【正文】 演講完畢，謝謝觀看！ 。 20分： 工作機制、合理化建議、先進操作法、技術成果、群體超越。 QC成果。 20分： 自我管理、全員成本核算、全員安全管理、全過程質量控制、全面現(xiàn)場管理、 加分條件： 管理成果。 ? 加分條件： 優(yōu)秀班組長。優(yōu)秀師徒、崗位培訓。 ? 加分條件： 自學成才。 員都敞開心扉進行心靈的溝通從而進入真正統(tǒng)一思考的方法或過程 ：以系統(tǒng)的整體的觀念來考慮問題，把所處理的事物看作一個系統(tǒng)，既要看到其中的組織部分，又要看到它們之間的相互作用。 己，學習發(fā)掘內心世界特有的根深蒂固的假設、成見、印象，嚴加審視自己思維方式、價值觀念。 ? 團隊學習之所以非常重要，是因為現(xiàn)代組織中，學習的基本單位是團隊而不是個人。 ? 學習型組織：善于獲取、創(chuàng)造、轉移知識，并以新知識新見解為指導，勇于修正自己行為的一種組織。對多數(shù)員工來說， 得到新的機會來表現(xiàn)、學習與成長，是上司最好的激勵方式。 級 別 激 勵 行政級別 M 技術級別 E 8 總經(jīng)理 總工程師 7 副總經(jīng)理 副總工程師 6 經(jīng) 理 高級工程師 5 高級主管 工程師 4 主 管 助理工程師 3 科 文 高級技術員 2 組 長 中級技術員 1 文 員 初級技術員 0 見習文員 技 工 外界壓迫的力量，如，懲罰，一個人在壓力下工作，積極性較?。? 壓 力 外界吸引的力量，如，獎勵，在吸力下工作積極性較大； 吸 力 自激力 內在的需要力量，在自激力下工作最主動、最持久，并有創(chuàng)造性。 ? 成千上萬的推銷人員，每天排徊在路上，踏破鐵鞋，疲乏、沮喪，所獲并不多。 影響他人的惟一方法，是處處為人設想，看他們需要什么。這對任何成功的溝通者來說都是非常重要的。 ? 各種標榜速效的人際關系成功術，盛行一時，只可惜強調表面工夫的權術，只能治標，不能治本。 ? 良好品德：正直 、 謙虛 、 誠信 、 樸實 、 耐心 、 勇氣 、 公正 ? 唯有修養(yǎng)自己品德 ， 才能享受真正成功與恒久快樂 。 友誼不可缺少信任 ， 信任不可缺少誠信 。根本不理會最終結果； ① 不 聽部下解釋，揪住就批，有理沒理先罵一頓再說； ④ 不 采取相應的實際處罰，每次都停留在口頭上； 就事論事，切莫言及他人他事； 批人要留“皮”，不往死里整； 切忌“ 四不 ”： 批評時要注意： 你 屬 于 哪 類 聽 眾 鯊魚表情 鯊魚語言 海豚表情 海豚語言 1. 面無表情 ，瞪視對方 我覺得很無聊講完了嗎 ? 微笑或點頭 我對你的 談話和看法 很 感興趣 2. 望窗外或頻看手表或手中文件 我們能盡快 結束嗎？ 看著對方 的眼睛 你可以再講得詳細些嗎？ 3. 嘆氣用腳輕拍地板 .彈手指 你在浪費 我的時間 認真聽 ，并隨時說些 鼓勵 話 我 重視 你的建議 4. 打斷對方，做結論 我比你 清楚多了 從不打斷 對方的講話 我 理解 你的意思 5. 疑 問 你說什么？ 提 開放性問題 請慢慢 繼續(xù)說 你 屬 于 哪 類 聽 眾 鯊魚表情 鯊魚語言 海豚表情 海豚語言 6. 身體后仰，手抱前胸 你到底想 強調什么？ 身體微向 前傾，點頭 我 沒有任何偏見 7. 低頭拼命記筆記 我需要記錄每個細節(jié)以便反駁你 記下重點 我覺得很重要 必須把關鍵的 東西記下來 8. 準備插話 你的意見 我看沒什么 注意 聆聽 我 尊重 你的意見 9. 相當情緒化 我不想， 不必聽這些 平靜、溫和 我希望了解情況 10. 急于插話 盡快說我沒時 間 邊聽邊思考 不要緊，詳細說 11. 急于改正對方或爭辯 我不同意， 我不想聽 讓對方說完 再提問 我的看法是 （續(xù)） ? 