醫(yī)患溝通與團隊建設(shè)-尹梅(完整版)
【正文】 終身學(xué)習(xí)的職業(yè)。 自我感覺 社會比較 用特有的方式看待自己， 主觀意識成為主導(dǎo)意識 。 依賴于你能抓住聽者的注意力， 正確解釋你所掌握的信息。 溝通的兩個要素 書寫9 %聆聽4 5 %閱讀1 6 %交談3 0 %善 于說話 的人 幾 乎不善 于聆聽 ， 善 于聆聽 的人，大多 又 不 習(xí)慣 表 達 。 在比較中衡量自己生活、工作的狀態(tài) 。 ?選擇了一個行業(yè)，就是選擇了一種生活。因此，與患者的爭論常常無濟于事。 ? 行政為醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)療為患者服務(wù)。 ?喚起團隊中每個人的主觀能動性，給予其發(fā)揮的空間，清除其施展才能的障礙。 ?要擁有積極的影響力。 22:36:1222:36:1222:362/8/2023 10:36:12 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 下午 10時 36分 12秒 下午 10時 36分 22:36: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 2月 下午 10時 36分 :36February 8, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 :36:1222:36:12February 8, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 下午 10時 36分 :36February 8, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 下午 10時 36分 12秒 下午 10時 36分 22:36: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 22:36:1222:36:1222:362/8/2023 10:36:12 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 22:36:1222:36:1222:36Wednesday, February 8, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 口不能言，身能行之，國器也。一些不符合主流價值觀和管理要求的行為將受到抑制。 何謂團隊？ 團隊 由一部分人組成，這些人具有互補的技能，對一個共同目的、績效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負責(zé)。 誠懇詢問具體情況 及時道歉 詢問患者希望的解決方法 盡快解決患者的抱怨 使患者相信問題正在解決 現(xiàn)實中的困惑 ◆ 患者的不滿仍在繼續(xù) ◆ 醫(yī)生對現(xiàn)實抱怨重重 為什么要給醫(yī)生人文關(guān)懷？ 醫(yī)療是這樣的職業(yè)， 它不辭辛勞的去毀滅自己存在的理由。 原 因 1 2 3 4 醫(yī)療體制問題 市場經(jīng)濟物化 服務(wù)意識淡化 醫(yī)生重技術(shù)輕人文 只有讓患者“了解”，才能讓患者“理解” 醫(yī)患溝通的 意義 * 醫(yī)學(xué)與醫(yī)患溝通內(nèi)涵一體 * 醫(yī)患合作是醫(yī)學(xué)發(fā)展的深層原因 * 完善醫(yī)療服務(wù)過程 醫(yī)患互惠雙贏 患方 ： 尊嚴、康復(fù)、和諧、 低費用、自我保健 醫(yī)方 ： 尊重、提高水平、減少矛盾 信譽、積累經(jīng)驗 原則 以積極角度交流 維護患者 自尊 提供有益的建議 使患者參與其中 溝通原則 傾聽 有效式交流 樂觀語境 溝通要素 人文素養(yǎng) 醫(yī)學(xué)知識 寬容 禮儀 閱歷 語言技巧 醫(yī)患溝通技能要素 心地善良 — 關(guān)愛和善良是和諧溝通的基點 心路清晰 — 從繁雜的現(xiàn)象中找出解決方案 心靈平靜 — 會遇到各種難解的問題和難處的人 醫(yī)生的“三心”和 “四性” 仁性 悟性 理性 靈性 醫(yī)生必須十分留心自己的舉止，不能過多地流露出不屑同外行人閑聊的情緒，而只說幾句非說不可的話。 短板理論 長板理論 治本 治標(biāo) 思考、改變 調(diào)整心態(tài) 轉(zhuǎn)移注意力 適度宣泄 自我鼓勵 情緒管理 強者讓思維控制情緒，弱者用情緒影響思維 馬斯洛的 需求層次論 生存 歸屬 成長 ?對自己名字的重視 ?希望別人對自己喜歡的事感興趣 ?記住別人的小事，并能表示關(guān)懷 ?小善舉會帶來意想不到的好結(jié)果 ?人生是一本存折 ?真誠容易打動別人 ?渴望實現(xiàn)自我價值 ?面子是人性最本質(zhì)的需求 金錢的價值在于使用， 人的價值在于被需要 “愛”是動詞 “ 人”，支撐與拖累并存 過于關(guān)注眼前的利益 以自己的尺度衡量別人 面對嚴重問題常抱僥幸心理 高看了自己的能力卻低估了對手
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