【正文】 6－－ 3 運(yùn)行效率運(yùn)行效率和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn 要把資源配置在集聚和發(fā)展客戶群落的業(yè)務(wù)機(jī)會上，配置在服務(wù)品質(zhì)提高的商業(yè)舉措上，不斷地深化經(jīng)營業(yè)務(wù)體系的結(jié)構(gòu)，不斷地超越競爭對手，使市場地位的強(qiáng)化與經(jīng)營能力的強(qiáng)化統(tǒng)一起來。要為有效決策確立政治機(jī)能，以及相應(yīng)的倫理基礎(chǔ)與組織基礎(chǔ)；從而不斷強(qiáng)化全體員工對各項(xiàng)組織決策的信念，充滿激情地展開協(xié)同，自覺地執(zhí)行每一項(xiàng)決策。6－－ 2 整體業(yè)績整體業(yè)績和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn 效率是產(chǎn)業(yè)社會唯一 “ 絕對正確 ” 的原則，產(chǎn)業(yè)社會有效性的本質(zhì)命題是 “ 決策與協(xié)同 ” ；即按照共同的價(jià)值立場，進(jìn)行系統(tǒng)的決策；按照共同的決策，展開整體的協(xié)同。n 不能滿足資本市場進(jìn)而股東的利益要求，就難以產(chǎn)生企業(yè)的市場價(jià)值或品牌價(jià)值，就難以滿足優(yōu)秀人才加盟一個企業(yè)的利益要求，以及獲取擴(kuò)大再生產(chǎn)所需要的資本金。n 整體業(yè)績或 “ 最終經(jīng)濟(jì)成果 ” ，集中體現(xiàn)在 “ 利潤 ” 或 “凈值報(bào)酬率 ” 指標(biāo)上。只有憑借資本市場的長期支持，以及資本運(yùn)作的杠桿，才能確保資金來源，持續(xù)不斷地強(qiáng)化經(jīng)營業(yè)務(wù)的組織過程。n 必須以更加開放的心態(tài)來面對未來，依靠雙贏原則，在更高的價(jià)值創(chuàng)造基礎(chǔ)上，與產(chǎn)業(yè)相關(guān)者展開真誠的合作，激活組織的各項(xiàng)要素資源，使顧客的需求及時轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值。必須不斷地激勵與約束組織成員持續(xù)地為顧客做貢獻(xiàn)。n 現(xiàn)實(shí)見利見效，未來具有意義。不斷提高人的精神 境界與生活水平。尊重人格與個性， 階段性地提高福利 水平。在社會責(zé)任基礎(chǔ)上 自覺地行動。為人類的健康與幸 福作貢獻(xiàn)。積極把卓越的動機(jī) 轉(zhuǎn)化為行動。不斷提高整體目標(biāo) 調(diào)整努力方向。建立良好的組織關(guān)系， 使職工的個性與能力 得以發(fā)揮。促進(jìn)職工的綜合福利 水平。以能力開發(fā)為基礎(chǔ)培 育人才。建立世界級生產(chǎn) 制造與 R＆ D系統(tǒng)。促進(jìn)社會安全 與衛(wèi)生。216。經(jīng)濟(jì)性目標(biāo)企業(yè)三原則（相互作用）22 企業(yè)理念體系企業(yè)理念體系 ②② （示例）（示例）企業(yè)三目標(biāo)216。216。216。和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARD對社會的貢獻(xiàn)(消費(fèi)者、地域社會、家庭、合作企業(yè)、股東 )事業(yè)不斷發(fā)展 共同體不斷強(qiáng)化 福利不斷提高企業(yè)三原則（共同的使命）（相關(guān)者的幸福）22 企業(yè)理念體系企業(yè)理念體系 ①① （示例）（示例）和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARD216。510 規(guī)范規(guī)范和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARD出版 +咨詢 +研究書刊聲像出版咨詢 + 培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)培培訓(xùn)式咨詢顧問式咨詢投資銀行 + 咨詢產(chǎn)業(yè)研究所 EMBA學(xué)院和君版塊 資本運(yùn)作職業(yè)經(jīng)理人咨詢師講師行業(yè)分析師工具文案方法案例 經(jīng)營戰(zhàn)略（愿景）經(jīng)營戰(zhàn)略（愿景）和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn 資本市場的價(jià)值概念n 5000萬營業(yè)額n 500萬凈利潤n 對資本市場而言，該企業(yè)是價(jià)值 10000萬元的 “ 掙錢機(jī)器 ”n 資本所有者出資 1000萬，只能獲取 10%的股權(quán)n 20個員工就可以按 2： 8的比例，成為年薪百萬的要員n 20%為工資與獎金， 80%為股權(quán)n 與 IT 對接之后，進(jìn)行第二次資本運(yùn)作及上市61 