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服務(wù)禮儀與溝通(參考版)

2025-03-12 10:39本頁面
  

【正文】 2023年 3月 29日星期三 3時 26分 57秒 03:26:5729 March 2023 1一個人即使已登上頂峰,也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 29日星期三 上午 3時 26分 57秒 03:26: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力,自勝者強(qiáng)。 :26:5703:26Mar2329Mar23 1越是無能的人,越喜歡挑剔別人的錯兒。 , March 29, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 29日星期三 3時 26分 57秒 03:26:5729 March 2023 1空山新雨后,天氣晚來秋。 2023年 3月 29日星期三 上午 3時 26分 57秒 03:26: 1楚塞三湘接,荊門九派通。 03:26:5703:26:5703:26Wednesday, March 29, 2023 1不知香積寺,數(shù)里入云峰。 03:26:5703:26:5703:263/29/2023 3:26:57 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 上午 3時 26分 57秒 上午 3時 26分 03:26: 沒有失敗,只有暫時停止成功!。 2023年 3月 上午 3時 26分 :26March 29, 2023 1行動出成果,工作出財富。 :26:5703:26:57March 29, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā),舊國見青山。 :26:5703:26Mar2329Mar23 1故人江海別,幾度隔山川。 , March 29, 2023 雨中黃葉樹,燈下白頭人。 4. 信奉伊斯蘭教的人忌食豬肉 , 同時也忌用左手 , 因為他們上廁所才用左手 。 在生活方面忌高聲談話 , 手插衣袋;忌名片放于褲后兜;忌三人并排合影 , 中間人有受制于人之意;忌不請自進(jìn) , 不請自坐 。 忌13。 在歐美地區(qū)則忌諱 13, 若剛好遇上 13號又是星期五則認(rèn)為是“ 黑色星期五 ” , 有不詳之兆 , 因為 13號星期五是耶酥的受難日 ,故忌之 。 對于數(shù)字 , 港澳同胞都喜歡 3和 8, 忌諱 4和 14, 因為 3和 8同 “ 生 、發(fā) ” 諧音;相反 4和 “ 死 ” 諧音 , 則被認(rèn)為預(yù)兆不好 , 14被認(rèn)為 “ 實死 ” 之意 。 ? 與客人過分熟識 , 言行沒有分寸 。 ? 因客人對物品不了解而錯誤使用 , 引起工作人員譏笑 。 ? 出爾反爾 , 不守信用 。 ? 事事斤斤計較 。 反之 , 第一印象差 , 以后有問題再補(bǔ)救就困難了 。 ? 對客一視同仁 , 不以衣飾 、 膚色 、 國籍等取人 , 平等對待 。 ? 以真誠的態(tài)度和熱情服務(wù)使客人感到你確實是在關(guān)心他 , 為他著想 ,愿意理解他的觀點 , 體諒并幫助滿足他的要求 。 ? 善于理解客人 , 體諒客人 , 多以客人的角度來考慮問題 。 7. 聆聽:聽與講是我們對客服務(wù)中與客人溝通的一個方面 , 注意聆聽可以顯示出對客人的尊重 , 同時有助于我們多了解客人 , 更好地服務(wù) 。 當(dāng)你的目光與客人不期而遇時 ,不要回避 , 也不要死盯著客人 , 要通過適當(dāng)?shù)慕佑|向客人表明你服務(wù)的誠意 。 4. 面部表情:面部表情是管理員內(nèi)心情感的流露 , 即使不用語言說出來 ,表情仍然會告訴客人 , 你的服務(wù)態(tài)度是怎樣的 。 2. 詞語選擇:以恰當(dāng)?shù)脑~語與客人搭話 、 交談 、 服務(wù) 、 道別 , 可以使客人感到與工作人員的關(guān)系 , 不僅僅是一種簡單的商品買賣的關(guān)系 , 而是一種有人情味的服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系 。 ? 不要把工作中或生活中的不快帶到服務(wù)中來 , 更不可發(fā)泄在客人身上 。 ? 不要一邊說話一邊在玩筆 , 也不要拿筆頭來回的按 。 怎樣避免說話沖突的技巧 避免的言行 ? 對客人要一視同仁 , 切忌兩位客人同時在場的情況下 , 對一位客人過分親熱或長時間傾談 , 而冷待了另一位客人 ??腿撕湍阏勗挄r , 不要有任何不耐煩的表示 , 如:雙手交叉 ,身體晃 ( 抖 ) 動 , 一會傾向左邊 , 一會傾向右邊 , 或是摸摸頭發(fā) 、 耳朵 、 鼻子 。 如吸煙 、 吃零食 、 掏鼻孔 、 剔牙齒 、 打飽嗝 、 打噴嚏 、 打哈欠 、 抓頭 、 搔癢 、 修指甲 、伸懶腰等 。
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