【正文】 2023/2/52023/2/5February 5, 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 5日星期日 2023/2/52023/2/52023/2/5 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023/2/52023/2/52023/2/5Feb235Feb23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023/2/52023/2/5Sunday, February 5, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023/2/52023/2/5February 5, 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 2023年 2月 5日星期日 2023/2/52023/2/52023/2/5 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023/2/52023/2/52023/2/5Sunday, February 5, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023/2/52023/2/52023/2/52/5/2023 4:05:13 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023/2/52023/2/52023/2/52023/2/5 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 2月 2023/2/52023/2/52023/2/52/5/2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023/2/52023/2/52023/2/52023/2/52/5/2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023/2/52023/2/52023/2/5Feb235Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023/2/52023/2/5Sunday, February 5, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。然而，在執(zhí)行質(zhì)量管理和控制過(guò)程中，尤其是當(dāng)成本和質(zhì)量發(fā)生沖突時(shí)，企業(yè)內(nèi)部存在質(zhì)量向成本妥協(xié)的現(xiàn)象，沒(méi)有真正將質(zhì)量放在戰(zhàn)略性的高度 第 33頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 質(zhì)量管理問(wèn)題提及頻率 122025提及該問(wèn)題的總?cè)藬?shù) 其中 T層 其中 MS層 ? 質(zhì)量管理架構(gòu) ? 質(zhì)量調(diào)查流程 ? 質(zhì)量考核 244101621數(shù)據(jù)來(lái)源：畢博咨詢公司訪談?wù)? 第 34頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 質(zhì)量管理問(wèn)題描述 問(wèn)題概述 問(wèn)題歸類 問(wèn)題的表現(xiàn)（訪談紀(jì)要摘錄） ? 產(chǎn)品投訴管理控制松散 質(zhì)量管理架構(gòu) ? 產(chǎn)品投訴中心設(shè)立在事業(yè)部下 ? 同一事業(yè)部下產(chǎn)品投訴也不是統(tǒng)一控制，而是由各地區(qū)自行解決 ? 設(shè)定公司的質(zhì)量目標(biāo)，溝通公司的質(zhì)量理念；設(shè)立獨(dú)立的質(zhì)量管理部門；建立跨部門的團(tuán)隊(duì)定期評(píng)估公司的質(zhì)量問(wèn)題，制定解決方案 最佳實(shí)踐 ? 產(chǎn)品由原材料到消費(fèi)者手中全過(guò)程質(zhì)量監(jiān)控跟蹤不夠嚴(yán)密 質(zhì)量調(diào)查流程 ? 產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量投訴后原因分析過(guò)程中，難以定位問(wèn)題發(fā)生環(huán)節(jié) ? 產(chǎn)品質(zhì)量投訴調(diào)查后，原因并沒(méi)有統(tǒng)一匯總到總部 ? 對(duì)于區(qū)域發(fā)生的質(zhì)量投訴，是否需要反饋回事業(yè)部不明確，有些地區(qū)并不反饋 ? 質(zhì)量問(wèn)題的處理力度不夠 ? 在質(zhì)量部門的領(lǐng)導(dǎo)下，建立跨職能的團(tuán)隊(duì)，設(shè)定產(chǎn)品從原材料到消費(fèi)者手中的全面質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及控制流程 第 35頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 ? 