愿景釋義愿景釋義175和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARD系統(tǒng)做事原則第九講和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARD組織行為學(xué)的專項(xiàng)命題組織理論的發(fā)展路徑專項(xiàng)命題研究 組織的存在價(jià)值 組織的系統(tǒng)原則和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARD戰(zhàn)略落地、文化生根使命愿景價(jià)值立場基本方針法則體系心理契約和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARD 從價(jià)值觀到具體系統(tǒng)做事原則n 價(jià)值觀體系或價(jià)值理念體系，進(jìn)一步細(xì)化為系統(tǒng)做事的原則；n 把系統(tǒng)做事原則進(jìn)一步細(xì)化為具體的政策。n 我們以不斷提高的精神境界，來規(guī)范組織與個體的行為，拓寬事業(yè)成長的空間。n 我們推崇工作過程中相互欣賞與彼此提攜。n 我們努力降低管理控制與內(nèi)部交易成本，避免內(nèi)部政治過程的發(fā)生與發(fā)展。n 我們依靠有效的決策，使共同事業(yè)始終處于戰(zhàn)略狀態(tài)與組織狀態(tài)，不斷提高競爭能力與抗風(fēng)險(xiǎn)能力。n 我們以不斷強(qiáng)化與顧客的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，提供深層次服務(wù)，謀求可持續(xù)成長。56 團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn 我們以不斷開放的心態(tài)，整合產(chǎn)業(yè)社會的資源，謀求快速成長。n 我們按團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)任務(wù)展開協(xié)同，互相激勵，互相提供智慧，不斷提升協(xié)同效應(yīng)與效果。n 我們通過有效的管理，為人格自然力量的釋放設(shè)計(jì)組織通路，不斷激勵全體員工為共同事業(yè)做貢獻(xiàn)。54 顧客顧客和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn 我們相信知識工作者的成長本質(zhì)上是自我引導(dǎo)的。53 員工員工和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn 我們自身存在的理由與發(fā)展的原動力是為顧客提供價(jià)值。n 我們珍視員工的思想、背景與多元性經(jīng)歷。n “勤為力 ”，我們的成功來自于知識智力平臺的不斷強(qiáng)化，以及員工心態(tài)、勤奮、責(zé)任感，以及持續(xù)成長的愿望。n “智為上 ”，我們的成功來自于深謀遠(yuǎn)慮的領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的專業(yè)水準(zhǔn)與創(chuàng)新精神，以及由此組織起獨(dú)特的商業(yè)運(yùn)營模式。n 只有通過溝通，才能 形成共同的信念，產(chǎn)生普遍的協(xié)同行為，持續(xù)地創(chuàng)造價(jià)值，為顧客提供滿意服務(wù)；共同的價(jià)值創(chuàng)造經(jīng)歷，使我們以及顧客心心相印，有了共同的語言與信念，為溝通的有效性建立基礎(chǔ)；這就是企業(yè)的服務(wù)理念溝通從心開始。n 任何企業(yè)都必然受到各種資源與條件的限制，如何持續(xù)地保持價(jià)值創(chuàng)造的能力，最終取決于一個企業(yè)的精神，取決于一個企業(yè)能否運(yùn)用文化的力量，能否把企業(yè)文化作為最高層次的管理，完成精神到物質(zhì)的轉(zhuǎn)化。n 為社會和企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，必須落實(shí)在我們的日常經(jīng)營活動中去。我們的企業(yè)價(jià)值觀就是 持續(xù)為社會、為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值 。n 任何企業(yè)必須把自己的使命落到實(shí)處，落實(shí)自身的存在價(jià)值與理由。n 企業(yè)的服務(wù)理念是 溝通從心開始。n 企業(yè)的經(jīng)營宗旨是 追求客戶滿意服務(wù) 。和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn 企業(yè)的使命是 創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁。n 這一使命是順應(yīng)時代的潮流，順應(yīng)產(chǎn)業(yè)社會的發(fā)展趨勢，確立自己的使命。n （利益） 在顧客、員工與合作者之間結(jié)成利益共同體。