【正文】 2023年 2月 5日星期日 11時 56分 1秒 23:56:015 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 5日星期日 下午 11時 56分 1秒 23:56: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :56:0123:56Feb235Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , February 5, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 5日星期日 11時 56分 1秒 23:56:015 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :56:0123:56:01February 5, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :56:0123:56Feb235Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 5, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 5日星期日 11時 56分 1秒 23:56:015 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 :56:0123:56:01February 5, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :56:0123:56Feb235Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 5, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 41 名牌 一、含義：有名的品牌 二、特征 高市場占有率 高知名度 高品質 三、屬性 技術屬性：設計精湛、質量超群、包裝考究、功能獨到、使用方便 社會屬性：顧客信任、對手標桿、產業(yè)鏈互利互惠、銀行信譽、社會責任 四、品牌能力 1. 與消費者關系的廣度 2. 與消費者關系的深度 關系的深度 知道 好感 選擇候補 喜歡 生活伙伴 感性品質 品牌魅力 功能品質 品牌信任 公認 有特點 領袖 國際性 不知名 無個性 167。 33 品牌維護 一、艾克矩陣分析 預先設計針對性客戶服務 做好生活顧問 與客戶交朋友 客戶 預先開發(fā)出量身定做產品 做好消費顧問 關心客戶對 產品的反應 產品 個體 () 追蹤變動趨勢 提醒或建議 關懷 行為目的 ?買前 ?使用初期 ?品牌維護根本 ?消費地點 ?消費時間 ?客戶詢問 ?客戶價值 二、分析 分析是 和提出 全過程的“貼身”服務 ?個人關懷 ?客戶交往 經濟利益 客戶成為合作伙伴 品牌維護策略 定制化聯(lián)系 結構化聯(lián)系 社會化聯(lián)系 財務聯(lián)系 三、品牌危機管理 （一）免疫危機 共享品牌 品牌是誰的？ 自己的 大眾的 員工的 ?利益認同 ?理念共鳴 ?參與互動 承擔責任 ① 員工方面 ② 相對較高薪水 ③ 期權激勵 ④ 提供應有福利 ⑤ 保險 ⑥ 休假 ⑦ 住房補貼 ⑧ 善待退職員工 ② 社會方面 ③ 環(huán)境保護 ④ 減少污染排放 ⑤ 增強產品環(huán)保 ⑥ 傳播環(huán)保意識 ⑦ 產業(yè)發(fā)展 ⑧ 正當競爭 ⑨ 產業(yè)維護 ⑩ 引領未來 11 慈善公益 （二）預防危機 1. 避免控告 2. 減少不滿 3. 以情相悅（商場是情場） 4. 客戶表現 5. 客戶了解（介紹、演示、體驗） 6. 完善載體（產品、服務） 7. 提高員工（素質、修養(yǎng)） 3. 消除抱怨 4. 傾聽（發(fā)生什么、怎么發(fā)現） 5. 分擔（不責備） 6. 澄清（產品原因、使用不當） 7. 闡明（問題處理過程） 8. 要求 4. 善待投訴 5. 站在客戶立場將心比心 6. 想方設法平息客戶怨氣 7. 正確及時解決客戶問題 （三）處理危機 成立機構 調查與評估 處理方案 信息傳播 危機定性 處理態(tài)度 處理進度 開誠布公 順應民意 給予補償 167。 32 品牌傳播 一、傳播框架 關于傳播 我們最終目標是讓我們傳播信息具有價值，同時與受眾產生交換與互動，這樣才能提高傳播效率，減少傳播中的障礙！ 想讓消費者記住你的品牌嗎？ 所有的記憶都是從圖像開始的 所有的品牌傳播也是從圖像和聯(lián)想開始的 打開消費者心扉的金鑰匙是讓消費者記住你的品牌 二、傳播途徑 品牌 直郵行銷 售點推廣 銷售人員 公共關系 活動行銷 銷售促進 包裝與 設計 廣告 三、傳播大戲 戲 方案 價值 公關 形象 廣告 產品 主角 場景（神） 主題（魂） 配角 道具 劇本 四、傳播目標 1. 品牌圖像化 2. 讓消費者記住你的品牌 3. 定位明確 4. 愉快聯(lián)想 5. 讓消費者產生購買決定 6. 獨特賣點：產品區(qū)別于其他產品的最獨特性質 7. 產品概念：是營銷者提供給消費者，使之購買自己品牌產品的一個理由。 8. 與時俱進。 6. 視覺審美。 3. 原則： 4. 易懂易傳。 24品牌形象 ? 品牌形象表現框架 基本形象： 品牌名稱，顏色， 標記，聲音標志，語言 表現要素： 人，角色，語言，場面，口號， 主要情節(jié)，音樂，空間，包裝 ? 品牌形象表現原則 ?鮮明個性 ?聯(lián)想和認知 一、形象框架體系 品牌 包裝 場面 角色 空間 人 顏色 標志 符號類型 口號 拷貝 聲音符號 音樂 聽覺 視覺 非語言 語言 二、企業(yè)形象 形象系統(tǒng) 識別系統(tǒng) —— —— 企業(yè)形象識別系統(tǒng)（ ） 社區(qū)關系、公眾輿論 社區(qū)形象 門 (店 )面、建筑物、標志物、布局裝修、展示系統(tǒng)、環(huán)保綠化 環(huán)境形象 價值觀、企業(yè)精神、歷史傳統(tǒng)、群體風格、職業(yè)道德、言行規(guī)范、公司禮儀 文化形象 領導層、管理群、員工 人員形象 規(guī)模、體制、政策、程序、效率、效益、信用、實力 組織形象 質量、款式、包裝、商標 產品形象 理念識別 行為識別 視覺識別 三、形象開發(fā)原則 1. 總原則 2. 顧客：為心而作 3. 企業(yè)：經營績效 4. 顏色：與眾不同，吻合定位 5. 吉祥物：情感聯(lián)想，吻合品牌