有成本向質(zhì)量妥協(xié)的現(xiàn)象，質(zhì)量的管理不夠嚴(yán)密 質(zhì)量考核 ? 成本壓力，在原料使用（奶粉、原奶）和操作上不嚴(yán)格 .由于考核單位產(chǎn)品成本，有時(shí)在用料或操作環(huán)節(jié)上不符合內(nèi)控制度，以滿足成本要求 ? 公司的質(zhì)量部參與質(zhì)量問(wèn)題的裁斷，但對(duì)具體的質(zhì)量事件不負(fù)責(zé)任 ? 對(duì)地區(qū)的質(zhì)量考核數(shù)據(jù)由被考核者自身提供，影響了考核數(shù)據(jù)的可依賴度 ? 各工廠自己提供質(zhì)量投訴記錄情況 ? 考核指標(biāo)設(shè)計(jì)綜合考慮成本、質(zhì)量、效率指標(biāo)；全面質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及控制流程中清晰定義各環(huán)節(jié)的質(zhì)量責(zé)任人 問(wèn)題概述 問(wèn)題歸類 問(wèn)題的表現(xiàn)（訪談紀(jì)要摘錄） 最佳實(shí)踐 質(zhì)量管理問(wèn)題描述 第 36頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 質(zhì)量管理中存在的問(wèn)題原因分析及改進(jìn)建議 原因 問(wèn)題歸納 改進(jìn)建議 ? 產(chǎn)品投訴管理控制松散 ? 未形成公司層面的統(tǒng)一的質(zhì)量管理架構(gòu)，從戰(zhàn)略高度關(guān)注質(zhì)量問(wèn)題 ? 在成本與質(zhì)量發(fā)生矛盾時(shí)，無(wú)果斷明確的操作準(zhǔn)則 ? 成立獨(dú)立的質(zhì)量管理部門，全面管理整個(gè)公司質(zhì)量體系的建立及質(zhì)量的控制 ? 產(chǎn)品由原材料到消費(fèi)者手中全過(guò)程質(zhì)量監(jiān)控跟蹤不嚴(yán)密 ? 在改成事業(yè)部制后，沒(méi)有明確相應(yīng)的流程改變 ? 沒(méi)有明確完整的質(zhì)量投訴管理流程 ? 明確各事業(yè)部的產(chǎn)品質(zhì)量控制流程及產(chǎn)品流轉(zhuǎn)各環(huán)節(jié)的技術(shù)要求 ? 設(shè)置獨(dú)立于事業(yè)部的產(chǎn)品投訴受理部門，明確嚴(yán)格的質(zhì)量投訴管理流程（詳見(jiàn)附錄質(zhì)量投訴處理、信息反饋流程） 第 37頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 總體診斷結(jié)果 戰(zhàn)略協(xié)同問(wèn)題分析和建議 供應(yīng)鏈配合問(wèn)題分析和建議 質(zhì)量管理問(wèn)題分析和建議 組織和績(jī)效問(wèn)題分析和建議 管理流程問(wèn)題分析和建議 附錄：流程改進(jìn)建議 目錄 第 38頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 問(wèn)題概述 問(wèn)題歸類 總部與事業(yè)部職能部門的權(quán)責(zé)關(guān)系界定；職責(zé)調(diào)整 職能分工 各事業(yè)部定位界定不夠明確 事業(yè)部分工 組織 溝通與協(xié)調(diào) 依靠個(gè)人影響而非正式溝通渠道開(kāi)展工作 人力資源系統(tǒng)規(guī)劃 /梯隊(duì)規(guī)劃仍需改善 人力資源規(guī)劃 人才技能庫(kù)的建立與完善 知識(shí)技能管理 人員 人員激勵(lì) 激勵(lì)手段設(shè)計(jì)短期化、欠考慮；獎(jiǎng)懲制度執(zhí)行需明細(xì)、嚴(yán)肅 績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì) 指標(biāo)偏重財(cái)務(wù)結(jié)果；指標(biāo)定義不夠明確 目標(biāo)設(shè)定及績(jī)效評(píng)估過(guò)程中上下溝通不夠 績(jī)效考核過(guò)程 績(jī)效 組織和績(jī)效問(wèn)題歸納 由于公司持續(xù)高速發(fā)展與變革在組織、人員、績(jī)效管理方面不斷提出新的挑戰(zhàn)，但公司在此之前并沒(méi)有組織跨部門的團(tuán)隊(duì)持續(xù)地針對(duì)變革及發(fā)展不斷完善組織、人員及績(jī)效管理工作，在本次調(diào)研中發(fā)現(xiàn)不少問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下方面： 第 39頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 組織和績(jī)效問(wèn)題提及頻率 提及該問(wèn)題的總?cè)藬?shù) 其中 T層 其中 MS層 ? 事業(yè)部分工 ? 職能分工 ? 溝通與協(xié)調(diào) ? 權(quán)力分配 ? 人力資源規(guī)劃 ? 知識(shí)技能管理 ? 人員激勵(lì) ? 績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì) ? 