【正文】 上午 10時(shí) 10分 56秒 上午 10時(shí) 10分 10:10: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 2月 上午 10時(shí) 10分 :10February 6, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :10:5610:10:56February 6, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 10:10:5610:10:5610:10Monday, February 6, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 10:10:5610:10:5610:102/6/2023 10:10:56 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 10時(shí) 10分 56秒 上午 10時(shí) 10分 10:10: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 10時(shí) 10分 :10February 6, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 6日星期一 上午 10時(shí) 10分 56秒 10:10: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 10:10:5610:10:5610:10Monday, February 6, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 10:10:5610:10:5610:102/6/2023 10:10:56 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 10時(shí) 10分 56秒 上午 10時(shí) 10分 10:10: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 2月 上午 10時(shí) 10分 :10February 6, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 6日星期一 上午 10時(shí) 10分 56秒 10:10: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 10:10:5610:10:5610:10Monday, February 6, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 10:10:5610:10:5610:102/6/2023 10:10:56 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023. Synovate Ltd. ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 36 169。 2023. Synovate Ltd. 如果您在訪問時(shí)遇到問題，您該怎么辦？ ? 在訪問的過程中，您可能會(huì)遇到使您不能正常訪問的情況，例如，店鋪沒有營業(yè)，店鋪人員不在等。然后繼續(xù)原先常規(guī)的對(duì)話，不要繼續(xù)談?wù)撋衩仡櫩汀?2023. Synovate Ltd. 如果有人問您是否是神秘顧客，您該怎么辦？ ? 如果您嚴(yán)格按照任務(wù)指南執(zhí)行，您會(huì)被問到這個(gè)問題的可能性很小。而且，過于主動(dòng)或者過于冷淡，都很容易暴露您的神秘顧客身份。這就是說，例如，您必須給這名員工機(jī)會(huì)，讓他 /她能夠跟您打招呼，接近您，并詢問您的需求。做一個(gè)開心的顧客，對(duì)產(chǎn)品 /服務(wù)有熱情，對(duì)工作人員所講的話感興趣。 2023. Synovate Ltd. 如何成為一名出色的神秘顧客？ ? 不要認(rèn)為您的工作是要找出被評(píng)估的工作人員或者公司的錯(cuò)誤。 ? 反賄賂： 不得以檢查結(jié)果要挾店方以獲得物質(zhì)利益；不得主動(dòng)暴露訪客身份，以期獲得物質(zhì)回饋；如遇到任何主動(dòng)賄賂行為，堅(jiān)決拒絕，并主動(dòng)上報(bào)給督導(dǎo)。要真實(shí)的從客觀事實(shí)出發(fā)，公正的評(píng)價(jià)所訪問的每一家店鋪。 32 169。我們要給自己一個(gè)清楚的定位，我們是觀察者、聆聽者，而不是指導(dǎo)者、講演者。神秘顧客調(diào)查不同于主觀判斷，我們衡量的是事實(shí)，不是感覺。 ? 客戶通常會(huì)通過一下幾種途徑改善客戶服務(wù)質(zhì)量： ? 改進(jìn)環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施 ? 改進(jìn)員工服務(wù)的態(tài)度 ? 改進(jìn)所提供的商品 /服務(wù) 31 169。 30 169。您必須仔細(xì)閱讀每一個(gè)任務(wù)單獨(dú)的任務(wù)指南，并且嚴(yán)格按照要求執(zhí)行任務(wù)。與此同時(shí)，您需要記錄您所觀察或者所聽到的，在您周圍發(fā)生的每一件事或者每一個(gè)細(xì)節(jié)。 2023. Synovate Ltd. 什么是神秘訪客？ ? 神秘顧客是秘密調(diào)查員。 2023. Synovate Ltd. 神秘顧客 ——職業(yè)操守培訓(xùn) Prepared for: Panda Prepared by: Synovate Date: Feb 2023 169。 每個(gè) 訪問結(jié)束后應(yīng)及時(shí)填寫，避免出現(xiàn)記憶誤差。 2023. Synovate Ltd. 超級(jí)本品牌及型號(hào) 品牌名稱 型號(hào)名稱 使用平臺(tái) 屏幕尺寸 上市時(shí)間 Acer Aspire S3 SNB/CPT 2023年四季度 Timeline M3581T SNB/PPT 14和 2023年四月 Asus UX21 SNB/CPT 2023年四季度 UX31 SNB/CPT Dell XPS13 SNB/CPT 2023年三月 HP Foil 13 SNB/CPT 2023年三月 Envy4(DM4) SNB/CPT Envy6(DM6) SNB/PPT 2023年十二月 Lenovo U300S SNB/CPT 2023年十二月 U3010 SNB/PPT 2023年三月 U410 SNB/PPT 2023年三月 Samsung NP530U3 SNB/CPT 2023年二月 NP530U4 SNB/PPT 14 2023年二月 Toshiba Z830 SNB/CPT 2023年四季度 Haier X6 SNB/CPT 2023年四月 Hasee UX43/UX45 SNB/CPT 14 2023年四月 27 169。 超極本特點(diǎn)： 1. 低功耗版，維持更長的待機(jī) 2. 超薄，超輕 3. 擁有更高性能的配置 25 169。 24 169。 Q4 第二推薦（優(yōu)推） Q4 銷售人員在整個(gè)推薦過程中是否優(yōu)推了 “超極本 ”或者 “Ultrabook”？ 是 否 1 2 【 訪問員請(qǐng)注意 】 Ultrabook/超 極 本是 INTEL推出的一款更輕更薄，待機(jī)時(shí)間更長以及擁有高性能的電腦，具體信息請(qǐng)參考 PPT培訓(xùn)文件中的文字以及圖片介紹 【 認(rèn)定店員推薦超級(jí)本的標(biāo)準(zhǔn) 】 ：在推薦時(shí)提及了超極本 12