護(hù)士禮儀與溝通(參考版)
2025-01-08 22:51本頁(yè)面
【正文】 。 ?結(jié)語(yǔ) 護(hù)士規(guī)范的著裝向社會(huì)展示著護(hù)士嚴(yán)謹(jǐn)自信、優(yōu)雅莊重、誠(chéng)信大方的工作作風(fēng)和職業(yè)風(fēng)采。接電話時(shí)鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)拿起話筒，應(yīng)先說(shuō)“您好”再介紹單位，科室的名稱，再問(wèn)對(duì)方找誰(shuí)，有什么事需要我?guī)椭龋? ? 第七，病人出院有送聲。 ? 第六，接電話要有主動(dòng)的問(wèn)候聲。 ? 第五，遇到患者有詢問(wèn)聲。 ? 第四，與患者合作要有感謝聲。 ? 第三，操作失誤的時(shí)候要有歉聲。醫(yī)生通知病人做檢查時(shí)，應(yīng)對(duì)病人說(shuō)如大爺，今天上午大概十點(diǎn)鐘左右，要給您做一個(gè)什么樣的檢查”。良好的初次見面，為以后的交往打下了一個(gè)基礎(chǔ)。例如病人到了病區(qū)，在護(hù)士站的護(hù)士看到病人后，應(yīng)該說(shuō)“哎呀，大爺，剛接到住院處的通知了，知道您來(lái)住院了，來(lái)，我?guī)湍隳脰|西”，這樣病人就感覺像到了家一樣?！笔潞髴?yīng)該對(duì)病人有個(gè)通報(bào)，把結(jié)果告訴病人?！蹦敲次覀兛梢愿嬖V病人：“好的，我待會(huì)幫你看一下，再告訴你。 作為被病人首次問(wèn)到的護(hù)士，雖然不是所有的問(wèn)題都能夠解決，但應(yīng)設(shè)法和其他護(hù)士、護(hù)士長(zhǎng)或者醫(yī)生取得聯(lián)系，并且把結(jié)果告知病人。所以，護(hù)士應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎，靈活選擇性地應(yīng)用這一溝通方式。對(duì)于術(shù)后病痛或者病重絕望的患者，必要時(shí)給予握手或者撫摸額頭，會(huì)拉近以患者的心里距離，使患者產(chǎn)生親切和安全感，以這種無(wú)聲的方式進(jìn)行思想感情的交流要比無(wú)聲語(yǔ)言更起作用．即可表現(xiàn)職業(yè)的關(guān)注，又可穩(wěn)定病人的情緒，消除恐懼。如為嘔吐病人輕輕拍背，攙扶虛弱病人下床活動(dòng)等。 ? 接觸 接觸是指皮膚，身體的接觸。護(hù)士應(yīng)注意從短促的目光接觸中，判斷病人的心理狀態(tài)。但目光相互接觸時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，則成凝視。人們?cè)诮徽?，聽話和沉默的同時(shí)采用目光接觸輔助溝通，可幫助談話雙方的話語(yǔ)協(xié)調(diào)，思路保持一致。 ? 目光接觸 目光接觸是非語(yǔ)言溝通的主要信息通道。在與病人接觸中，微微一笑往往比說(shuō)多少話都起作用。 (b)非語(yǔ)言溝通禮儀 ? 面部表情 護(hù)士對(duì)病人的表部表情應(yīng)以職業(yè)道德情感為基礎(chǔ)，護(hù)士應(yīng)當(dāng)善于表達(dá)與病人溝通的面部表情。這樣的話肯定會(huì)讓病人反感，但是如果你用商量的語(yǔ)氣表達(dá)，對(duì)不起 ,這是我們的治療室，請(qǐng)您不要進(jìn)來(lái)，容易污染環(huán)境，我們都帶著口罩呢，病人肯定能接受．又比如，搶救病人叫醫(yī)生時(shí)，護(hù)士應(yīng)用急促的語(yǔ)速叫喚醫(yī)生，快點(diǎn)起來(lái)，病人不好了，需要馬上搶救．否則會(huì)有生命危險(xiǎn)。同樣一句話，你如果面帶微笑，語(yǔ)氣委婉，病人便聽得舒服，樂于接受，如果你面無(wú)表情，語(yǔ)氣硬梆梆，往往惹得病人不滿意，甚至引發(fā)爭(zhēng)執(zhí)，糾紛。語(yǔ)言頻率不可太快或太慢，聲調(diào)要低柔適中。護(hù)理人員可坐或站在病人床邊，距離恰當(dāng)。如，護(hù)理人員昂首站立，看都不看患者一眼，會(huì)被認(rèn)為是清高，傲慢。如果護(hù)士說(shuō)，哦，怎么痛法？痛多長(zhǎng)時(shí)間了？這種需要病人提供較詳細(xì)信息的談話就是開放式談話。 ? 采取開放式談話，避免封閉式回話，使談話立刻終止 例如，病人告訴護(hù)士：今天我服這藥后，頭有些痛。不要隨便中斷病人的談話或者隨意插話。在不同層次的病人心目中樹立護(hù)士親切，文明的美好形象，減輕病人的心里壓力，從而建立起友好，合作型的護(hù)患關(guān)系，以獲得理想的護(hù)理效果，患者因年齡，性別，職業(yè)，個(gè)性，病情，病種的差異，對(duì)護(hù)士的語(yǔ)言要求也不盡相同，護(hù)士和患者的語(yǔ)言溝通要因人因病而異，對(duì)知識(shí)分子說(shuō)話盡量簡(jiǎn)明扼要直截了當(dāng)，與農(nóng)村或者文化素質(zhì)低的多做解釋，小兒患者喜歡夸獎(jiǎng)鼓勵(lì)，性情急躁者要開門見山，對(duì)老年患者愛嘮叨要耐心傾聽，對(duì)長(zhǎng)期臥床患者要充滿信心和關(guān)懷，對(duì)恐懼患者要安慰，對(duì)少數(shù)無(wú)理取鬧者要采取低調(diào)處理，避免發(fā)生言語(yǔ)沖突，待其冷靜后再說(shuō)服教育，當(dāng)因工作繁忙有急躁情緒時(shí)，一定要冷靜，切忌對(duì)患者態(tài)度生硬，臉色難看或用命令性語(yǔ)言。 (a)語(yǔ)言溝通禮儀 ? 注意語(yǔ)言技巧靈活應(yīng)用 在運(yùn)用語(yǔ)言上，要注意保護(hù)性，科學(xué)性，藝術(shù)性，靈活性。 ? 要注意選擇彼此都感興趣的談話內(nèi)容作為溝通的話題 。比如你告訴病人明天早上八點(diǎn)鐘做 B 超，可以這樣說(shuō)，“大爺，醫(yī)生
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