績(jī)效考核過(guò)程 351825183012871127656626115196301219162411729370數(shù)據(jù)來(lái)源：畢博咨詢公司訪談?wù)? 第 40頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 ? 事業(yè)部定位不明晰 問(wèn)題概述 問(wèn)題歸類 問(wèn)題的表現(xiàn)（訪談紀(jì)要摘錄） 事業(yè)部分工 ? 瓶袋奶事業(yè)部是作為公司重要的渠道，還是作為瓶袋奶的渠道？ ? 地區(qū)事業(yè)部與產(chǎn)品事業(yè)部利益有沖突時(shí)，應(yīng)該以哪個(gè)事業(yè)部?jī)?yōu)先？ ? 物流事業(yè)部為可的配送物品時(shí)，是以光明產(chǎn)品配送的最優(yōu)路線，不是可的的最佳配送路線 組織和績(jī)效問(wèn)題描述－組織 ? 清晰定義事業(yè)部的組織目標(biāo)；清晰定義公司的業(yè)務(wù)模型，精確描述各事業(yè)部之間的協(xié)作關(guān)系 最佳實(shí)踐 ? 奶源事業(yè)部與物流事業(yè)部是否可對(duì)外發(fā)展，服務(wù)外部客戶 ? 奶源事業(yè)部是不是將對(duì)內(nèi)部客戶的服務(wù)作為平臺(tái)，不盈利，而發(fā)展其他對(duì)外業(yè)務(wù)盈利？ ? 物流事業(yè)部的長(zhǎng)期戰(zhàn)略是提供外包物流服務(wù)，現(xiàn)在對(duì)內(nèi)服務(wù)作為成本中心卻考核利潤(rùn) ? 根據(jù)公司戰(zhàn)略制定業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略，保持業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略與公司戰(zhàn)略之間的邏輯一致性 第 41頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 ? 總部職能部與事業(yè)部職能部門分工不明確 問(wèn)題概述 問(wèn)題歸類 問(wèn)題的表現(xiàn)（訪談紀(jì)要摘錄） 職能分工 ? 事業(yè)部市場(chǎng)部與總部市場(chǎng)部在有些事情上不知到底誰(shuí)應(yīng)負(fù)責(zé)？ ? 明確定義各部門之間的職責(zé)；通過(guò)跨部門的詳細(xì)工作流程規(guī)范部門之間的職責(zé) 最佳實(shí)踐 ? 事業(yè)部認(rèn)為總部職能部門管的多，又不承擔(dān)責(zé)任 ? 總部市場(chǎng)部很多事情都要審批，而又不對(duì)審批結(jié)果負(fù)責(zé)，對(duì)于我們小事業(yè)部也不夠重視 ? 總部在人員安排上往往將小事業(yè)部作為練兵場(chǎng)，但業(yè)績(jī)受到的影響卻是由事業(yè)部承擔(dān)的 ? 部門職責(zé)設(shè)定時(shí)明確定義工作目標(biāo)、職責(zé)、權(quán)限；組建跨部門團(tuán)隊(duì)界定部門之間的協(xié)作問(wèn)題，圍繞企業(yè)總體目標(biāo)設(shè)計(jì)解決方案 ? 部門 /崗位變化過(guò)于頻繁，或不能及時(shí)調(diào)整 ? 常溫今年完成的不好主要是由于他們自己內(nèi)部調(diào)整的不夠快 ? 現(xiàn)在公司處于變革期，部門崗位經(jīng)常變換 ? 人員流動(dòng)高，所以常常要換人，換人有時(shí)也影響到實(shí)際崗位責(zé)任的變化 ? 組織設(shè)計(jì)扁平化，保持組織的柔性，密切關(guān)注環(huán)境的變動(dòng)，以適時(shí)進(jìn)行調(diào)整；組織的變革與人員的轉(zhuǎn)變同時(shí)進(jìn)行，組織變革的成功關(guān)鍵是實(shí)現(xiàn)人員的轉(zhuǎn)變 組織和績(jī)效問(wèn)題描述－組織 第 42頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 ? 部門之間正式的協(xié)調(diào)機(jī)制和溝通渠道不足，更多的依靠個(gè)人影響來(lái)工作 問(wèn)題概述 問(wèn)題歸類 問(wèn)題的表現(xiàn)（訪談紀(jì)要摘錄） 溝通與協(xié)調(diào) ? 我主要在公司時(shí)間比較久，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系比較容易，工作才好推動(dòng) ? 我覺(jué)得公司現(xiàn)在對(duì)個(gè)人協(xié)調(diào)能力要求特別高，許多時(shí)候要注意方方面面的關(guān)系 ? 很多事情都是大家在非正式渠道中傳遞信息 ? 啟用書(shū)面文件、電子郵件、電話會(huì)議、總結(jié)會(huì)議等正式的溝通手段；在公司內(nèi)培育開(kāi)放的公司文化；在業(yè)務(wù)技能及管理、溝通技能方面持續(xù)培訓(xùn)員工 最佳實(shí)踐 組織和績(jī)效問(wèn)題描述－組織 第 43頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 問(wèn)題概述 問(wèn)題歸類 問(wèn)題的表現(xiàn)（訪談紀(jì)要摘錄） ? 