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正文內(nèi)容

企業(yè)組織行為學(xué)知識(參考版)

2025-01-27 21:14本頁面
  

【正文】 —— 團(tuán)隊的高級形式 一般指跨部門和工作領(lǐng)域的橫向團(tuán)隊,通過加強(qiáng)信息交換,激發(fā)所有成員的新觀點(diǎn),新思維,解決新問題。 一、工作群體和工作團(tuán)隊的區(qū)別: 群體 顯示中性特征 團(tuán)隊 顯示積極向上的協(xié)同效應(yīng) 群體 成員之間顯信息共享的關(guān)系 群體績效 ≤ 個人績效之和 團(tuán)隊 突出成員共同努力的成果 團(tuán)隊績效>個人績效之和 第五節(jié) 群體與團(tuán)隊 群體 突出個體化 團(tuán)隊 個體、團(tuán)隊共同承擔(dān)責(zé)任 群體 突出個體技能與差異化 團(tuán)隊 相互補(bǔ)充,顯示團(tuán)體優(yōu)勢 二、團(tuán)隊的類型 —— 團(tuán)隊的初級形式 如早期的質(zhì)量管理小組,其目的在于提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作效率、改善環(huán)境,這種團(tuán)隊擁有的權(quán)利較小 —— 團(tuán)隊的中級形式 一般 10— 15人組成,團(tuán)隊自行做出工作安排和決策,任務(wù)分配、組織成員和績效評估均突出自我管理。 四、人際關(guān)系的社會測量理論 人際關(guān)系測量是由美國學(xué)者莫雷諾 ( Moreno) 提出的,這種方法將人際關(guān)系這一定性問題運(yùn)用社會測量的理論方法加以圖表化、定量化,在組織行為學(xué)的研究中,也是一項有意義的創(chuàng)舉。 具有良好能力與特長,又能保持謙虛和求實精神的人,常常受到人們稱贊,在人際關(guān)系中起到重要作用。 人與人之間心理和利益上的相互滿足。 ,有助于提高人們的心理健康。 如親屬關(guān)系、同事關(guān)系、師生關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系等。 ◆ 妥協(xié)型方式 采用中庸的解決方法,雙方都做出一定的讓步,當(dāng)雙方勢均力敵,忽悠過時的情況下采用。 ◆ 合作型方式 滿足雙方利益,相互吸引對方合理化的建議,強(qiáng)調(diào)建設(shè)型的處理方式方法。一般在認(rèn)為沖突本身是枝節(jié)問題,或者認(rèn)為徹底解決沖突會造成嚴(yán)重破壞時使用。 (2)對群體間的影響 ◆ 孤立主義與排外觀念,減少相互間的溝通 ◆ 對其他群體增加認(rèn)知上的偏見(暈輪效應(yīng)、定型作用) ◆ 競爭方式 堅持斗爭,維護(hù)己方利益,寸步不讓,一般認(rèn)為自己完全正確,道義上,實力上占有絕對優(yōu)勢時,采用此種方式。 —— 矛盾加劇,造成組織的混亂,給生產(chǎn)造成極大的破壞作用。 —— 各方面感情與態(tài)度的不一致。 (1)按沖突的形式分: —— 目標(biāo)與方向上的不一致(一般由工作性質(zhì)、地位和利益不同而引發(fā))。 第三節(jié) 群體的內(nèi)聚力(凝聚力)和沖突 (1)群體的領(lǐng)導(dǎo)方式 (民主式、專制式、放任式)與行為特征 (2)成員的同質(zhì)性 (即目標(biāo)、價值、信仰、興趣、愛好等方面的一致性) (3)信息的交流方式和渠道,獎勵方式 (4)外部的威脅程度 (5)規(guī)模與地位,加入群體的難度 (6)空間與時間上的接近程度 心理學(xué)家沙赫特( schachter)研究證明,僅僅靠群體的內(nèi)聚力,不一定提高生產(chǎn)效率,只有加上積極的誘導(dǎo),才能有助于生產(chǎn)效率的提高。即體現(xiàn)在: ◆ 增加緊張情緒,干擾正常思路; ◆ 引導(dǎo)失誤發(fā)生,降低行為效率。 (1)地位與角色期待 (2)群體的性質(zhì) (3)環(huán)境和傳統(tǒng)的影響 緊密型、專制型群體從眾行為尤為普遍 四、群體的社會助長和社會抑制作用 ◆ 滿足心理需要,增長勇氣信心; ◆ 消除單調(diào)疲勞,強(qiáng)化個體行為。 (2)集體主義的自覺。 (1)壓力下的屈從與順從。 