【精品文檔】物流客戶服務(wù)課程講座(參考版)
2025-01-22 08:33本頁面
【正文】 7:36:47 下午 7:36 下午 19:36:47一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 一月 217:36 下午 一月 2119:36January 21, 2023n 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 一月 21一月 2119:36:4719:36:47January 21, 2023n 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 19:36:4719:36:4719:36Thursday, January 21, 2023n 1知人者智，自知者明。 19:36:4719:36:4719:361/21/2023 7:36:47 PMn 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 7:36:47 下午 7:36 下午 19:36:47一月 21n 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 217:36 下午 一月 2119:36January 21, 2023n 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 21 一月 20237:36:47 下午 19:36:47一月 21n 1楚塞三湘接，荊門九派通。 19:36:4719:36:4719:36Thursday, January 21, 2023n 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 19:36:4719:36:4719:361/21/2023 7:36:47 PMn 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 7:36:47 下午 7:36 下午 19:36:47一月 21n 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 一月 217:36 下午 一月 2119:36January 21, 2023n 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 21 一月 20237:36:47 下午 19:36:47一月 21n 1比不了得就不比，得不到的就不要。 19:36:4719:36:4719:36Thursday, January 21, 2023n 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 19:36:4719:36:4719:361/21/2023 7:36:47 PMn 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。主編：鄭彬退出 撰稿教師：鄭彬 制作：鄭彬責(zé)任編輯：鄭彬電子編輯：鄭彬n 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。為配合各校學(xué)生自學(xué)能力的培養(yǎng)下半年將啟動(dòng)《物流客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)課程》編寫等工作。但高教社為作者和使用教師提供了交流平臺(tái)。n 游戲活動(dòng)的安排可根據(jù)各位教師的教學(xué)進(jìn)程進(jìn)行安排。 《物流客戶服務(wù)》課堂教學(xué)情境游戲的設(shè)計(jì)n 《物流客戶服務(wù)》課程與現(xiàn)代物流專業(yè)其他專業(yè)課程不同 ,教學(xué)中情感的成分較重 ,因此有必要在教學(xué)過程中通過一些游戲活動(dòng)使學(xué)生的服務(wù)意識(shí)、人際溝通能力得到一定程度提高。簡(jiǎn)單提示則用簡(jiǎn)明的語言說明案例揭示問題。案例的講解可采取 “輕描淡寫 ”、 “經(jīng)典案例 ”、 “簡(jiǎn)單提示 ”三個(gè)環(huán)節(jié)介紹。n （ 1）重視案例導(dǎo)入作用。n （ 2）圍繞各章重點(diǎn)展開教學(xué)內(nèi)容。中專班學(xué)習(xí)目標(biāo)重心放在能力目標(biāo)上。 .《物流流客戶服務(wù)》教學(xué)教法n 本課程初接觸可能會(huì)有 “散 ”的感覺，如何克服這種感覺？n （ 1）備課時(shí)針對(duì)學(xué)生實(shí)際確定課程教學(xué)目標(biāo)。反之，就應(yīng)該詳細(xì)講解。n 本課程的先導(dǎo)課程為《現(xiàn)代物流基礎(chǔ)》。根據(jù)本章的特點(diǎn)，教學(xué)以采用案例教學(xué)為主，可結(jié)合教材內(nèi)容通過角色扮演幫助學(xué)生掌握物流客戶人員實(shí)際工作中遇到的相關(guān)概念與基本操作方法。n 掌握： 物流客戶心理需求分析、客戶投訴處理原則、 客戶服務(wù)信息的調(diào)查方法 等 .n 、有效溝通技巧的重要性。n 學(xué)生學(xué)習(xí)要求 :n 了解： 物流 客戶服務(wù)人員的含義。根據(jù)本章的特點(diǎn)，教學(xué)以采用案例教學(xué)為主，可結(jié)合教材中給出案例指導(dǎo)學(xué)生通過閱讀與討論掌握物流客戶質(zhì)量管理的相關(guān)概念。n 描述： 物流 客戶服務(wù)質(zhì)量的含義、物流客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、改進(jìn)物流服務(wù)質(zhì)量途徑。第 6章物流客戶滿意度（三）具體內(nèi)容n n 物流客戶的鞏固與開拓 物流客戶的鞏固方法 第 7章物流客戶質(zhì)量管理（一）n 教學(xué)目的：n 通過本章的學(xué)習(xí)，要求對(duì)物流客戶質(zhì)量含義、物流客戶質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、物流客戶質(zhì)量體系、物流客戶服務(wù)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)等有深入的認(rèn)識(shí)和了解，掌握內(nèi)外部客戶激勵(lì)方法。n 描述： 提高 物流客戶滿意度的方法、物流客戶鞏固與開拓的途徑與方法n 掌握： 物流客戶滿意度的含義 .n .第 6章物流客戶滿意度（二）n 教學(xué)方法 :n 本章物流客戶滿意度涉及了客戶滿意度測(cè)量、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客戶滿意度評(píng)價(jià)等營(yíng)銷學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)。第 5章物流客戶管理（三）具體內(nèi)容 物流客戶管理的意義 物流客戶管理的新觀念 物流客戶信息
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