事原則n 價值觀體系或價值理念體系，進一步細化為系統(tǒng)做事的原則；n 把系統(tǒng)做事原則進一步細化為具體的政策。n 我們以不斷提高的精神境界，來規(guī)范組織與個體的行為，拓寬事業(yè)成長的空間。n 我們推崇工作過程中相互欣賞與彼此提攜。n 我們努力降低管理控制與內部交易成本，避免內部政治過程的發(fā)生與發(fā)展。n 我們依靠有效的決策，使共同事業(yè)始終處于戰(zhàn)略狀態(tài)與組織狀態(tài)，不斷提高競爭能力與抗風險能力。n 我們以不斷強化與顧客的戰(zhàn)略伙伴關系，提供深層次服務，謀求可持續(xù)成長。56 團隊團隊和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn 我們以不斷開放的心態(tài)，整合產(chǎn)業(yè)社會的資源，謀求快速成長。n 我們按團隊的目標任務展開協(xié)同，互相激勵，互相提供智慧，不斷提升協(xié)同效應與效果。n 我們通過有效的管理，為人格自然力量的釋放設計組織通路，不斷激勵全體員工為共同事業(yè)做貢獻。54 顧客顧客和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn 我們相信知識工作者的成長本質上是自我引導的。53 員工員工和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn 我們自身存在的理由與發(fā)展的原動力是為顧客提供價值。n 我們珍視員工的思想、背景與多元性經(jīng)歷。n “勤為力 ”，我們的成功來自于知識智力平臺的不斷強化，以及員工心態(tài)、勤奮、責任感，以及持續(xù)成長的愿望。n “智為上 ”，我們的成功來自于深謀遠慮的領導和全體員工的專業(yè)水準與創(chuàng)新精神，以及由此組織起獨特的商業(yè)運營模式。n 只有通過溝通，才能 形成共同的信念，產(chǎn)生普遍的協(xié)同行為，持續(xù)地創(chuàng)造價值，為顧客提供滿意服務；共同的價值創(chuàng)造經(jīng)歷，使我們以及顧客心心相印，有了共同的語言與信念，為溝通的有效性建立基礎；這就是企業(yè)的服務理念溝通從心開始。n 任何企業(yè)都必然受到各種資源與條件的限制，如何持續(xù)地保持價值創(chuàng)造的能力，最終取決于一個企業(yè)的精神，取決于一個企業(yè)能否運用文化的力量，能否把企業(yè)文化作為最高層次的管理，完成精神到物質的轉化。n 為社會和企業(yè)創(chuàng)造價值，必須落實在我們的日常經(jīng)營活動中去。我們的企業(yè)價值觀就是 持續(xù)為社會、為企業(yè)創(chuàng)造更大價值 。n 任何企業(yè)必須把自己的使命落到實處，落實自身的存在價值與理由。n 企業(yè)的服務理念是 溝通從心開始。n 企業(yè)的經(jīng)營宗旨是 追求客戶滿意服務 。和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn 企業(yè)的使命是 創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁。n 這一使命是順應時代的潮流，順應產(chǎn)業(yè)社會的發(fā)展趨勢，確立自己的使命。n （利益） 在顧客、員工與合作者之間結成利益共同體。和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARD42 索尼公司的理想n 井深大認為建立公司的理想或目的與追求是，1. 建立一個工作場所，使工程師們能夠感受到技術革新的樂趣；2. 從事積極的技術和生產(chǎn)活動，為重建日本國和促進民族文化而奮斗；3. 把先進技術應用到廣大人民的日常生活中去；4. 不忘員工對于社會的使命，按自己的意志工作；n 成為 30年來一直引導公司前進的力量 和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARD43 華為的核心價值觀或使命追求n （追求） 在電子信息領域實現(xiàn)顧客的夢想。n 通過確立使命， 把握規(guī)律，抓住根本，加上積極思考與行動，不斷實踐，循序漸進， 引導企業(yè)走向持續(xù)成功。 n 所謂順應天道， “ 天不變、道也不變 ” 。只不過是順應天地自然的規(guī)律去工作而已。 和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARD32 使命例舉? 波音公司的使命是 “領導航空工業(yè)，永為航空工業(yè)的先驅 ” ；? 通用電氣公司的使命是 “ 用科技和創(chuàng)新改善人們的生活品質 ”；? 摩托羅拉公司的使命是 “以公平的價格向顧客提供優(yōu)質的產(chǎn)品和服務，光榮地服務于社會 ”。n 現(xiàn)代企業(yè)必須在戰(zhàn)略思考、使命定位方面多用些心思，因為它是企業(yè)長遠發(fā)展的綱領和靈魂，是成功的立身之本。n 一個企業(yè)是由名字、章程和條例來定義的，而是由它的使命來定義的。n 這種定位是企業(yè)全體員工的共識與共同追求，是區(qū)別于其他企業(yè)而存在的原因或目的。n 企業(yè)必須弄清楚 存在 的 目的 ，弄清楚 存在下去 的 目的 ，弄清楚 能夠存在下去 的 目的n 依據(jù)存在的目的，給自身定義n 確立企業(yè)的存在價值與理由和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARD 企業(yè)存在的價值與理由n （個人、家庭、杭州致福電腦經(jīng)銷商、婚姻與職位）企業(yè)的存在價值與存在理由，由其 “作什么貢獻，作多大貢獻 ”決定的n 本田的 “三喜歡 ”原則 —— 商學院 “三滿意 ”原則 ——改革、發(fā)展、穩(wěn)定 —— 國家憲法 —— 步步高原則造車者 —— 員工（顧客）賣車者 —— 經(jīng)銷商（客戶）騎車者 —— 消費者（用戶）和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARD 企業(yè)的使命 n 是對自己的終極目標、對自己存在價值的規(guī)定 ，以選擇并適應環(huán)境。