業(yè)務(wù)員談判有效溝通技巧(參考版)
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【正文】 2023年 2月 3日星期五 8時(shí) 40分 41秒 20:40:413 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 3日星期五 下午 8時(shí) 40分 41秒 20:40: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :40:4120:40Feb233Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , February 3, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 2月 3日星期五 8時(shí) 40分 41秒 20:40:413 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 。 :40:4120:40:41February 3, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :40:4120:40Feb233Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , February 3, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 2月 3日星期五 8時(shí) 40分 41秒 20:40:413 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :40:4120:40:41February 3, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :40:4120:40Feb233Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 3, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 非 語(yǔ) 言 溝 通 Effective Communicate 61 請(qǐng) 問(wèn) ? 積極的身體語(yǔ)言有哪些？ ? 消極的身體語(yǔ)言有哪些？ Effective Communicate 62 設(shè)身處地傾聽(tīng) 的技巧 ? 傾聽(tīng)回應(yīng) ?停頓 /沉默 ? 重復(fù)內(nèi)容 ?表達(dá)感受 Effective Communicate 63 做一個(gè)好的聆聽(tīng)者同做一個(gè)好的講話者同等重要！ 積 極 聆 聽(tīng) Effective Communicate 64 步驟 二 ：了解需求 第一步：有效提問(wèn) 第二步：積極聆聽(tīng)與回應(yīng) 第三步 : 確認(rèn)理解 Effective Communicate 65 目的 : ? 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) ? 澄清雙方的理解是否完整一致 ? 表達(dá)對(duì)所討論內(nèi)容的重視 第三步 : 確認(rèn)理解 確認(rèn)是非常重要，又是我們常常忽略的。 喜歡以自己的方式辦事、做決定，有很強(qiáng)的個(gè)人意愿和觀點(diǎn)。問(wèn)問(wèn)題的 Effective Communicate 32 溝通的類型 正式的 非正式的 控制的 隨和的 控制型 分析型 促進(jìn)型 支持型 Effective Communicate 33 影響他人 取得你所需的支持 使他人接受你的觀點(diǎn)并采取行動(dòng) Effective Communicate 34 4 種行為風(fēng)格 分析型 ?有責(zé)任心，沉穩(wěn) ?明確和清晰 ?善于分析 ?注重收集信息和數(shù)據(jù) ?枯燥的 ?沒(méi)有情趣的 /不善于交往的 ?被動(dòng)的 促進(jìn)型 ?充滿活力 ?有創(chuàng)造力和想象力 ?善于建立關(guān)系 ?激勵(lì)別人 ?競(jìng)爭(zhēng)精神 ?缺乏耐性 ?缺乏系統(tǒng)的 支持型 ?容易相處，團(tuán)隊(duì)合作者 ?耐心和富有同情心 ?圓滑的工作關(guān)系 ?靈活，不墨守成規(guī) ?以關(guān)系為導(dǎo)向 ?感情用事 ?憂柔寡斷 ?確乏緊迫感 控制型 ?以任務(wù)導(dǎo)線的 ?系統(tǒng)性的 ?自律性強(qiáng) ?主動(dòng)積極的 ?沒(méi)有耐性的 ?不易接近的 Effective Communicate 35 清楚界定出框架或跟進(jìn)時(shí)間表 表示關(guān)注和提供詳細(xì)和具體的計(jì)劃和活動(dòng) 允許他們有更大的自由以他們自己的方式去完成 鼓勵(lì)激發(fā)他們更高更大的熱情去參與完成 有效的領(lǐng)導(dǎo)方式 有耐心，向他們提供很多信息和數(shù)據(jù) 建立關(guān)系，支持他們，表現(xiàn)出你的關(guān)心 給出方向，讓他們來(lái)負(fù)責(zé) 讓他們參與發(fā)表意見(jiàn)，表現(xiàn)興趣 最好的對(duì)待方法 出現(xiàn)錯(cuò)誤，沒(méi)有準(zhǔn)備的，沒(méi)有計(jì)劃的，有風(fēng)險(xiǎn)的 被拒絕，沒(méi)有關(guān)注他們的感受注和被冷漠 別人浪費(fèi)他們的時(shí)間，想幫他們做決定。柔和的 187。有耐性的 187。猶豫的 187。挑戰(zhàn)性的 隨和的 187。有活力的 187。高要求的 187。主動(dòng)的 187。強(qiáng)制的 187。Effective Communicate 1 有 效 溝 通 技 巧 Effective Communication Skills Effective Communicate 2 Effective Communicate 3 第一章 溝通技巧 一 溝通的定義 二 有效溝通的原則 三 溝通的特點(diǎn) 四 溝通的方式 五 溝通的態(tài)度 Effective Communicate 4 小 組 討 論 ? 我是如何定義溝通的？ ? 有效溝通的原則是什么？ ? 無(wú)效溝通會(huì)帶來(lái)哪些后果？ ? 造成溝通困難的因素有哪些？ Effective Communicate 5 什么是溝通 ? ? 與上司談工作進(jìn)展 ? 向自己的朋友傾訴心事
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