質(zhì)量管理實用培訓教程(參考版)
2025-02-10 11:33本頁面
【正文】 波里奇 19811987年美國商業(yè)部長? 美國政府把質(zhì)量認證為成功商業(yè)戰(zhàn)略的重要一環(huán)? NBNQA的類別：? 制造公司、服務公司、小型企業(yè)、衛(wèi)生健康組織和教育組織波里奇獎標準這些系統(tǒng)在整個組織中的展開或整合這些系統(tǒng)產(chǎn)生的結(jié)果方法或系統(tǒng)的穩(wěn)定性從三個方面評估質(zhì)量波里奇獎標準的框架圖：系統(tǒng)視角4信息與分析2戰(zhàn)略規(guī)劃5關注人力資源1領導能力7經(jīng)營成果3關注顧客和市場6流程管理組織輪廓：環(huán)境、關系與挑戰(zhàn)2023年波里奇獎評獎標準－－項目標準總分 1000分波里奇獎質(zhì)量標準的益處幫助定義和設計一個完全質(zhì)量體系評估組織內(nèi)各部門之間目前的關系評估和幫助為公司提供產(chǎn)品和服務的外部供應商評估顧客滿意度1234公司早期：藍圖公司中期：路線圖領先公司：評估工具提供通用語言促成完善的信息共享和全面溝通運營管理實踐：質(zhì)量的回報波里奇股價 SP500Unit UnitGTE目錄公司發(fā)行錯誤9%GTE目錄公司帳單和收款錯誤71%阿美斯橡膠公司供應商的質(zhì)量和準時配送達到99%ATT交換機系統(tǒng)產(chǎn)品可靠性+15%麗嘉酒店公司節(jié)省成本 美元7500萬… 以及其它許多非常良好的結(jié)果評獎過程報名申請專家打分最終入圍獲獎實地考察500~75110%全部書面反饋國際性的關注和聲望 ISO9000ISO9000的認證國際標準化組織 ISO9000認證 面向全球化市場國際化標準組織（ ISO）：管理實踐可被標準化，從而使產(chǎn)品或服務的生產(chǎn)者和顧客均受益1. 評審員的角色2. ISO9000的認證過程評估過程而非產(chǎn)品第一方認證：自審第二方認證：客戶對供應商進行評審第三方認證：認證機構超過 40000家公司通過 ISO認證增加對產(chǎn)品信心降低交易風險ISO9000標準系列目的：滿足顧客群體對質(zhì)量保證的需要，并增加顧客對其供應商的信任水平。波里奇國家質(zhì)量獎? ISO9000? 歐洲質(zhì)量獎? 戴明獎 馬可姆 D、找出錯誤的根源，避免錯誤發(fā)生的可能；、找出錯誤的根源，避免錯誤發(fā)生的可能；E、 “ 和和 ”” 的天才（的天才（ The Genius Of “And”)…六西格瑪管理原則q 注重顧客注重顧客q 注重流程注重流程q 全員參與全員參與q 預防為主預防為主q 數(shù)據(jù)和客觀事實依據(jù)的決定數(shù)據(jù)和客觀事實依據(jù)的決定q 持續(xù)和突破性改進持續(xù)和突破性改進傳統(tǒng)質(zhì)量與 6Sigma 質(zhì)量比較傳統(tǒng)質(zhì)量q注重產(chǎn)品質(zhì)量q不注重使用數(shù)據(jù)作出決定。B、一次就做好、一次就做好 ?？藙谒贡? 與統(tǒng)計學家朱蘭和戴明不同，克勞斯比是科班出身的工程師? 任何組織都能夠通過改善過程質(zhì)量來減少總成本? “質(zhì)量是免費的 ”? 提供低質(zhì)量的產(chǎn)品和服務帶來的成本是巨大地，要占到制造企業(yè)收入的 25%和服務企業(yè)運營費用的 40% 山口玄一? 用工程學的方法來設計質(zhì)量，致力于用實驗設計
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