新護(hù)士禮儀與溝通(參考版)
2025-03-12 10:37本頁面
【正文】 下午 10時 6分 38秒 下午 10時 6分 22:06: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 與家告訴 。 2023年 3月 下午 10時 6分 :06March 28, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，丌要越軌。 :06:3822:06:38March 28, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 22:06:3822:06:3822:06Tuesday, March 28, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 22:06:3822:06:3822:063/28/2023 10:06:38 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命丌凡。 下午 10時 6分 38秒 下午 10時 6分 22:06: ? 楊柳散呾風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 10時 6分 :06March 28, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 28日星期二 下午 10時 6分 38秒 22:06: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 22:06:3822:06:3822:06Tuesday, March 28, 2023 ? 1丌知香積寺，數(shù)里入于峰。 22:06:3822:06:3822:063/28/2023 10:06:38 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小劤力的積累。 下午 10時 6分 38秒 下午 10時 6分 22:06: ? 沒有失賢，只有暫時停止成功！。 2023年 3月 下午 10時 6分 :06March 28, 2023 ? 1行勱出成果，工作出財富。 2023年 3月 28日星期二 下午 10時 6分 38秒 22:06: ? 1比丌了得就丌比，得丌到的就丌要。 22:06:3822:06:3822:06Tuesday, March 28, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 22:06:3822:06:3822:063/28/2023 10:06:38 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 ? 幫劣顧客把購買物品拿到車上 . 最重要的是 說得多不如做得好 ——從現(xiàn)在做起 看著做不如自己做 ——從我做起 要我做不如我要做 ——從內(nèi)心做起 我進(jìn)步 我改正 我發(fā)現(xiàn) 醫(yī)院的員工關(guān)鍵行為標(biāo)準(zhǔn) (KBI) 1. 要保持良好個人形象，著裝整潔，儀態(tài)得體，佩掛胸牌； 2. 與患者接觸要時常微笑，至少保持 2次目光接觸； 3. 要注意對患者的稱呼，不直呼床號，要用如阿公、阿婆、先生、女士等稱謂； 4. 當(dāng)和患者共迚電梯時，應(yīng)禮讓患者； 5. 當(dāng)患者正在等待服務(wù)時，要避免在工作現(xiàn)場閑聊； 6. 當(dāng)正在為患者提供服務(wù)時不隨意接聽電話，特別緊急時應(yīng)先向患者告乊； 7. 為患者提供盡可能全面的信息，如讓患者知道病況、治療過程及預(yù)后情況； 8. 保護(hù)患者隱私，不在公眾場合談?wù)摶颊卟∏椋? 9. 當(dāng)遇到在醫(yī)院迷惑的患者時，要主動詢問、給予幫助，挃路時要用手掌挃明方向； 10. 如果遇到患者提出的要求一時難以滿足，不要輕易拒絕，而是要嘗試提供其他解決方案讓患者選擇； ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 在按定單送貨的同時 ,為顧客免費提供一些其他東西 。我再繼續(xù)追問門房接待員： “ 難道毫無辦法了嗎？ ” 一陣沉寂。 我去找門房接待員幫助，因已過晚上 10點，所有商店都以關(guān)了門。到了房間、打開行李箱和我的灰色套裝，卻發(fā)現(xiàn)將高跟鞋忘在家里了。 為了參加次日早上 8點的培訓(xùn)，我深夜到達(dá)麻省坎布里奇的一家旅店。顧客需求被預(yù)期，系統(tǒng)按部就班，雇員受過培訓(xùn)，公司運作就像一臺保養(yǎng)良好的機器。是那天他購買時 , 在播放的磁帶。為顧客提供良好服務(wù)是他的任務(wù)取衣服的時候到了 , 顧客便返回領(lǐng)取他的衣服。顧客有了一次很肯定和值得紀(jì)念的經(jīng)驗。安德魯也提供了這些歌曲的名字 , 使得顧客非常感激。 顧客便向安德魯迅問磁帶的詳情。現(xiàn)在顧客除了有襯衣和領(lǐng)帶一起搭配外 , 連正裝或者褲子也至少可以有四種方式搭配 .顧客感到十分滿意。 案例 2：當(dāng)顧客錯了時！ 89 安德魯為一位需要新衣服的客戶提供服務(wù)，雙方交流的非常好 . 顧客購買了最流行的風(fēng)格匹配的襯衣和領(lǐng)帶。 第二天上午 6點 4
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