現(xiàn)代酒店從業(yè)人員服務(wù)禮儀及員工行為規(guī)范0(參考版)
2025-01-20 14:22本頁面
【正文】 。筆、刀等銳利物品，須將銳利方指向自己，身子立穩(wěn)，略欠身，遞送動作要輕，速度適中，體態(tài)優(yōu)雅，并配以“請”字。若一手有工作（如端飲料），則不必雙手遞送。千萬不要在手里擺弄或隨手往桌上一放。 看一遍，表示對對方的尊重。到朋友家中，如客人較多，可只與主人及熟識的人握手，向其余的人點(diǎn)頭致意即可。多人同時(shí)握手注意不要交叉，待別人握完后再伸手 ， 以示尊重。 握手 （ 1）正確的握手姿勢 面帶笑容，目光望著對方臉部，伸出右手握住對方右手，稍微用力上下擺動幾下。 （ 3）介紹的順序一般是：把先生先介紹給 女士；把晚輩先介紹給長輩；把職位 低的先介紹給職位高的；后被介紹的應(yīng) 該是雙方中比較受尊重的人。 無論撥打或接聽電話都不可用脖子 夾著話筒與人交談，尤其在公眾場合， 保持正確的姿勢，不得喜形于色。 8)電話結(jié)束時(shí)，主動向?qū)Ψ奖硎靖兄x或 對自己未能提供幫助表示歉意。 6)如果自己不是對方要找的人，要請客 人稍等并找其接聽，如果要找的人正 忙，要如實(shí)告訴客人或請客人留下聯(lián) 系方式以便轉(zhuǎn)告，對于客人交待的內(nèi) 容，在客人掛斷電話前須重復(fù)一次。 5)注意聆聽。 3)拿起話筒，首先問候?qū)Ψ?，?bào)上崗位名 稱，先英文后中文兩次說明。 接聽電話的程序與標(biāo)準(zhǔn)： 1)接聽電話前準(zhǔn)備好筆、紙，以便隨時(shí)記 錄相關(guān)信息。等客人經(jīng)過后，方可離開。 酒店員工在通道內(nèi)
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