圓滿人生不僅限于個人獨立 ， 還須追求人際關系成功 ， 維系人與人之間情誼 ， 最重要的不是技巧 ， 而是誠信 。 ? 當你表現(xiàn)出對講話者所講及要講的內容關注興趣時，講話者是會感覺到這種關切。 （ 1）了解對方 ? 態(tài)度親切 平常心態(tài) 全神貫注 吸取融入 ? 尊重人格 控制感情 消除主觀 表示關心 （ 2） 適當?shù)膬A聽方式 ? 身體參與 ：用心用眼睛用耳朵聽 。 ? 做一 個 傾 聽 的角色要比 發(fā) 言困 難 得多， 擁有權力 的人 講 得越多，其他人越不 愿講 。 ? 聆聽比表達更重要 ， 但很多人做不到 。批評人的動機是好的但結果卻相反，動機不重要最后結果才重要。但用得好，可以點燃推動別人前進的火花。 ? 你的部屬不是機器人，他們都有自尊和虛榮，他們都有感情，而且受到傷害會怨恨，甚至產(chǎn)生敵對。此時心中覺得憤怒、委屈，因此在人際溝通時，不管是夸贊或批評他人，都應很小心，以免使另一人覺得受到“差別待遇”而心生不悅。 ? 管理者并不是當裁判！不要下斷論，對！錯！與人溝通時，盡量避免直接“否定”或“指責”他人，因為或許錯誤，偏頗或武斷是自己，而不是別人。 ? 當發(fā)現(xiàn)自己說話偏倚 、 武斷時 ， 正是開啟智慧的開端 。 清楚 簡明 完整 禮貌 正確 具體 “ 自 我 中 心 取 向 ” ? “ 自我中心主義者 ” 動不動就說 “ 你錯了 ” 。 ? 使你的詞匯精確、好記、有活力。 我正在講話，讓我講完。 我不同意。 ? 記著溝通長遠的效果以及即時的要求。 ? 若有人能把對方說得“啞口無言”也只是一場“假勝利”，因為你無法贏得對方的好感，甚至將失去原有的情誼。 ? 多言取厭，輕言取悔。就象打乒乓球一樣，你一下，我一下。內容是不變的，而思想?yún)s會閃光！我們最難遇見的也就是這種閃光的東西 …… ? 態(tài)度是固有的，發(fā)言最容易帶情感，情感好，善言善語心態(tài)平靜。 ? 有明確的層次及要點，必要的程序，表達具體，應狀況之需可加入經(jīng)驗之談，表達方式力求客觀，事實與意見須有區(qū)別 ,須簡潔適度：人們一次只能記往 7條左右信息。 改善之，就沒有必要事事溝通了 。 ? ：缺乏合理的管理系統(tǒng)、組織架構；各部門工作缺乏明確職責、計劃、工作方法；缺乏明確規(guī)范標準。 2. 經(jīng)常扮演成功者的角色，有一天你會成功 。 2. 處處遷就是不負責任的表現(xiàn)，得理不讓人更不能解決問題，理直氣和。 八、互相關懷 .協(xié)助。 2. 用人真諦在于引導他人努力，并適時加以真誠贊賞。 2. 糾正的目的是為了讓其更好地工作 。 適當?shù)貞媒M織外溝通渠道 ， 如：設置員工意見箱 ， 員工可直接投訴；老總接見日等 。 把下屬的需要與企業(yè)的需要結合起來，那就是雙贏； ? 。 五、給部屬參與機會 （ 雙向溝通 ） ? 1. 要影響一個人行為，秘訣在于了解他的需要，并協(xié)助他達成。 四、以實際行動，支持本身的意見 （以身作則） 1. 我們溝通得有多好，不在乎我們對事物訴說得有多好，而是決定于我們被了解得有多好，達成的效應有多好 。良好的態(tài)度，容易建立好的人際關系 。 正視表達尊重，微笑表達友善，點頭來表示肯定。 參加部門： ○生產(chǎn)部 ○品質管理 FQC △品質管理 IQC ○ 車間 ○ 車間 采購 ○庫房 ○準時 △遲到 沒參加 全圖 有效溝通 激勵 技巧 第 一節(jié) 概 述 第六章 一、做一個好的傾聽者 （ 正確反饋 ） 1. 會說話的人，必也懂得聽話；智者會聽； 2. 笨拙的溝通者總是喋喋不休 。