三、群體的壓力與從眾 由于群體規(guī)范的影響,當(dāng)個體行為與群體發(fā)生矛盾時,就會感受到來自群體的“壓力”,迫使人們產(chǎn)生順從群體的行為。 它有以下特征: (1)它是在暗示、模仿、順從的基礎(chǔ)上所形成的一致性,規(guī)范不同于規(guī)章,更強(qiáng)調(diào)自律與默契。 一、群體動力的概念 群體動力 是由德國心理學(xué)家勒溫首先提出的,他運(yùn)用物理學(xué)中的“場”理論,分析研究群體內(nèi)部成員之間相互作用的影響(即公式 B(群體行為) =f( P、 E))群體動力理論涉及到群體活動的基本規(guī)律,規(guī)范的形式以及對群體成員行為的影響,是群體研究的重要內(nèi)容。設(shè)立參照群體在現(xiàn)實生活中對精神文明的發(fā)展有一定的作用。 : (1)參照群體 。 (2)實際群體 。 : (1)假設(shè)群體 。指群體成員在年齡、知識、能力、專業(yè)與個性上存在著較大的差異。指群體成員在年齡、知識、能力、專業(yè)與個性上的相同或接近。 4.按群體的構(gòu)成原則分: ⑵ 非正式群體 。 群體與個人聯(lián)系程度 促進(jìn)社會發(fā)展 阻礙社會發(fā)展 發(fā) 展 趨 向 A B ① ② ③ ⑤ ④ (1)先進(jìn)集體型 (2)一般集體型 (3)中間型 (4)一般反社會團(tuán)伙型 (5)黑社會團(tuán)伙型 若將群體分類按三個維度劃分,如下圖 : ⑴ 正式群體 。 : 大、中、小群體 。 (3)集體群體 ── 群體法哈的高級階段。 (2)聯(lián)合群體 ── 群體發(fā)展的中級階段。 第三章 群體行為 二、群體的分類 2.按發(fā)展水平分: (1)松散群體 ── 群體發(fā)展的初期階段。管理者應(yīng) ? 如何處理職工的不公平感的問題? ? 十九、簡述強(qiáng)化人的行為的四種基本類 ? 型。 ? 后兩種理論對需要層次理論有什 ? 么補(bǔ)充與發(fā)展? ? 十六、簡述雙因素理論的要點(diǎn)。 ? 七、常見的社會知覺偏見有哪些?管理 ? 者如何正確對待人的社會知覺的偏 ? 見。把整 ?個激勵過程(特別是期望理論和公平理論)聯(lián)結(jié) ?為一個有機(jī)的整體。 ? ( 3)管理工作中,如何克服職工的不公平感 ? 完善工資與報酬制度及相關(guān)調(diào)控手段; ? 必要的思想教育與思想工作; ? 報酬的發(fā)放應(yīng)尋求靈活和有效的方法 ?三、關(guān)于激勵理論的綜合模型 ? 美國管理學(xué)家波特( Porter)和勞勒( Louler) ? 在綜合內(nèi)容型和過程型激勵理論的基礎(chǔ)上,提出 ? 了一個綜合模式。 ? 最主要的是消極怠工,尋求第二職業(yè)。 ? 必要性分配 —— 按需分配,有利于促進(jìn)他人 ? 的發(fā)展與幸福,符合人道主義原則。 ?( 1 ) 社會公正心理與公正分配的三個原則 ? 公平分配 —— 按勞分配,即根據(jù)投入量及 ? 其效果進(jìn)行分配,多用于經(jīng)濟(jì)活動,以提 ? 高經(jīng)濟(jì)效益。 ? 依據(jù)上述三因素,可以得出: ? ( 1 ) 期望理論的基本公式 ? E(激發(fā)力量) = Σ 效價 X 期望值 ? ( 2) 期望理論個現(xiàn)實意義 該理論啟發(fā)人們在管 ? 理工作中,應(yīng)正確處理的三種關(guān)系: ? 努力和績效的關(guān)系: 取決于對目標(biāo)的期望 ? 概率,不宜過高或過低 ? 績效和獎勵的關(guān)系: 績效的取得必須給予 ? 獎勵,獎勵的形式應(yīng)當(dāng)是多種多樣的獎勵與滿足個人需要的關(guān)系:滿足需要應(yīng)因人而異,應(yīng)采取自助餐式的獎勵 ? 2 強(qiáng)化理論 ? 由美國心理學(xué)家斯金納( Skinner)提出,主要是研究行為結(jié)果對動機(jī)的反作用。 ? 括對工作結(jié)果的預(yù)期 (一階結(jié)果)和對工作結(jié)果的預(yù)期回報(二階結(jié)果)。其理論的模型由三個因素組成,即: ? 效價 —— 指個人對某種結(jié)果效用的價值 ? 判斷,其取值范圍在 +1 ~ 1之間,只有 ? 正值對人才有意義。即激勵發(fā)生的過程與人的行為之間的關(guān)系。組 織應(yīng)當(dāng)為人才的成長創(chuàng)造良好的條件。