【正文】 15年 電子元件採指數(shù)分佈、 火工及機(jī)械元件採 常態(tài)分佈。 ?電腦輔助設(shè)計：設(shè)計能力提高、規(guī)格清楚、 ?人因考量 ?彈性製造 (個性化的設(shè)計 ) 增加產(chǎn)品可靠度 的方式 ： 五 、 各階段產(chǎn)品開發(fā)作業(yè)程序及施行細(xì)則 可靠度 90 1. 可靠度定義 產(chǎn)品於規(guī)定的 時間 內(nèi)，在特定的 環(huán)境 條件下，執(zhí)行特定 功能 ， 成功達(dá)成任務(wù)的 機(jī)率 。 ?模組設(shè)計：多樣產(chǎn)品的滿足與單位成本的考量運用。 ?源流檢查 ： 在錯誤尚未發(fā)生前的發(fā)掘不良原因，以便加以改進(jìn)。 (critical analysis) ? 對每一個失效模式，依其嚴(yán)重等級和發(fā)生機(jī)率綜合評估並予 以分類，以便確定預(yù)防或改正措施的內(nèi)容和優(yōu)先順序 。 (failure mode analysis) ? 由下而上分析，即由元件、組件至系統(tǒng)，確定 在系統(tǒng)內(nèi)不同結(jié) 構(gòu)層或功能層次的失效模式。 ，確保產(chǎn)品品質(zhì)符合顧客需求。 五 、 各階段產(chǎn)品開發(fā)作業(yè)程序及施行細(xì)則 品質(zhì)機(jī)能展開填寫說明 79 品 質(zhì)功能展開法 （ＱＦＤ）品 質(zhì) 企 劃比 較 企 劃 權(quán) 重設(shè)計名稱尺寸 裝配時間重量輕重壽命耗材性成本回收重要度自己競爭者A競爭者B企劃品質(zhì)水準(zhǔn)提升率銷售重點絕對重要度要求品質(zhì)權(quán)重 堅固耐用 ● 3 3 4 4 5 ◎ 省電性高● 3 4 5 4 5 安全性高3 4 5 3 5 ○ 經(jīng)濟(jì)價值高● 3 3 3 3 4 性能價格合理● 3 4 4 3 5 ○ 重 絕對權(quán)重要 品質(zhì)要素權(quán)重度 重點區(qū)分成本 重點改善項目單位cm min Kg 年設(shè)計目標(biāo)20 x 2 0 x 2 0 10 2 6自己70 x 7 0 x 7 0 13 2 5競爭者 A50 x 6 0 x 8 0 15 5 7競爭者 B40 x 6 0 x 9 0 50 6 3 以 堅固耐用為例 企畫品質(zhì) 之評價點 /本公司產(chǎn)品評價點 水準(zhǔn)提升率 = 5 / 3 = 計算絕對比重 = 3 = 重要度 水準(zhǔn)提高率 銷售重點 詳參實例 設(shè)計品質(zhì) 之絕對權(quán)重可由要求品質(zhì)與品質(zhì)特性之相關(guān)矩陣配點，縱欄相加而成，並由重點改善項目中找出技術(shù)瓶頸 80 實例一 10元打火機(jī) ?調(diào)查表 ?使用情境聯(lián)想 ?購買時注意事項 ?對於產(chǎn)品的需求 ?抱怨的項目 五 、 各階段產(chǎn)品開發(fā)作業(yè)程序及施行細(xì)則 顧客需求轉(zhuǎn)換 81 需求項目 ? 將調(diào)查表的內(nèi)容轉(zhuǎn)成需求項目 要求品質(zhì) 需求項目 要求品質(zhì) 點火聲音佳 愉快的感覺 點火有聲音 小型 攜帶方便 容易保管 以 KJ 法整理要求品質(zhì) 能確實的點著火 ?單手可以點火 ?一次點著 ?輕鬆接觸就可點著 ?在雨中也能點著 ?寒冷之處也能點著 ?在強(qiáng)風(fēng)中也點著 任何地方均能點著 點火簡單 82 以 KJ 法整理品質(zhì)要素 形狀尺寸 ?開關(guān)直徑 ?高度 ?寬度 ?厚度 ?橢圓長徑 ?橢圓短徑 ?長短比例 形狀比例 尺寸 品質(zhì)要素 ? 安靜的空間 ? 噪音度 ? 握持 ? 尺寸、形狀、硬度、重量、 ? 點火間單 ? 