售后服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及原則(參考版)
2025-01-24 20:52本頁(yè)面
【正文】 2023年 2月 10日星期五 8時(shí) 51分 35秒 20:51:3510 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 10日星期五 下午 8時(shí) 51分 35秒 20:51: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :51:3520:51Feb2310Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , February 10, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 2023年 2月 10日星期五 8時(shí) 51分 35秒 20:51:3510 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 。 :51:3520:51:35February 10, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :51:3520:51Feb2310Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , February 10, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 2月 10日星期五 8時(shí) 51分 35秒 20:51:3510 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。 。 :51:3520:51:35February 10, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :51:3520:51Feb2310Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 10, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。那么你呈現(xiàn)出來(lái)的就是一名金牌的售后服務(wù)人員的形象。 自檢 優(yōu)秀服務(wù)代表的標(biāo)準(zhǔn) 自己的差距 努力方向 注重承諾 有一顆寬容的心 謙虛誠(chéng)實(shí) 有同理心 積極熱情 服務(wù)導(dǎo)向 總結(jié) 一名優(yōu)秀的售后人員，必須有一種十分鮮明的、外在的職業(yè)形象：包括整潔的外表、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語(yǔ)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)技能、再加上標(biāo)準(zhǔn)的禮儀形態(tài)。 ? 服務(wù)導(dǎo)向?qū)σ幻酆蠓?wù)人員來(lái)講是非常重要的，只有心里真正存在這種想法的人，才會(huì)主動(dòng)地想起去為別人提供服務(wù)，才有可能更好地為你的客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。他們敲門(mén)進(jìn)來(lái)以后，會(huì)向這個(gè)面試者提出幾個(gè)問(wèn)題，而這些問(wèn)題的原則是令他必定不知道如何回答的，例如說(shuō)會(huì)問(wèn)財(cái)務(wù)室在幾樓，或者問(wèn)洗手間在哪里，應(yīng)聘者是肯定不知道的，而這時(shí)候要看這名應(yīng)聘者的回答是什么，而他的回答其實(shí)就是面試的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。 案例 ? 在很多外資企業(yè)，通常在招聘售后服務(wù)人員時(shí)，應(yīng)聘者常常在經(jīng)過(guò)很多關(guān)考試以后，他還要經(jīng)過(guò)最后一關(guān)。如果一個(gè)做服務(wù)工作的人，沒(méi)有服務(wù)導(dǎo)向或服務(wù)導(dǎo)向不夠強(qiáng)，而選擇了這個(gè)職業(yè)，他就會(huì)很痛苦，因?yàn)樗麖膩?lái)就沒(méi)有想過(guò)也不愿意去幫助別人，因此他每一次為客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)，他都
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