雙向轉(zhuǎn)診與醫(yī)患溝通技巧(完整版)
【正文】 持一定的數(shù)量，白血球多了，說(shuō)明“國(guó)家〞不穩(wěn)定，有敵人來(lái)侵犯或內(nèi)部發(fā)生了動(dòng)亂，于是軍隊(duì)出來(lái)抵抗，警察來(lái)鎮(zhèn)壓。 溝通的雙向性 ? 單向溝通：指信息發(fā)出者將信息傳遞給信息接受者，但得到反響， ? 雙向溝通：信息發(fā)出者將信息傳遞給信息接受者，信息接受者將信息接受之后的反響信息傳遞給原來(lái)的住處發(fā)出者，形成溝通雙方的互動(dòng)。 溝通的兩種方式 1. 語(yǔ)言的溝通 口頭 書面 圖片 一對(duì)一 (面對(duì)面 ) 小組會(huì) 講話 電影 電視 /錄像 電話 (一對(duì)一 /聯(lián)網(wǎng) ) 無(wú)線電 錄像會(huì)議 信 用戶電報(bào) 發(fā)行量大的出版物 發(fā)行量小的出版物 傳真 廣告 計(jì)算機(jī) 報(bào)表 電子郵件 幻燈片 電影 電視 /錄像 投影 照片 \圖表 \曲線圖 \畫片等 與書面模式相關(guān)的媒介定量數(shù)據(jù) 第十五頁(yè)，共五十二頁(yè)。 社區(qū)衛(wèi)生效勞雙向轉(zhuǎn)診〔回轉(zhuǎn)〕單 ? 社區(qū)衛(wèi)生效勞中心： ? 現(xiàn)有貴社區(qū)患者 因病情需要，現(xiàn)轉(zhuǎn)回貴中心，請(qǐng)予以接診。 制度簡(jiǎn)介 ? 對(duì)社區(qū)醫(yī)療站設(shè)備技術(shù)缺乏的、不能處理的病例，由全科醫(yī)生負(fù)責(zé)會(huì)診、轉(zhuǎn)診 ? 為?？漆t(yī)院醫(yī)生提供病人的健康資料，包括病史、臨床檢查資 第四頁(yè)，共五十二頁(yè)。 制度簡(jiǎn)介 ? 對(duì)轉(zhuǎn)診病人進(jìn)行隨訪，隨時(shí)與?？漆t(yī)生聯(lián)系，掌握病人在轉(zhuǎn)診治療期間的治療情況以及病情的開展變化 ? 病人結(jié)束在?？漆t(yī)院的治療后，要求?？漆t(yī)院提供轉(zhuǎn)診期間治療及用藥情況，并把病人轉(zhuǎn)回到社區(qū)醫(yī)療站，作到雙向轉(zhuǎn)診 第五頁(yè)，共五十二頁(yè)。請(qǐng)接診醫(yī)生填寫回執(zhí)單，交我院雙向轉(zhuǎn)診管理辦公室。 溝通的兩種方式 2肢體語(yǔ)言〔非語(yǔ)言〕的溝通 肢體語(yǔ)言表述 行為含義 手勢(shì) 柔和的手勢(shì)表示友好、商量，強(qiáng)硬的手勢(shì)則意味著：我是對(duì)的，你必須聽我的 臉部表情 微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意 眼神 盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持 姿態(tài) 雙臂環(huán)抱表示防御，開會(huì)時(shí)獨(dú)坐一隅意味著傲慢或不感興趣 聲音 抑揚(yáng)頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力 第十六頁(yè)，共五十二頁(yè)。 第二十一頁(yè)，共五十二頁(yè)。人身上長(zhǎng)皰或發(fā)炎化膿，這膿就是在和細(xì)菌戰(zhàn)斗中壯烈犧牲的白血球。如“你是不是想告訴我什么〞 第二十九頁(yè)，共五十二頁(yè)。 ? 接納對(duì)方的信念和決定，不是評(píng)論或試圖替它做決定。 第四十頁(yè)，共五十二頁(yè)。 第四十六頁(yè)，共五十二頁(yè)。 ? 關(guān)于觸摸的一組實(shí)驗(yàn) ? 對(duì)于兒童：握手、擁抱、撫摸 ? 對(duì)于成人：幫助翻身、拍背、幫助變換體位 ? 對(duì)于老人：擦去淚水，攙扶、撫摸手部 ? 悲哀的人：緊握雙手、拍拍肩膀 ? 注 意：性別、年齡、環(huán)境 第五十頁(yè)，共五十二頁(yè)。尊重對(duì)方，尊重個(gè)性及能力。微笑時(shí)要讓患
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