【正文】 2023年 2月 4日星期六 11時 52分 20秒 11:52:204 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 4日星期六 上午 11時 52分 20秒 11:52: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :52:2023:52Feb234Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , February 4, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 4日星期六 11時 52分 20秒 11:52:204 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 2月 4日星期六 上午 11時 52分 20秒 11:52: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 11:52:2023:52:2023:52Saturday, February 4, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 11:52:2023:52:2023:522/4/2023 11:52:20 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 11時 52分 20秒 上午 11時 52分 11:52: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 2月 上午 11時 52分 :52February 4, 2023 1行動出成果，工作出財富。 :52:2023:52:20February 4, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :52:2023:52Feb234Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 4, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。你的得分表明你目前的溝通能力，而不表明你潛在的溝通能力，只要不斷學(xué)習(xí)，積極實(shí)踐，就一定能夠提高自己的溝通能力。 012分，說明你的溝通能力較差，必須加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)； 總分在 1316分，說明你的溝通能力一般， 仍需繼續(xù)學(xué)習(xí)和鍛煉，不斷提高自己； 總分在 17分以上，說明你的溝通能力很強(qiáng)。 提高醫(yī)患溝通能力， 尋找職業(yè)幸福感 。 我決心竭盡全力除人類之病痛，助健康之完美，維護(hù)醫(yī)術(shù) 的圣潔和榮譽(yù)。 健康所系，性命相托。 ?表情 ?熱情 ?自我控制力 ?行為 ?選擇 … … ?醫(yī)生的根本職責(zé)就是救死扶傷，治病救人。醫(yī)生護(hù)士掌握了與工作相關(guān)的知識和技能之后，在本科室已成為技術(shù)骨干，但所從事的工作都是些日常事務(wù)工作，因工作缺乏挑戰(zhàn)性而引起的個人職業(yè)生涯的停滯。 ? 只有 3%的人有清晰且長期的目標(biāo)，最后終于成為社會各界頂尖的成功人士和社會精英。 ? 60%的人目標(biāo)模糊， 30年后生活在社會中下層，生活安穩(wěn)、平淡、沒有特別成績 。 ?我們進(jìn)入了服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代 ！ ?我們進(jìn)入了服務(wù)革命時代 ！ ?我們進(jìn)入了服務(wù)制勝時代 ！ ?我們不得不做好服務(wù)工作 ！ ?醫(yī)療市場競爭加劇 ?患者的維權(quán)意識增強(qiáng) ?患者的期望值升高 ?醫(yī)療服務(wù)技巧的不足 服務(wù)心態(tài) 服務(wù)理念 服務(wù)態(tài)度 ?工作是人生的需要 ?工作是人生的快樂 ?認(rèn)同您的職業(yè) ?明確你的責(zé)任 ?以積極心態(tài)對待工作 ?視病猶親 ?服務(wù)從心開始 ?患者總是對的 ?服務(wù)無小事 ?站在患者的立場 ?正確的服務(wù)態(tài)度是： ?主動 ?熱情 ?耐心 ?周到 ? 27%的人沒有明確的目標(biāo)。是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。 ： 治病救人，對時間的要求很嚴(yán)格，特別是在急救中，時間就是生命。 ： 答應(yīng)患者的事情，要想方設(shè)法地予以兌現(xiàn)不要讓患者失望要誠信于人才能建立融洽的護(hù)患關(guān)系。 ? “ 死 ” 可以用逝世、長眠等代替 。 ? 在工作中有些話是不能說的有些話要委婉地說。 ? 對患者取得的一點(diǎn)進(jìn)步，都要及時給予肯定和鼓勵， “ 您很堅(jiān)強(qiáng) ” ， “ 您做的很好 ” ， “ 要堅(jiān)持這樣做下去，效果會更好 ” 等語言激勵患者，樹立信心，增加勇氣。 ? 通過說服，使患者掌握的相關(guān)的醫(yī)學(xué)知識，從而改變患者的認(rèn)知方法、觀念、行為習(xí)慣等，以達(dá)到預(yù)防疾病、增進(jìn)健康的目的 。為下一步的診斷、治療提供依據(jù)。同時把握好提問中的氣氛、時間及效果，避免暗示性提問。 專注地傾聽患者和家屬的訴說，能使對方產(chǎn)生一種信賴感。 對病人難理解的話要放慢速度，在必要的時候還可以保持沉默。 ?語言技巧 語氣 ： 耐心、委婉得體、輕松詼諧的語氣。對新住院的患者報以微笑，可以消除患者的緊張感和陌生感，被親切感和信任感所代替。 3 ? 臥床患者，可以選擇坐在病床旁邊，保持視線與病床同高的水平為好 ?微笑 ： 微笑是一種特殊的語言 “ 情緒語言 ” ，是人際交往中最富有吸引力的面部表情。 距離 和方向 1 ?醫(yī)患之間一個手臂的長度，安撫患者時，距離可近些。 ? 社交區(qū)域 ： 一般在 ，護(hù)理教學(xué)查房。 ? 個人區(qū)域 ： 一般在 ，是進(jìn)行一般交往時保持的距離區(qū)域。為患者護(hù)理處臵時，需要這種距離。 ? 界域 ： 必須與他人保持的間隔距離。 面部表情 目光 接觸 ?動作 ： 體格檢查；通過手的動作把各種搶救藥物輸入患者體內(nèi)；給患者拍背、排痰、皮膚護(hù)理等； ?為了觀察患者的病情變化，護(hù)士經(jīng)常巡視在患者的床前。 ?眼神 ： 醫(yī)務(wù)人員在與服務(wù)對象交流時，不要斜視、掃視、窺視，最好將目光落在對方眼以下、領(lǐng)部以上的區(qū)域。 帽 子（燕帽、圓帽） 衣 褲 口 罩 襪 子 護(hù)士鞋 短 發(fā) 服飾禮儀 工作服飾 長 發(fā) 服飾禮儀 工作服飾 手術(shù)室、傳染科及特殊科室的醫(yī)生、護(hù)士 服飾禮儀 工作服飾 護(hù)理部主任或副主任帽上有三條藍(lán)杠 知識鏈接 (一 ) 服飾禮儀 工作服飾 總護(hù)士長帽上有二條藍(lán)杠 知識鏈接 (二 ) 服飾禮儀 工作服飾 科護(hù)士長帽上有一條藍(lán)杠 知識鏈接 (三 )