質(zhì)量管理教程培訓(xùn)課程(參考版)
2025-01-24 03:09本頁面
【正文】 156 質(zhì)量成本 ? 外部損失 ? 內(nèi)部損失 ? 預(yù)防成本 ? 鑒定成本 157 TQM的要素 ? 高層領(lǐng)導(dǎo)的承諾和帶頭作用 – 觀念和組織結(jié)構(gòu)的基本改變 ? 顧客的參與 – 小組訪談 (Focus Group) – 質(zhì)量功能部署 (QFD) ? 連續(xù)不斷改進(jìn) (Continual improvement) 158 連續(xù)不斷改進(jìn) ? 一種對(duì)將投入變?yōu)楫a(chǎn)出的轉(zhuǎn)換過程進(jìn)行永無止境改進(jìn)的思想 ? Kaizen: 日本語中是連續(xù)改進(jìn)的意思 159 產(chǎn)生新觀念的方法 ?頭腦風(fēng)暴法 (Brainstorming) ?質(zhì)量圈 (Quality circles) ?采訪 (Interviewing) ?比較基準(zhǔn) (Benchmarking) 160 TQM的要素（續(xù)） ? 為質(zhì)量而設(shè)計(jì)產(chǎn)品 高質(zhì)量的產(chǎn)品開始于高質(zhì)量的設(shè)計(jì) – 穩(wěn)健性設(shè)計(jì) (Designing for Robustness) – 生產(chǎn)性設(shè)計(jì) (Designing for Production) – 可靠性設(shè)計(jì) (Designing for Reliability) 161 TQM的要素（續(xù)） ?拓寬管理跨度，增進(jìn)組織縱向交流 ?減少勞動(dòng)分工，促進(jìn)跨功能團(tuán)隊(duì)合作 ?最大限度地向下委派權(quán)利和職責(zé)，確保對(duì)顧客需求的變化作出迅速而持續(xù)的反應(yīng) ?合作的伙伴關(guān)系 ?業(yè)績獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制 ?比較基準(zhǔn) (Benchmarking)與不斷改建 162 管理層的作用 ?具有責(zé)任感 ?闡明企業(yè)的目標(biāo)和價(jià)值 ?交流 ?在質(zhì)量控制與顧客對(duì)質(zhì)量要求 和期望值之間起橋梁作用 高層管理 人員的作用 163 管理層的作用（續(xù)） ?做改進(jìn)企業(yè)各方面的推動(dòng)者 ?是企業(yè)獲得成功的柱石 ?承擔(dān)具體項(xiàng)目的管理責(zé)任 ?負(fù)責(zé)跨部門的交流 ?確保企業(yè)內(nèi)部工序的質(zhì)量要求 ?負(fù)責(zé)最優(yōu)基準(zhǔn)評(píng)價(jià) 中層管理 人員的作用 164 質(zhì)量管理的工具與方法 單元六 165 帕累特 圖 (Pareto) 020406080100120140160180200220A B C D E差錯(cuò)類型差錯(cuò)數(shù)量 圖 說 明 階段 時(shí)間跨度： 1986年 6月 6日 10日 姓名： 劉小利 日期： 1986年 6月 19日 來源： 調(diào)查表 H 166 帕累特 圖 關(guān)鍵性的少數(shù)與次要的多數(shù) 012345678910A B C D E F G H I 圖 說 明 階段 時(shí)間跨度： 1986年 6月 6日 10日 姓名： 劉小利 日期： 1986年 6月 19日 來源： 調(diào)查表 H 關(guān)鍵性的少數(shù) 次要的多數(shù) 167 因果關(guān)系圖 ? 以某種規(guī)則的形式，對(duì)所有可能引起某一具體問題的原因進(jìn)行鑒定。 122 度量質(zhì)量的程序 ? 計(jì)算缺陷數(shù) (任何引起顧客不滿意的錯(cuò)誤 ) ? 決定適合的單位 ? 決定在該單位下的最大出錯(cuò)機(jī)會(huì)數(shù) ? 計(jì)算單位缺陷數(shù) (DPU=缺陷數(shù) /單位數(shù) ) ? 計(jì)算百萬機(jī)會(huì)缺陷數(shù) 百萬機(jī)會(huì)缺陷數(shù) =(單位缺陷數(shù) 1,000,000/出錯(cuò)機(jī)會(huì)數(shù) ) ? 計(jì)算 ?水平 123 單元三 質(zhì)量改進(jìn)的步驟 124 質(zhì)量改進(jìn)的六個(gè)步驟 第一步： 明確您創(chuàng)造的產(chǎn)品或提供的服務(wù)是什么 第二步： 明確享用您的產(chǎn)品或服務(wù)的顧客是誰，及 他們所關(guān)注的事物 第三步： 明確您為了提供產(chǎn)品 /服務(wù)使顧客滿意，您 的需要是什么？ 第四步： 制定您的工作過程 第五步： 保證過程無差錯(cuò)，并杜絕無用功 第六步： 測(cè)量、分析、并控制已改進(jìn)的過程，保證 不斷走向完善 125 第一步 明確您提供的產(chǎn)品或服務(wù)（換句話說 您是做什么的？） 確定用以測(cè)量你的產(chǎn)品或服務(wù)的單位 在第一步 ?時(shí)產(chǎn)生的信息 產(chǎn)品 /服務(wù) 1? 產(chǎn)品 /服務(wù) 2? 集團(tuán) /組織 （處理系統(tǒng)） 126 一個(gè)單位 ? 是可以觀察并可數(shù)的 ? 有明顯的、互不相連的開始和結(jié)束點(diǎn)，這樣可以正常地檢查工作，即在該點(diǎn)上可以判斷產(chǎn)品或服務(wù)是否可以接受 ? 是離開你工作地點(diǎn)的一件完成了的工作 ? 與要達(dá)到的最終結(jié)果有關(guān)系 127 第二步 明確享用您的產(chǎn)品或服務(wù)的顧客是誰，以及他們最關(guān)心 的事情（換句話說您的工作為誰而做？） 明確缺陷、次品及 DPU的定義 產(chǎn)品 /服務(wù) 1 產(chǎn)品 /服務(wù) 2 集團(tuán) /組織 （處理系統(tǒng)） 產(chǎn)品 /服務(wù) 1的客戶 ? 產(chǎn)品 /服務(wù) 2的客戶 ? 產(chǎn)品 /服務(wù) 1 的客戶之客戶 ? 產(chǎn)品 /服務(wù) 1 的客戶之客戶
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