01顧客抱怨處理0614(nxpowerlite)(參考版)
2025-01-24 05:50本頁(yè)面
【正文】 2023年 2月 9日星期四 7時(shí) 13分 46秒 07:13:469 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 9日星期四 上午 7時(shí) 13分 46秒 07:13: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :13:4607:13Feb239Feb23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , February 9, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 2月 9日星期四 7時(shí) 13分 46秒 07:13:469 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 。 :13:4607:13:46February 9, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :13:4607:13Feb239Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , February 9, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 2月 9日星期四 7時(shí) 13分 46秒 07:13:469 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :13:4607:13:46February 9, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :13:4607:13Feb239Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 9, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。在每一個(gè)案例研究中，有些根本原因的分析融入在建議中。 成功處理顧客抱怨的十項(xiàng)重點(diǎn)（續(xù)） 68 顧客投訴處理對(duì)應(yīng)案例 69 現(xiàn)在，我們了解了普遍的客戶問(wèn)題，那么不同類型的客戶是怎樣表達(dá)他們的問(wèn)題的呢？還有我們應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題的策略是什么呢？讓我們看一些具體的例子。 利用正面態(tài)度處理投訴不回避 14 投訴的顧客總是情緒化，很難溝通 利用正面態(tài)度處理投訴不回避 15 為什么顧客越來(lái)越挑剔 1. 企業(yè)承諾 2. 廣告保證 3. 汽車行業(yè)的趨勢(shì) 4. 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 期望值提高了 利用正面態(tài)度處理投訴不回避 16 顧客產(chǎn)生不滿意感覺(jué)的主要原因 ? 產(chǎn)品質(zhì)量 ? 屢修不好 ? 服務(wù)態(tài)度 ? 不被尊重 ? 不平等待遇 ? 被騙的感覺(jué) ? 心理不平衡 利用正面態(tài)度處理投訴不回避 17 美國(guó)論壇公司調(diào)研指出 其他 18% 對(duì)汽車本身不滿 14% 銷售或服務(wù)人員漠不關(guān)心的態(tài)度 68% 顧客變換銷售店的原因 利用正面態(tài)度處理投訴不回避 18 當(dāng)你受到不公平、不夠水平的差勁服務(wù)， 而且你要投訴 — 這時(shí)你的感覺(jué)如何？ 利用正面態(tài)度處理投訴不回避 19 當(dāng)你投訴時(shí)，對(duì)方是如何應(yīng)對(duì)的？ 利用正面態(tài)度處理投訴不回避 20 假若我們無(wú)法投訴，或者對(duì)投訴處理不滿意，最終的結(jié)果將是 …… 利用正面態(tài)度處理投訴不回避 21 最終的投訴 — 顧客不會(huì)再回來(lái) 一張單程車票，謝謝！ 利用正面態(tài)度處理投訴不回避 22 平均每一個(gè)不滿的顧客， 將告訴 26個(gè)周遭的親朋好友 利用正面態(tài)度處理投訴不回避 23 顧客抱怨的途徑 他們會(huì)把不滿通過(guò)他們的 同學(xué)，家庭成員，零售業(yè)者，朋友，供應(yīng)商，咨詢提供者，經(jīng)理，俱樂(lè)部成員，長(zhǎng)輩，鄰居 ， 傳給你 …… 但不告訴你他是誰(shuí) …… 請(qǐng)樂(lè)于接受抱怨！ 利用正面態(tài)度處理投訴不回避 24 投訴得到良好解決，你將 利用正面態(tài)度處理投訴不回避 25 忠誠(chéng)顧客的好處 1. 增加回頭生意 2. 推薦潛在的顧客 3. 愿意付較高的價(jià)格 利用正面態(tài)度處理投訴不回避 26 根
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