醫(yī)患禮儀與溝通技巧教材(完整版)
【正文】 弗洛依德把人的基本欲望分為餓、渴、睡、性等。良好的醫(yī)患交流能力體現(xiàn)個(gè)人的職業(yè)修養(yǎng)和個(gè)人價(jià)值觀。學(xué)習(xí)禮儀的現(xiàn)實(shí)意義禮儀修養(yǎng)對(duì)個(gè)人職業(yè)生涯的意義?職業(yè)禮儀修為就是精英文化的象征?醫(yī)院服務(wù)水平反映醫(yī)生護(hù)士禮儀行為?禮儀修為更是個(gè)人進(jìn)入上流社會(huì)的必要包裝?公立醫(yī)院放開(kāi)市場(chǎng)與民營(yíng)資本進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，醫(yī)護(hù)人才的流動(dòng)與高低選擇就是體現(xiàn)在職業(yè)態(tài)度與修養(yǎng)禮儀的基本原則?尊重的原則－醫(yī)患關(guān)系必備?平等的原則－生命尊重需要?自信的原則－個(gè)人氣質(zhì)的奠定?自律的原則－個(gè)人修養(yǎng)的基礎(chǔ)?適度的原則－職場(chǎng)情商高標(biāo)志禮儀的四大作用、友善、流暢的溝通 一個(gè)完整的信息＝７％詞語(yǔ)＋３８％語(yǔ)氣＋５５％表情、協(xié)調(diào)人際關(guān)系、聯(lián)絡(luò)感情、積累人脈 人脈是馳騁職場(chǎng)的必備基礎(chǔ) 助人會(huì)讓你獲得更多的人脈禮儀的四大作用禮儀學(xué)習(xí)的內(nèi)容?境界美－－感恩悲憫 ?服飾美－－注重儀表?舉止美－－符合身份 ?儀容美－－修飾得體 ?語(yǔ)言美－－溫和親切 ?神情美－－善意體諒?儀態(tài)美－－儒雅優(yōu)雅?公德美－－樂(lè)于奉獻(xiàn) 寒暄禮節(jié)聚餐禮節(jié) 一、個(gè)人職業(yè)禮儀具體內(nèi)容職業(yè)禮儀握 手禮節(jié)介 紹禮節(jié)約會(huì)禮節(jié)服飾禮節(jié)談吐禮節(jié)一、個(gè)人職業(yè)禮儀具體內(nèi)容職業(yè)禮儀電話禮節(jié)饋贈(zèng)禮節(jié)紳士禮節(jié)場(chǎng)合禮節(jié)會(huì)務(wù)禮儀一、個(gè)人職業(yè)禮儀具體內(nèi)容職業(yè)禮儀迎來(lái)送往儀態(tài)禮節(jié)目光禮節(jié)溫暖的微笑 親切的目光?通過(guò)目光語(yǔ)表示對(duì)病人的重視?通過(guò)目光語(yǔ)表示對(duì)病人的尊重?通過(guò)目光語(yǔ)維系與病人的情感?通過(guò)目光語(yǔ)表達(dá)對(duì)病人的真誠(chéng)2．醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀目光解讀平視 俯視 仰視 注視 凝視 盯視 斜視 蔑視 窺視 輕視所有溫暖平和的目光一定來(lái)自良好的職業(yè)素養(yǎng)與悲憫天下蒼生之善良心靈常規(guī)、平和、友善、職業(yè)親切、友善、溫和、專注鼓勵(lì)、關(guān)注、傾聽(tīng)、尊重3．醫(yī)院服務(wù)禮儀目光訴求親切、熱情、友好、善良、體諒、專注關(guān)懷、同情、平等 溫和、尊重、真誠(chéng)體諒、同情、積極二 .微笑語(yǔ)禮儀 目光反應(yīng)教養(yǎng) 微笑體現(xiàn)心態(tài)?專業(yè)心理學(xué)家的發(fā)現(xiàn)
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