管理者的責(zé)任就是要培養(yǎng)和塑造出富 有創(chuàng)造精神和高成就需要的人。麥克利蘭認(rèn)為具有高成就需要的人有以下特征: ? ( A) 不回避風(fēng)險(對風(fēng)險采取現(xiàn)實主義的態(tài)度),敢于負(fù)責(zé); ? ( B) 通過自身不懈的努力,全神貫注地完成 ? 工作; ? ( C) 重視內(nèi)在激勵,在完成工作中獲得滿足; ? ( D) 重視工作中的信息反饋,關(guān)心生產(chǎn),也關(guān)心員工。 ? ( 1 )理論要點(diǎn) ? 麥克利蘭指出,在滿足生理需要的前提下,人的高級需要可分為三類: ? 權(quán)力的需要 表現(xiàn)為強(qiáng)烈的影響和控制他人的欲望,對政治感興趣,謀求獲得領(lǐng)導(dǎo)地位 ? 合群(友誼)的需要 表現(xiàn)為人與人間的友好情誼,希望與別人保持一種良好的人際關(guān)系, ? 在社交中尋求滿足。 ? 即 不滿意 沒有不滿意 ? 激勵因素 —— 指工作的挑戰(zhàn)性、成就感、上下級的信任、業(yè)務(wù)的發(fā)展和職務(wù)上的晉升等,這 ? 些因素的滿足會使職工非常滿意。 ? ( 1 )理論要點(diǎn) ? 影響人的行為的需要有兩種因素,即 ? 保健因素 —— 工資、福利、工作條件、管理制度、安全保障、人際關(guān)系等。即一種需要的滿足,不一定會導(dǎo)致需求上升的趨勢 ? B . ERG理論提出,人的需求出現(xiàn)挫折,會導(dǎo)致需求產(chǎn)生倒退的現(xiàn)象 ? C . ERG理論認(rèn)為,關(guān)系與成長需要的滿足,其需要有時不但不會轉(zhuǎn)移,反而會有進(jìn)一步上升和增強(qiáng)的趨勢 ? 3 雙因素理論 ? 雙因素理論由美國學(xué)者赫茨伯格( Herzberg)提出。 ? 2 ERG理論 ? ERG理論由阿爾德弗( Alderfer)1969年提出,該理論是對馬斯洛理論的重要補(bǔ)充、修正和發(fā)展 。這種理論在西方具有一定的代表性。其代表性理論包括: ? 1 需要層次理論 ? 1943年由美國學(xué)者馬斯洛( Maslow) 提出 ? ( 1 )基本要點(diǎn) 人有五種基本需要,如下圖所示: ? 其中 ? 生理需要 —— 是人的饑、渴、性、生育等基本生理機(jī)能 ? 安全需要 —— 泛指廣義的安全。 ( B) 工作任務(wù)完成的激勵性(結(jié)果導(dǎo)向) 如工作完成后的自豪感,自尊感和輕松感。 其內(nèi)容又包括 ( A) 工作活動本身的激勵性(過程導(dǎo)向) 如工作內(nèi)容豐富多彩,引人入勝與興趣。 外在性需要包括 ( A) 物質(zhì)性 如工資、福利、住房等; ( B) 社會感情性 如信任、支持、表 揚(yáng)、尊重等。 有些學(xué)者認(rèn)為:在二者之間還有一個 中間性需要 (如 獵奇、好動、探險以及感情的需要等)。 ? 按需要的起源分: 生理性需要(初生性需要) 它是天然的,生物性 的,原始性的需要,包括維持、發(fā)展和延續(xù)生命的需 要。 二者不可分割,目標(biāo)導(dǎo)向行為是不可缺少的,但應(yīng)盡 量縮短,以減少由于導(dǎo)向行為過長而引起積極性的挫傷。 行為可分為 目標(biāo)行為 直接從事實現(xiàn)某種目標(biāo)的 行為。當(dāng)需要具有明確和特定的目 標(biāo)時,才能轉(zhuǎn)化為動機(jī)。 二者關(guān)系:需要是動機(jī)的源泉,基礎(chǔ)和始發(fā)點(diǎn)。 ? 變化性 發(fā)生的強(qiáng)度不同,內(nèi)容不同。 需要是指人對某種目標(biāo)的渴求和欲望,它是人的心理 上的主觀感受,有 三 個特點(diǎn): ? 指向性 指需要有明確的目標(biāo)與誘激物。 ? 激勵能開發(fā)人的潛能,提高工作的績效和滿意度。它包括三個因素: ? 某一刺激所引起的行為動力的激發(fā); ? 行為導(dǎo)向某一目的物; ? 行為得以保持和延續(xù)。整個宣傳過程中,信息 ? 發(fā)布者,傳遞過程,以及信息接收者需要有機(jī)配合。 ? 角色易位 ? 運(yùn)用替換法,正反兩個方面考慮和分析問題,有助 ? 于克服偏見和態(tài)度的極端性。感 情的轉(zhuǎn)變在人的態(tài)度改變過程中起到
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