【正文】 上午 3時(shí) 41分 5秒 上午 3時(shí) 41分 03:41: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 2月 上午 3時(shí) 41分 :41February 6, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :41:0503:41:05February 6, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 03:41:0503:41:0503:41Monday, February 6, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 03:41:0503:41:0503:412/6/2023 3:41:05 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 3時(shí) 41分 5秒 上午 3時(shí) 41分 03:41: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 3時(shí) 41分 :41February 6, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 6日星期一 上午 3時(shí) 41分 5秒 03:41: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 03:41:0503:41:0503:41Monday, February 6, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 03:41:0503:41:0503:412/6/2023 3:41:05 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 3時(shí) 41分 5秒 上午 3時(shí) 41分 03:41: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 2月 上午 3時(shí) 41分 :41February 6, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 6日星期一 上午 3時(shí) 41分 5秒 03:41: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 03:41:0503:41:0503:41Monday, February 6, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 03:41:0503:41:0503:412/6/2023 3:41:05 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 如果客戶要求服務(wù)工作，則： 82 謝 謝！ 83 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 。 定期 跟蹤 80 3 4 60個(gè)月親自拜訪或電話訪問客戶，維系客戶關(guān)系，并填寫 《 銷售活動(dòng)訪問日?qǐng)?bào)表 》 ： ? 向客戶問候致意，關(guān)心客戶生意的經(jīng)營(yíng)情形并問候其家庭狀況； ? 協(xié)助客戶對(duì)車子使用問題的處理； ? 邀請(qǐng)客戶做車檢前整備及續(xù)保之招攬； ? 藉客戶對(duì)所使用車輛有好感時(shí)，請(qǐng)他推薦有購(gòu)車意愿的潛在客戶； ? 引導(dǎo)客戶換購(gòu)新車的意愿，促進(jìn)其購(gòu)買新車。 首保提示 78 3個(gè)月親自拜訪或電話訪問客戶一次，以確保和客戶建立持續(xù)發(fā)展的關(guān)系，并填寫 《 銷售活動(dòng)訪問日?qǐng)?bào)表 》 ： ? 向客戶問候致意，關(guān)心客戶生意的經(jīng)營(yíng)情形并問候其家庭狀況； ? 協(xié)助客戶對(duì)車子使用問題的處理； ? 提醒客戶有關(guān)定期維護(hù)服務(wù)及預(yù)約； ? 藉顧客對(duì)所使用車輛有好感時(shí)，請(qǐng)他推薦有購(gòu)車意愿的潛在顧客； ? 視客戶的需要，推薦公司現(xiàn)有的商品及配 件。 記錄投訴個(gè)案： (追蹤投訴個(gè)案直至其解決 )。 新車交車后跟蹤 77 新車交車后跟蹤 ，提醒他首保維護(hù)事宜。 禁忌：如果客戶不愿意，就不要勉強(qiáng)他回應(yīng)你提出的關(guān)于車或?qū)I(yíng)店的意見的要求。 。 新車交車后跟蹤 76 ，就詢問客戶是否可以等你去尋求支援或是否可以在稍后再給他去電話。 提供解決方法來消除客戶的擔(dān)憂或投訴。 ，如有需要，尋求其他員工的幫助。 。 新車交車后跟蹤 75 如果客戶對(duì)車或?qū)I(yíng)店表示不滿，則： 。 ，請(qǐng)其推薦有購(gòu)車意向之潛在客戶。 。 新車交車后跟蹤 74 如果客戶對(duì)專營(yíng)店和車的感受均滿意，則： 。 。 