缺少系統(tǒng)的規(guī)劃，人員流動(dòng)性高 人力資源規(guī)劃 ? 有些事業(yè)部人員的平均在崗時(shí)間為 9個(gè)月 ? 光明有些人流動(dòng)太快，有些人不一定能達(dá)到崗位要求卻長(zhǎng)時(shí)間留在該崗位 ? 引進(jìn)的職業(yè)經(jīng)理人往往流走的也多 ? 根據(jù)公司的長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃制定公司長(zhǎng)期的人力資源規(guī)劃；為每個(gè)員工設(shè)計(jì)職業(yè)生涯 最佳實(shí)踐 ? 人員的整體梯隊(duì)規(guī)劃不足 ? 王總現(xiàn)在要求我們要注意培養(yǎng)后備隊(duì)伍，以前做的不夠 ? 梯隊(duì)規(guī)劃的工作我不太清楚 ? 為每個(gè)員工設(shè)計(jì)職業(yè)生涯 ? 人才技能庫(kù)正在建立，尚未發(fā)揮應(yīng)有作用 知識(shí)技能管理 ? 現(xiàn)在雖然收集應(yīng)聘者的信息，但對(duì)其評(píng)估和面談結(jié)果并沒(méi)有跟蹤 ? 對(duì)現(xiàn)有員工的技能并沒(méi)有統(tǒng)一和長(zhǎng)期的匯總 ? 建立員工檔案庫(kù)，記錄員工基本信息及技能信息；員工在線訪問(wèn)、更新自己的檔案；將求職及離職員工的資料列入備選資料庫(kù) 組織和績(jī)效問(wèn)題描述－人員 第 44頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 問(wèn)題概述 問(wèn)題歸類 問(wèn)題的表現(xiàn)（訪談紀(jì)要摘錄） ? 對(duì)員工的激勵(lì)手段短期化 激勵(lì)機(jī)制 ? 只是考慮用大幅的浮動(dòng)工資來(lái)激勵(lì)員工是不是手段太單一 ? 我們對(duì)員工，尤其是老員工和長(zhǎng)期服務(wù)光明的員工能否考慮退休福利計(jì)劃 ? 我們對(duì)員工的激勵(lì)太結(jié)果導(dǎo)向，過(guò)于功利和短視 ? 設(shè)計(jì)多樣化的激勵(lì)手段；持續(xù)培訓(xùn)管理人員、設(shè)計(jì)工作及采用輪崗制度，將對(duì)員工的激勵(lì)融入工作之中；為員工設(shè)計(jì)可選的福利包 最佳實(shí)踐 ? 沒(méi)有根據(jù)員工的不同特點(diǎn)進(jìn)行激勵(lì) ? 建議公司針對(duì)不同年齡層或不同類型的員工設(shè)計(jì)不同的激勵(lì)方式，如年輕人更喜歡短期激勵(lì)，有人更愿意有假期 ? 公司其實(shí)不知道自己的員工想要什么，錢不能解決所有問(wèn)題 ? 定期進(jìn)行員工滿意度調(diào)研；設(shè)計(jì)多樣化的激勵(lì)手段；為員工設(shè)計(jì)可選的福利包 組織和績(jī)效問(wèn)題描述－人員 第 45頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 問(wèn)題概述 問(wèn)題歸類 問(wèn)題的表現(xiàn)（訪談紀(jì)要摘錄） ? 獎(jiǎng)懲制度的執(zhí)行不力，影響激勵(lì)效果 激勵(lì)機(jī)制 ? 有人違反公司制度，但往往考慮是個(gè)人才，就從輕處理 ? 其實(shí)真正績(jī)效大面積完成不好，在光明還有一條，就是法不責(zé)眾 最佳實(shí)踐 ? 激勵(lì)方式設(shè)計(jì)沒(méi)有考慮員工的心理特點(diǎn) ? 在總薪酬包上加，還是先告訴你一個(gè)薪酬包再扣下來(lái)，心理感覺(jué)完全不一樣 ? 向員工明確溝通薪酬與福利信息；定期研究行業(yè)內(nèi)的薪酬與福利變動(dòng)趨勢(shì)；定期調(diào)查員工滿意度 組織和績(jī)效問(wèn)題描述－人員 第 46頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 問(wèn)題概述 問(wèn)題歸類 問(wèn)題的表現(xiàn)（訪談紀(jì)要摘錄） ? 指標(biāo)上過(guò)于偏重財(cái)務(wù)性指標(biāo) 績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì) ? 職能部門是否應(yīng)考核一些自己無(wú)法負(fù)責(zé)的財(cái)務(wù)指標(biāo) ? 應(yīng)用平衡分?jǐn)?shù)卡設(shè)計(jì)考核指標(biāo)，綜合考核財(cái)務(wù)、營(yíng)運(yùn)、客戶及學(xué)習(xí)成長(zhǎng)方面的指標(biāo)；上下級(jí)溝通設(shè)定工作業(yè)績(jī)改善目標(biāo)，并設(shè)定相應(yīng)指標(biāo)進(jìn)行衡量 最佳實(shí)踐 ? 考核指標(biāo)不是很明確 ? 我自己也不知道這個(gè)指標(biāo)怎么計(jì)算，數(shù)據(jù)來(lái)源是什么 ? 雖然這是個(gè)量化的指標(biāo)，但其實(shí)還是領(lǐng)導(dǎo)憑感覺(jué)打分 ? 我也不知道自己的考核指標(biāo)是什么 ? 上下級(jí)溝通設(shè)定工