和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARD42 索尼公司的理想n 井深大認(rèn)為建立公司的理想或目的與追求是，1. 建立一個工作場所，使工程師們能夠感受到技術(shù)革新的樂趣；2. 從事積極的技術(shù)和生產(chǎn)活動，為重建日本國和促進(jìn)民族文化而奮斗；3. 把先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用到廣大人民的日常生活中去；4. 不忘員工對于社會的使命，按自己的意志工作；n 成為 30年來一直引導(dǎo)公司前進(jìn)的力量 和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARD43 華為的核心價(jià)值觀或使命追求n （追求） 在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想。n 通過確立使命， 把握規(guī)律，抓住根本，加上積極思考與行動，不斷實(shí)踐，循序漸進(jìn)， 引導(dǎo)企業(yè)走向持續(xù)成功。 n 所謂順應(yīng)天道， “ 天不變、道也不變 ” 。只不過是順應(yīng)天地自然的規(guī)律去工作而已。 和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARD32 使命例舉? 波音公司的使命是 “領(lǐng)導(dǎo)航空工業(yè)，永為航空工業(yè)的先驅(qū) ” ；? 通用電氣公司的使命是 “ 用科技和創(chuàng)新改善人們的生活品質(zhì) ”；? 摩托羅拉公司的使命是 “以公平的價(jià)格向顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，光榮地服務(wù)于社會 ”。n 現(xiàn)代企業(yè)必須在戰(zhàn)略思考、使命定位方面多用些心思，因?yàn)樗瞧髽I(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的綱領(lǐng)和靈魂，是成功的立身之本。n 一個企業(yè)是由名字、章程和條例來定義的，而是由它的使命來定義的。n 這種定位是企業(yè)全體員工的共識與共同追求，是區(qū)別于其他企業(yè)而存在的原因或目的。n 企業(yè)必須弄清楚 存在 的 目的 ，弄清楚 存在下去 的 目的 ，弄清楚 能夠存在下去 的 目的n 依據(jù)存在的目的，給自身定義n 確立企業(yè)的存在價(jià)值與理由和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARD 企業(yè)存在的價(jià)值與理由n （個人、家庭、杭州致福電腦經(jīng)銷商、婚姻與職位）企業(yè)的存在價(jià)值與存在理由，由其 “作什么貢獻(xiàn)，作多大貢獻(xiàn) ”決定的n 本田的 “三喜歡 ”原則 —— 商學(xué)院 “三滿意 ”原則 ——改革、發(fā)展、穩(wěn)定 —— 國家憲法 —— 步步高原則造車者 —— 員工（顧客）賣車者 —— 經(jīng)銷商（客戶）騎車者 —— 消費(fèi)者（用戶）和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARD 企業(yè)的使命 n 是對自己的終極目標(biāo)、對自己存在價(jià)值的規(guī)定 ，以選擇并適應(yīng)環(huán)境。企業(yè)的目的必須在企業(yè)本身之外，在社會之中。34 赫茨伯格認(rèn)為赫茨伯格認(rèn)為和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn 組織的三項(xiàng)基本任務(wù)（實(shí)現(xiàn)目標(biāo)）（維持內(nèi)部系統(tǒng)進(jìn)行）（適應(yīng)外部環(huán)境變化）n 取決于 “ 組織與人 ” 兩者在需求上的相互適應(yīng)阿吉里斯的成熟理論、阿吉里斯的成熟理論和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn 被動 主動n 依賴 獨(dú)立n 單一能力 多種才干n 興趣多變 專心致志n 服從 支配41 個性成熟發(fā)展的傾向個性成熟發(fā)展的傾向和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn 個人增值n 貢獻(xiàn)被承認(rèn)n 參與決策n 有作為n 有成就n 自由創(chuàng)造的機(jī)會 等42 個性成熟的內(nèi)在需求個性成熟的內(nèi)在需求和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn 組織結(jié)構(gòu)趨向嚴(yán)密1. 森嚴(yán)的等級結(jié)構(gòu)2. 有序的工作流程3. 程式化的溝通體系4. 