企業(yè)的目的必須在企業(yè)本身之外，在社會之中。34 赫茨伯格認為赫茨伯格認為和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn 組織的三項基本任務（實現(xiàn)目標）（維持內部系統(tǒng)進行）（適應外部環(huán)境變化）n 取決于 “ 組織與人 ” 兩者在需求上的相互適應阿吉里斯的成熟理論、阿吉里斯的成熟理論和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn 被動 主動n 依賴 獨立n 單一能力 多種才干n 興趣多變 專心致志n 服從 支配41 個性成熟發(fā)展的傾向個性成熟發(fā)展的傾向和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn 個人增值n 貢獻被承認n 參與決策n 有作為n 有成就n 自由創(chuàng)造的機會 等42 個性成熟的內在需求個性成熟的內在需求和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn 組織結構趨向嚴密1. 森嚴的等級結構2. 有序的工作流程3. 程式化的溝通體系4. 嚴格的規(guī)章制度等43 組織成熟及內在需求組織成熟及內在需求和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn 直接影響到成員的受控程度（影響個性成熟）n 導致不滿與個性上的緊張44 組織與人的矛盾組織與人的矛盾和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn 權威 /控制力量具有負面效應（引起下屬反感，影響業(yè)績）n 高業(yè)績管理類型的共同特征（組織成員具有良好的合作意愿）n 每個成員都把自己當作組織一員利科特的管理類型理論、利科特的管理類型理論和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn 來源于管理行為1. 不以 “ 工作 ” 為中心2. 而以 “ 職工 ” 為中心51 良好合作意愿的來源良好合作意愿的來源和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn （ Organizational Behavior： OB）n 起源于 “ 人際關系 ” 問題研究n 受西蒙理論影響，展開對人的行為研究n 70年代后，趨向對組織中人的欲望、動機、 態(tài)度、認識、激勵、群體行為與領導方式的 研究n 并受人力資源理論的影響，產(chǎn)生完整的理論 體系 組織行為學的產(chǎn)生組織行為學的產(chǎn)生和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn 確立了現(xiàn)代組織理論的基礎，確立了人本主義企業(yè)的信念，確立了研究現(xiàn)代組織的工具即從組織中人的行為入手研究組織n 其理論對后來管理學派的影響不斷擴展，尤其是以經(jīng)驗為依據(jù)展開研究的學者與企業(yè)家n 其中有斯隆、錢德勒與德魯克n 巴納德的偉大在于他的抽象思考力對實踐的敏感，以及應用理論于職業(yè)經(jīng)驗之中的本領 巴納德的功績巴納德的功績124和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARD現(xiàn)代組織理論的發(fā)展第七講和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARD現(xiàn)代組織理論的 發(fā)展組織理論的發(fā)展路徑西蒙西蒙組織決策理論馬斯洛等馬斯洛等組織行為學德魯克組織管理理論現(xiàn)代組織理論兩大分支兩大分支和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARD企業(yè)的性質n 人 是 社會 中的一員， 企業(yè) 是 產(chǎn)業(yè)社會 中的一員，是產(chǎn)業(yè)社會中的經(jīng)濟組織，必須自律n 必須依靠內在組織的力量（決策與資源配置），突破環(huán)境的種種限制，去實現(xiàn)組織的經(jīng)濟目標與經(jīng)濟利益n 企業(yè)不能實現(xiàn)目標，組織就必然瓦解，企業(yè)不能滿足于個人工作上的動機，組織也必然瓦解n 企業(yè)必須依靠管理，組織起來或者說建立一個組織n 使企業(yè)處于組織狀態(tài)，即管理有效的組織n 管理的對象就是一個組織和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARD管理的內容n 管理的作用，就是讓組織中人的努力 (貢獻 )行為，朝著共同的目標n 具體化為三項任務n 具體化為三種機能n 依靠 三種管理機能 完成 三項管理任務 ，實現(xiàn) “ 組織與人 ” 的對立統(tǒng)一，保持組織的均衡 。21 麥格雷戈認為麥格雷戈認為和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn 工作積極性因素調查1. 滿意類因素 /工作上的滿足 /激勵因素2. 不滿類因素 /難以滿足的因素 /保健因素赫茨伯格的雙因素理論、赫茨伯格的雙因素理論和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARD31 工作積極性因素調查（示意）因素 5 4 3 2 1 1 2 3 4 5 A ※ B ※ C ※ D ◎ E ◎ F ◎和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn 實現(xiàn)目標n 承認n 工作內容n 晉升n 個人成長等32 滿意類因素（激勵因素滿意類因