聽完爭議各方陳述后，由主持人同各方協(xié)商處理方案。會議結束前，對爭議問題，主持人責令爭議各方同時到發(fā)生的現(xiàn)場調查，第 2日將處理方案在會議中陳述。 有要討論事項的部門提前 5分鐘到會，將問題提前登錄在問題現(xiàn)象欄中。每日開會后主持人將記錄記載在同樣格式的書面文件上保存歸檔。議事的基本流程為：問題現(xiàn)象 → 什么時間在哪里發(fā)現(xiàn) → 如何發(fā)現(xiàn)的 → 采取了什么方法處置（或自己建議處置方法）即防止流出對策 → 如何防止再次發(fā)生 → 誰負責跟蹤 → 何時完成 → 所有對策有無標準化（在圖紙、工藝卡、作業(yè)指導事書上記載）。 序號 問題現(xiàn)象 發(fā)生場所 /發(fā)生日 問題原因 防止流出暫定對策 /實施日期 恒久對策 /實施日 負責人 對策標準化完成日 具體方法 先將已經(jīng)發(fā)生事項在問題現(xiàn)象欄內簡單的在白板上書寫，不要用形容與比喻等修飾，也不要講過程，直接講現(xiàn)象。先說事情如何辦理合理，然后再落實負責部門。 警示錄 只能 選擇一個 （自己要做的就是必須馬上去“知道”） 是 不 是 沒有任何借口 不知道 回答領導提問的四個標準答案 每日品質會議固定議事看板 日期： 年 月 日 宗旨： 不是追究責任歸屬，而是徹底解決問題，不再發(fā)生。形成有活力的員工，有合力的組織。 ? 干部怎樣對待管理？ ? 悟性和韌性。每個 1%的問題都可以轉化為 100%的責任， 100%的責任人。 ? 什么是不簡單 ？ ? 能夠把簡單的事干千百遍都做對，就是不簡單； ? 什么不容易？ ? 大家公認的非常容易的事情認真地做好，就是不容易。 ? 質量券分紅、黃兩種，紅券用于獎勵，黃券用于處罰。 質量責任價值券 ? 員工每人一本質量價值券手冊，詳細列舉以前生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的各種問題，然后針對每一問題，明確規(guī)定了自檢、互檢、專檢三個環(huán)節(jié)應負的責任價值及處罰金額。 ? 處于管理層的每位管理者都可以對下屬每日的工作狀況進行監(jiān)督，并及時實施糾偏，最終控制每一個具體網(wǎng)點。每人的日工資按照各自的考評等級確定。 3E日清工作記錄卡 ? 工人先自我審核，做完當日總結后，對明日工作做出計劃，然后將 OEC日清表交至主管領導處，由主管領導進行審核控制并對下屬的當日工作進行評價和激勵。 ? 每人均處于相應的崗位上，每一崗位均有不同職責，并分配相應的指標，由檢查人員每兩小時填一次，將每個員工每天工作的 7個要素（ 產(chǎn)量、質量、物耗、工藝操作、安全、文明生產(chǎn)、勞動紀律 ）量化為價值，指標又可分為主項指標與輔項指標以及臨時任務指標等。 質 品 念 理 全面品質保證（ TQA）架構 戰(zhàn)略管理 方針目標管理 CFM 技能管理 品質診斷 DM 部門管理 PM 流程管理 固有技術 5S整理、整頓 … 品質意識 ?量測技術 ?抽樣檢驗 ?官能檢驗 ?標準化 ?成品管制制度 QA ?供應商管理制度 ?防呆裝置 ?制程管制制度 ?進料管制制度 ?統(tǒng)計制程管制 ?QC七大手法 ?田口式品質工程 ?可靠度工程 ?價值分析 /價 值工程 ?源流管理 TQA 推動 制度 TPM 推動制度 TQC 推動制度 ?新產(chǎn)品開發(fā) 管制制度 ?儲運管制制度 ?市場抱怨處理 制度 ?品質技能 展開 ?品質稽核 ?6? ?品質成本COQ ?管理七手法 N7 ?問題分析 與解決 ?小組活動 QCC ?QIT提案制度 環(huán)境 品質 品質 基礎 品質 檢驗 QI 品質 管