如果客戶表示愿意進(jìn)行這次交談，則： 。 9. 遵照下面詳細(xì)敘述的過程進(jìn)行雙方認(rèn)同的跟蹤電話訪談。 聯(lián)系客戶的準(zhǔn)備工作 和客戶進(jìn)行電話聯(lián)系 新車交車后跟蹤 73 如果客戶忙，沒時(shí)間談，則： 7. 請(qǐng)問他什么時(shí)候方便，并安排一次確定日期和時(shí)間的電話回訪。 ，職稱和專營(yíng)店的名字。 。 關(guān) 鍵 詞 關(guān)鍵行為 好 處 72 (由銷售顧問執(zhí)行 ) (客戶姓名、電話號(hào)碼和車型等 )，準(zhǔn)備聯(lián)系。 ●業(yè)務(wù)代表應(yīng)核實(shí)客戶選擇的聯(lián)系方式。 禁忌：不要在交車程序上花過多的時(shí)間，超出客戶的愿意 。 交 車 70 《 保有客戶管理卡 》 。通過對(duì)客戶表示“感謝”的特定活動(dòng)，使這次交車對(duì)客戶有特殊意義。 4. ，要確認(rèn)客戶完全懂得該車如何操作。將以上信息記入《 保有顧客管理卡 》 。 2. 方式的選擇，如聯(lián)系方式（電話、 EMAIL等）、聯(lián)系地點(diǎn)（如辦公室、家里等）、聯(lián)系時(shí)間。 交 車 69 ◎千斤頂、工具包、故障警示架、備胎及胎壓、點(diǎn)煙器等； 1. 、銷售顧問 、銷售部經(jīng)理和服務(wù)部經(jīng)理簽署交車確認(rèn)表。 －附件齊全： ◎配備 (標(biāo)準(zhǔn)、專營(yíng)店答應(yīng)贈(zèng)送的 )； ◎再次確認(rèn)有無漏買附屬品，積極提高客戶的購(gòu)買欲。 交 車 68 步驟４：車輛檢驗(yàn)／認(rèn)可 1. ，主要內(nèi)容包括： －車內(nèi)部分： ◎整潔； ◎座椅； ◎地毯等。 2. ： －座椅、方向盤調(diào)整 (含方向盤鎖住時(shí)，如何轉(zhuǎn)動(dòng)鑰匙，起動(dòng)引擎等 )； －后視鏡調(diào)整、電動(dòng)窗操作； －兒童安全鎖； －空調(diào)及除霧； －音響 (含設(shè)定頻道，要參看使用說明書，操作給客戶看 )； －燈光、儀表、電子鐘； －特有配備的機(jī)能及 E配備介紹； －其它任何客戶可能不熟悉的事項(xiàng)。 －服務(wù)部經(jīng)理對(duì)客戶介紹日常為其服務(wù)的服務(wù)代表，并說明有任何解決不了的問題可找服務(wù)部經(jīng)理協(xié)助。 《 保有客戶管理卡 》 。 步驟２：售后服務(wù)／保修相關(guān)事宜 1. “使用說明書及保修手冊(cè)”的各項(xiàng)內(nèi)容及使用方法做詳細(xì)的說明，以免日后因誤解產(chǎn)生不必要的麻煩，說明項(xiàng)目包括但不限于以下內(nèi)容： －車輛各部分使用說明并演示基本項(xiàng)目； － 800免費(fèi)服務(wù)電話或其它服務(wù)專線電話及 24小時(shí)救援服務(wù)說明； －緊急情況處理； －定期保養(yǎng)項(xiàng)目表； －交車時(shí)給客戶提供全國(guó)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)一覽表并對(duì)“五個(gè)安心”服務(wù)承諾進(jìn)行說明； － 1000、 5000公里免費(fèi)保養(yǎng)內(nèi)容說明。 交 車 65 ，且要和商談前符合，如果有不合的地方，要向顧客說明原因。 3. 。 如果客戶有時(shí)間參與完成交車的全過程，則： 交 車 64 步驟１：文件點(diǎn)交 1. ，包括但不限于： 1. －保險(xiǎn)卡； 2. －合格證、保修手冊(cè)、使用說明書； 3. －完稅證明。 如果客戶沒有時(shí)間來完成交車的全過程，則： 1. ，告訴他必須參與的事項(xiàng)，包括： 1. －客戶必須確認(rèn)的問題 ,如交車確認(rèn)表； 2. －保修條款； 3. －服務(wù)站的相關(guān)信息； 4. －檢查主要的安全配備。提供給客戶合適的接待 (咖啡、水等 )。 禁忌：若在客戶到來之前你沒有事先親自檢查車況，不要進(jìn)行交車。 交車前裝配妥選用備件： ，不可因此使車輛遭受損害。 2. 。 交車前的準(zhǔn)備工作 62 1. PDI檢查表，每月由經(jīng)辦人員整理、按新車準(zhǔn)備卡匯總表的順序歸檔，以備查驗(yàn)。但是要避免洗車時(shí)刮傷漆面。 －車輛清潔： 清潔包括洗車及車體內(nèi)、外的清潔工作。 交車前的準(zhǔn)備工作 61 1. PDI預(yù)檢單對(duì)各檢查項(xiàng)目進(jìn)行確認(rèn)。 交車前的準(zhǔn)備工作 60 1. 、整潔、清新，也要備有桌椅、飲料、點(diǎn)心 (銷售顧問要事前確認(rèn) )，以方便 銷售顧問將各種車輛資料在很慎重、輕松、愉悅的氣氛下交給顧客，以提高交車的滿意度。 6. 車輛到達(dá)時(shí)應(yīng)進(jìn)行檢驗(yàn)，確保其按訂單規(guī)定裝備，車況良好。 1. ，應(yīng)立即和客戶聯(lián)系并表示道歉，同時(shí)說明延誤的原因并重新確定交車時(shí)間。 。 ●客戶也會(huì)更可能和“服務(wù)部門”就未來服務(wù)和購(gòu)買備件等問