護(hù)士禮儀與溝通(完整版)
【正文】 禮儀是塑造形象的重要手段。 ? 禮儀的 “ 禮 ” 字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。 總而言之，禮儀就是人們在社會交往 活動中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。在護(hù)理服務(wù)中護(hù)士們用端莊的儀表、優(yōu)雅的舉止、周到的服務(wù)、溫馨的笑容、親切的話語，傾述“知性、聰慧、誠信”的天使心聲 ,演繹新時代護(hù)士職業(yè)的崇高與神圣。 ? 第五面帶笑容、嘴角微微上翹，呈微笑狀，笑能給人帶來親切好感，能夠消除患者恐懼，使患者感到親切溫暖，增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病信心，這種微笑是發(fā)自內(nèi)心的，要自然真誠。護(hù)士的基本儀態(tài)應(yīng)該是文雅、莊重、健康、大方得體。站立時間較長時，可以一腿支撐，另一腿稍放松，保持自然隨和。 夏天著裙服向下坐時，先要自然的從上而下的將后面衣裙撫平，上身微前傾，頭頸微抬，無論座位有無靠背，腰背都要挺直，兩臂放松，輕穩(wěn)的坐在椅子前 2/3～ 3/4處，雙膝并攏，小腿稍后收，雙手輕握自然放于雙膝上或椅子扶手上，落座和調(diào)整坐姿悄然無聲，在正式場合入座，講究從左側(cè)一方走向座位和離開座位。行走要精神飽滿，頭正肩平、雙目平視、挺胸收腹、足尖向前，步伐正直，行走軌跡應(yīng)呈直線形，不拖腳發(fā)出響聲，步幅在 30cm左右（通常為自己一只腳的長度），步態(tài)柔美均勻。翻閱病歷夾時，以右手拇指、食指從缺口處滑至邊緣，向上輕輕翻開。在介紹病區(qū)環(huán)境時，應(yīng)落落大方運(yùn)用正確的引導(dǎo)姿勢。與病人交流時，不應(yīng)坐靠病人的床側(cè)，不要坐著同站著的病人談話，最好保持在與病人平視的位置上，這樣會使病人感到情切自然，令人產(chǎn)生好感。對我們來說，與病人的語言溝通是職業(yè)的需要 ,護(hù)士美好的心靈要通過言談舉止體現(xiàn)出來，給患者留下美好映象，從而獲得患者信任尊重。接受意見時，感謝你對我們提供保貴意見 。 (a)語言溝通禮儀 ? 注意語言技巧靈活應(yīng)用 在運(yùn)用語言上，要注意保護(hù)性，科學(xué)性，藝術(shù)性，靈活性。如果護(hù)士說，哦，怎么痛法？痛多長時間了？這種需要病人提供較詳細(xì)信息的談話就是開放式談話。同樣一句話，你如果面帶微笑，語氣委婉，病人便聽得舒服，樂于接受，如果你面無表情，語氣硬梆梆，往往惹得病人不滿意，甚至引發(fā)爭執(zhí)，糾紛。 ? 目光接觸 目光接觸是非語言溝通的主要信息通道。 ? 接觸 接觸是指皮膚，身體的接觸。 作為被病人首次問到的護(hù)士，雖然不是所有的問題都能夠解決，但應(yīng)設(shè)法和其他護(hù)士、護(hù)士長或者醫(yī)生取得聯(lián)系，并且把結(jié)果告知病人。良好的初次見面，為以后的交往打下了一個基礎(chǔ)。 ? 第五，遇到患者有詢問聲。 。 ? 第六，接電話要有主動的問候聲。醫(yī)生通知病人做檢查時，應(yīng)對病人說如大爺，今天上午大概十點(diǎn)鐘左右，要給您做一個什么樣的檢查”?！蹦敲次覀兛梢愿嬖V病人：“好的，我待會幫你看一下，再告訴你。如為嘔吐病人輕輕拍背，攙扶虛弱病人下床活動等。人們在交談，聽話和沉默的同時采用目光接觸輔助溝通，可幫助談話雙方的話語協(xié)調(diào)，思路保持一致。這樣的話肯定會讓病人反感，但是如果你用商量的語氣表達(dá)，對不起 ,這是我們的治療室，請您不要進(jìn)來，容易污染環(huán)境，我們都帶著口罩呢，病人肯定能接受．又比如，搶救病人叫醫(yī)生時，護(hù)士應(yīng)用急促的語速叫喚醫(yī)生，快點(diǎn)起來，病人不好了，需要馬上搶救．否則會有生命危險。如，護(hù)理人員昂首站立，看都不看患者一眼，會被認(rèn)為是清高，傲慢。在不同層次的病人心目中樹立護(hù)士親切，文明的美好形象，減輕病人的心里壓力，從而建立起友好，合作型的護(hù)患關(guān)系，以獲得理想的護(hù)理效果，患者因年齡，性別，職業(yè)，個性，病情，病種的差異，對護(hù)士的語言要求也不盡相同，護(hù)士和患者的語言溝通要因人因病而異，對知識分子說話盡量簡明扼要直截了當(dāng)，與農(nóng)村或者文化素質(zhì)低的多做解釋，小兒患者喜歡夸獎鼓勵，性情急躁者要開門見山，對老年患者愛嘮叨要耐心傾聽，對長期臥床患者要充滿信心和關(guān)懷，對恐懼患者要安慰，對少數(shù)無理取鬧者要采取低調(diào)處理，避免發(fā)生言語沖突
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