嚴(yán)格的規(guī)章制度等43 組織成熟及內(nèi)在需求組織成熟及內(nèi)在需求和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn 直接影響到成員的受控程度（影響個性成熟）n 導(dǎo)致不滿與個性上的緊張44 組織與人的矛盾組織與人的矛盾和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn 權(quán)威 /控制力量具有負(fù)面效應(yīng)（引起下屬反感，影響業(yè)績）n 高業(yè)績管理類型的共同特征（組織成員具有良好的合作意愿）n 每個成員都把自己當(dāng)作組織一員利科特的管理類型理論、利科特的管理類型理論和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn 來源于管理行為1. 不以 “ 工作 ” 為中心2. 而以 “ 職工 ” 為中心51 良好合作意愿的來源良好合作意愿的來源和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn （ Organizational Behavior： OB）n 起源于 “ 人際關(guān)系 ” 問題研究n 受西蒙理論影響，展開對人的行為研究n 70年代后，趨向?qū)M織中人的欲望、動機(jī)、 態(tài)度、認(rèn)識、激勵、群體行為與領(lǐng)導(dǎo)方式的 研究n 并受人力資源理論的影響，產(chǎn)生完整的理論 體系 組織行為學(xué)的產(chǎn)生組織行為學(xué)的產(chǎn)生和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn 確立了現(xiàn)代組織理論的基礎(chǔ)，確立了人本主義企業(yè)的信念，確立了研究現(xiàn)代組織的工具即從組織中人的行為入手研究組織n 其理論對后來管理學(xué)派的影響不斷擴(kuò)展，尤其是以經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)展開研究的學(xué)者與企業(yè)家n 其中有斯隆、錢德勒與德魯克n 巴納德的偉大在于他的抽象思考力對實(shí)踐的敏感，以及應(yīng)用理論于職業(yè)經(jīng)驗(yàn)之中的本領(lǐng) 巴納德的功績巴納德的功績124和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARD現(xiàn)代組織理論的發(fā)展第七講和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARD現(xiàn)代組織理論的 發(fā)展組織理論的發(fā)展路徑西蒙西蒙組織決策理論馬斯洛等馬斯洛等組織行為學(xué)德魯克組織管理理論現(xiàn)代組織理論兩大分支兩大分支和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARD企業(yè)的性質(zhì)n 人 是 社會 中的一員， 企業(yè) 是 產(chǎn)業(yè)社會 中的一員，是產(chǎn)業(yè)社會中的經(jīng)濟(jì)組織，必須自律n 必須依靠內(nèi)在組織的力量（決策與資源配置），突破環(huán)境的種種限制，去實(shí)現(xiàn)組織的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)與經(jīng)濟(jì)利益n 企業(yè)不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，組織就必然瓦解，企業(yè)不能滿足于個人工作上的動機(jī)，組織也必然瓦解n 企業(yè)必須依靠管理，組織起來或者說建立一個組織n 使企業(yè)處于組織狀態(tài)，即管理有效的組織n 管理的對象就是一個組織和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARD管理的內(nèi)容n 管理的作用，就是讓組織中人的努力 (貢獻(xiàn) )行為，朝著共同的目標(biāo)n 具體化為三項(xiàng)任務(wù)n 具體化為三種機(jī)能n 依靠 三種管理機(jī)能 完成 三項(xiàng)管理任務(wù) ，實(shí)現(xiàn) “ 組織與人 ” 的對立統(tǒng)一，保持組織的均衡 。21 麥格雷戈認(rèn)為麥格雷戈認(rèn)為和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn 工作積極性因素調(diào)查1. 滿意類因素 /工作上的滿足 /激勵因素2. 不滿類因素 /難以滿足的因素 /保健因素赫茨伯格的雙因素理論、赫茨伯格的雙因素理論和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARD31 工作積極性因素調(diào)查（示意）因素 5 4 3 2 1 1 2 3 4 5 A ※ B ※ C ※ D ◎ E ◎ F ◎和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)n 承認(rèn)n 工作內(nèi)容n 晉升n 個人成長等32 滿意類因素（激勵因素滿意類因