雙向轉診與醫(yī)患溝通技巧-在線瀏覽
2024-10-06 22:36本頁面
【正文】 經(jīng)治醫(yī)生〔簽字〕： ? 聯(lián)系聯(lián)系電話 ： ? 醫(yī)院〔轉診章〕 ? 年 月 日 第九頁，共五十二頁。 診療能力家庭社區(qū)社會工作能力預防保健康復藝術技術系統(tǒng)整體性的思維方式積極的發(fā)現(xiàn)者細心的觀察者耐心的傾聽者敏銳的交談者終身學習者誠心熱心耐心細心第十一頁，共五十二頁。 人際溝通的功能 ? 傳達信息 ? 心理保健 ? 形成和開展社會心理 第十三頁，共五十二頁。 溝通的兩種方式 1. 語言的溝通 口頭 書面 圖片 一對一 (面對面 ) 小組會 講話 電影 電視 /錄像 電話 (一對一 /聯(lián)網(wǎng) ) 無線電 錄像會議 信 用戶電報 發(fā)行量大的出版物 發(fā)行量小的出版物 傳真 廣告 計算機 報表 電子郵件 幻燈片 電影 電視 /錄像 投影 照片 \圖表 \曲線圖 \畫片等 與書面模式相關的媒介定量數(shù)據(jù) 第十五頁，共五十二頁。 豐 富 多 彩 de手語 第十七頁，共五十二頁。 心理學家的提示 視線接觸的時間通常占交往時間的 30%～ 60%。 第十九頁，共五十二頁。 溝通的雙向性 ? 單向溝通：指信息發(fā)出者將信息傳遞給信息接受者，但得到反響， ? 雙向溝通：信息發(fā)出者將信息傳遞給信息接受者，信息接受者將信息接受之后的反響信息傳遞給原來的住處發(fā)出者，形成溝通雙方的互動。 溝通的三個行為 說、聽、問 ? 說話，并不在于你說什么，而在于你是怎么說的。 ? 話不是蜜，但說得好比蜜還甜 ? 話不是花，但說得好比花還美 ? 話不是劍，說得不好比劍還利 ? 話不是毒藥，說得不好比毒藥還毒 第二十二頁，共五十二頁。 ? 對同事直接的好話和間接的好話，交替著說 ? 提意見也用好話 第二十三頁，共五十二頁。在一般健康的情況下，白血球只保持一定的數(shù)量，白血球多了，說明“國家〞不穩(wěn)定，有敵人來侵犯或內(nèi)部發(fā)生了動亂，于是軍隊出來抵抗，警察來鎮(zhèn)壓。 第二十四頁，共五十二頁。 溝通的三個行為 說、聽、問 ? 最低層次是聽而不聞 ? 其次是敷衍了事，略有反響卻心不在焉 ? 有選擇性的聽，只聽進符合自己心意的內(nèi)容 ? 較專注的聽，也有反響，能否聽出說話者的本意、真意仍值得疑心 ? 共情地傾聽，理解對方的感受，并給十分貼切的反響 第二十六頁，共五十二頁。 正確的傾聽 ? 一個善于傾聽的人總能及時發(fā)現(xiàn)對方的長處，并且鼓勵對方進行下去 ?
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