操作性 了解重要度與評價 品質(zhì)企劃 比較分析 其他公司 品質(zhì)要素展開表 要求品質(zhì)展開表 重 要 度 自 己 公 司 甲 公 司 乙 公 司 丙 公 司 能確實點著 5 4 5 3 4 容易使用 5 3 4 3 3 可安心攜帶 4 4 4 4 4 可長時間使用 3 3 3 3 3 設(shè)計佳 4 3 4 2 3 愛不釋手 3 3 4 3 4 83 QFD展開最終結(jié)果 品質(zhì)企劃 比較分析 企劃 權(quán)重 其他公司 品質(zhì)要素展開表 要求品質(zhì)展開表 形 狀 尺 寸 重 量 耐 久 性 點 火 性 操 作 性 設(shè) 計 性 話 題 性 重 要 度 自 己 公 司 甲 公 司 乙 公 司 丙 公 司 企 劃 品 質(zhì) 水 準(zhǔn) 提 昇 率 銷 售 重 點 絕 對 權(quán) 重 要 求 品 質(zhì) 權(quán) 重 能確實點著 ◎ ○ 5 4 5 3 4 5 1. 2 6 17 .1 容易使用 ◎ ◎ ○ 5 3 4 3 3 5 1. 6 ◎ 12 34 .2 可安心攜帶 ○ ? ◎ ○ 4 4 4 4 4 4 1. 0 4 1 1. 4 可長時間使用 ◎ ○ ○ ? 3 3 3 3 3 3 1. 0 3 8. 5 設(shè)計佳 ○ ○ ◎ ○ 4 3 4 2 3 4 1. 3 ○ 6. 2 17 .7 愛不釋手 ? ? ○ ◎ 3 3 4 3 4 4 1. 3 3. 9 1 1. 1 重要度 2 5 8 .3 2 3 5 .5 1 6 1 .9 1 9 6 .1 1 9 0 .5 1 3 0 .3 1 0 8 .6 合計 3 5 .1 自己公司 72 14 甲公司 73 18 乙公司 82 21 比 較 分 析 其 他 公 司 丙公司 73 9 設(shè)計品質(zhì) 55 5 區(qū)分 對應(yīng)關(guān)係 ◎ 5 ；強(qiáng)相關(guān) ○ 3 ；中相關(guān) ? 1 ；若相關(guān) 銷售重點 ◎； 1 .5 ○； 1 .2 84 各階段的品質(zhì)機(jī)能展開 品質(zhì)特性 要 求 品 質(zhì) 權(quán) 重 品質(zhì)特性權(quán)重 顧 客 要 求 品 質(zhì) 零件特性 品 質(zhì) 特 性 權(quán) 重 零件特性權(quán)重 品 質(zhì) 特 性 製程特性 零 件 特 性 權(quán) 重 製程特性權(quán)重 零 件 特 性 產(chǎn)品規(guī)劃 零件開發(fā) 製程規(guī)劃 顧客需求 替代特性 設(shè)計需求 關(guān)鍵零件 機(jī)構(gòu)特性 主要製程 客戶所欲 長在我心 85 設(shè)計 與 製程 進(jìn)行失效分析， 找出元 / 組件的失效模 式，鑑定出它的失效原因，並評估該項失效模式對系統(tǒng)會 產(chǎn)生什麼影響。 E： 為技術(shù)目標(biāo)矩陣，包含由 C部分使用者需求與技術(shù)需求之關(guān)連矩陣與 F部分 評估設(shè)計所得出之各項技術(shù)排名順序、各項技術(shù)間效能比較的資訊、以及技 術(shù)目標(biāo)與規(guī)範(fàn)。 C： 是研發(fā)人員對使用者需求及技術(shù)面需求的加權(quán)矩陣，此矩陣中各欄的值可分 為三級，相互間有 強(qiáng)烈 相互關(guān)係的給 9 分， 中等 關(guān)係的給 3 分，有 一點點 關(guān)係的給 1 分，而 毫無關(guān)係 則保持 空白 。 設(shè)計就是將 概念 轉(zhuǎn)換成 規(guī)格 的過程 RD部門 很好溝通嗎？ 五、各階段作業(yè) PHASE 1 規(guī)劃與定義專案 76 VOC COM VOE VOC 五 、 各階段產(chǎn)品開發(fā)作業(yè)程序及施行細(xì)則 顧客需求轉(zhuǎn)換 77 技術(shù)關(guān)聯(lián)矩陣 品質(zhì)特性 D B 使用者需求 與技術(shù)需求 之關(guān)聯(lián)矩陣 C 重 要 度 F 要 求 品 質(zhì) 技術(shù)目標(biāo)矩陣 A E 顧 客 的 世 界 與 競 爭 者 比 較 企 劃 品 質(zhì) 設(shè)計品質(zhì) 五 、 各階段產(chǎn)品開發(fā)作業(yè)程序及施行細(xì)則 品質(zhì)機(jī)能展開示意圖 78 A： 為使用者需求列表，通常是在設(shè)計初期所做的 市場調(diào)查 或與 使用者訪談 所得， 在此需加上使用者對各項需求的優(yōu)先順序。 ? 設(shè)計始於 概念 的醞釀，終於將概念實現(xiàn)為某新創(chuàng)事物的 規(guī)格。 ? 設(shè)計工作可應(yīng)用於 產(chǎn)品 /服務(wù) 及 系統(tǒng)或製程 上。 ? 產(chǎn)生產(chǎn)品或服務(wù)要素配套的 作業(yè)製程 。 ? 概念 ，一種預(yù)期的效益，足以引起顧客購買的動機(jī)。 ? 此階段之輸入主要來自行銷及業(yè)務(wù)部門，及其他公司內(nèi)部現(xiàn)有產(chǎn)品之相關(guān)品質(zhì)紀(jì)錄。 ? 確保顧客的需要及期望己清楚的被了解。同一個人，為什麼想法會有這麼大的不同呢？理由很簡單，因為 角色引導(dǎo)思維 。 五 、 各階段產(chǎn)品開發(fā)作業(yè)程序及施行細(xì)則 各階段輸出要項 57 在公司研製體系中，部門工作角色、功能的區(qū)別，雖有助於釐清權(quán)責(zé)，卻也使思維掉入本位主義的框框。 ? 不良品多。 ? 報告制度不完備，無法掌握作業(yè)現(xiàn)場實況。 ? 製造、品保部門相互對立。 ? 委外之半成品不良率過高，整修工時過多。 ? 材料品質(zhì)不均，加工困難。 ? 試製研究尚未完全結(jié)束即開始生產(chǎn)。 ? 於生產(chǎn)過程中，發(fā)生變更尺寸。 ? 設(shè)計圖與零件不齊全，致使材料和零件在準(zhǔn) 備上不及。 ? 銷售負(fù)責(zé)人直接到現(xiàn)場指示作業(yè)。 ? 決定生產(chǎn)計畫的時間延遲。 ? 臨時增加而且急需完成的工作很多。 ? 答應(yīng)顧客的交貨期限極為緊迫。 ? 為動態(tài)文件，將 FMEA分析之潛存失效因子以合適的 管制方法來預(yù)防檢出不良品。 ? 以原型品管制計畫管制原型品製造流程。 ? 顧客滿意。 ? 以核準(zhǔn)程序 (PPAP) 作為與顧客溝通的文件。 ?舒適 ?將目標(biāo)化為實際車體改進(jìn)方案，如：燃料效益分為引擎效率、車重、及車身流線性三方面的改善。而文件檔案，也不應(yīng)只是文字檔案，尚應(yīng)包括簡報檔、影像檔、聲音檔、圖形檔等。 知識 (Knowledge)與智慧 (Intelligence)的分野是 ： 知識是將許多有用的資料，經(jīng)過處理、分析、審核、分類後所產(chǎn)生，而智慧則是知識經(jīng)過行動、驗證後，產(chǎn)生有價值的結(jié)果或效益。 包括一切以文件、手冊、報告、程式、圖片、聲音、影像等方式 呈現(xiàn)的知識，不論是傳統(tǒng)的書面文件，或電子化後的檔案。 品 質(zhì) 時間 整體式產(chǎn)品開發(fā)規(guī)劃 36 QS9000 APQP 同步開發(fā)流程設(shè)計 : 界定輸出入程序，軟硬品及文件 規(guī) 劃 產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā) 流程設(shè)計與開發(fā) 產(chǎn)品與流程 驗證 生產(chǎn) 回饋 、評鑑與 改正措施 概念 提出 /核準(zhǔn) 規(guī)劃核準(zhǔn) 原型件 量試件 量產(chǎn)件 規(guī)劃與定義 產(chǎn)品設(shè)計 和開發(fā)查證 流程設(shè)計 和開發(fā)查證 產(chǎn)品和流程 驗證 回饋、評鑑與 改正措施 產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃進(jìn)度表 三、顧客滿意的品質(zhì)規(guī)劃架構(gòu) 整體式產(chǎn)品開發(fā)規(guī)劃 37 確認(rèn)產(chǎn)品開發(fā)的核心流程 ? 一個目的：滿足顧客需求 ? 二個重點：投入、產(chǎn)出 ? 三個角色：供應(yīng)者、執(zhí)行者、顧客 ? 四個基本概念： ?確認(rèn)所有權(quán)／責(zé)任 ?溝通，記錄需求 ?建立衡量系統(tǒng) ?採取改善行動 三、顧客滿意的品質(zhì)規(guī)劃架構(gòu) ? 流程管理的三個角色指的是 (1)供應(yīng)者 : 即投入的供應(yīng)者 (2)流程的執(zhí)行者 (3)使用產(chǎn)出的顧客 SIPOC SUPPLY, INPUT, PROCESS, OUTPUT, CUSTOMER 38 APQP流程管理的三個角色 ?