【正文】 ? 或者在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，憑直覺決策。 耐克的決策困境 ? 在一個(gè)不確定的環(huán)境中，管理者如何才能做出有效、及時(shí)的決策？ ? 通過周密、準(zhǔn)確的調(diào)研，盡可能準(zhǔn)確估計(jì)出各種自然狀態(tài)的概率，使不確定型決策轉(zhuǎn)變?yōu)轱L(fēng)險(xiǎn)型決策。繼而成為一種組織文化。 三、決策的技巧：如何提高決策的正確性 明確把握決策時(shí)機(jī)與確定決策者 克服決策過程中的心理障礙 優(yōu)柔寡斷、急于求成、求全求美 學(xué)會(huì)處理錯(cuò)誤的決策 承認(rèn)、檢查、調(diào)整、改正 課堂討論 抉擇就是決策嗎？為什么？ 生活或?qū)W習(xí)中你遇到過那些決策和抉擇 ？ 案例分析 耐克的決策困境（見印發(fā)資料） 思考題： 在不斷變化的環(huán)境中，管理者如何才能持續(xù)做出良好的決策？ 為什么說一家企業(yè)過去的成功有可能是現(xiàn)在失敗的原因？ 在不確定的環(huán)境中，管理者如何才能做出有效、及時(shí)的決策？ 管理者可通過采取哪些措施以確保創(chuàng)造性的建議得以實(shí)施？ 也就是說管理者該如何促進(jìn)創(chuàng)新？ 耐克的決策困境 ? 在不斷變化的環(huán)境中，管理者如何才能持續(xù)做出良好的決策？ ? 密切監(jiān)視環(huán)境的變化，隨著環(huán)境的變化，及時(shí)變革，使組織的各方面（包括產(chǎn)品、政策、組織結(jié)構(gòu)、組織文化等）時(shí)刻緊跟時(shí)代的步伐，與時(shí)俱進(jìn)。假設(shè)市場(chǎng)預(yù)測(cè)結(jié)果顯示，新產(chǎn)品銷路好的概率是 ，銷路不好的概率是 。預(yù)計(jì)市場(chǎng)對(duì)這種產(chǎn)品的需求很大，但也存在銷路差的可能性。每一 線段代表一種狀態(tài)。 風(fēng)險(xiǎn)型決策 ——“決策樹 ” 法 繪制樹形圖 、 計(jì)算期望值 、 比較剪枝決策 狀態(tài)點(diǎn)期望值 =∑ （ 損益值 概率值 ） 【 經(jīng)營年限 】 方案凈效益 =該方案狀態(tài)點(diǎn)期望值 該方案投資額 決策方法 （ 3） 風(fēng)險(xiǎn)型決策 —— 決策樹法 ? 構(gòu)成（三點(diǎn)兩枝 ）： 決策點(diǎn)： 代表最后的方案選擇 狀態(tài)點(diǎn)： 代表方案將會(huì)遇到的不同狀態(tài) 結(jié)果點(diǎn)： 代表每一種狀態(tài)所得到的結(jié)果 方案枝：由決策點(diǎn)引出的線段，連接決策點(diǎn)和狀態(tài)點(diǎn)，每一 線段代表一個(gè)方案。其計(jì)算公式為： ? F=Fla1+F2a2+F3a3+…+F nan （ 2）線性規(guī)劃 二、定量決策方法 風(fēng)險(xiǎn)型決策方法 —— 決策樹法 決策樹法是風(fēng)險(xiǎn)型決策常用的一種決策方法，它利用了概率論的原理，并且利用一種樹形圖作為分析工具。 ? ①單一目標(biāo)決策。 ? 缺點(diǎn)：那些打字快的人使得那些口才好但打字慢的人相形見絀；再者，這一過程缺乏面對(duì)面的口頭交流所傳遞的豐富信息。決策參與者可不透露姓名地打出自己所要表達(dá)的任何信息，一敲鍵盤即顯示在屏幕上，使所有人都能看到。 ? 原來南德集團(tuán)的老總牟其中也有一個(gè)異想：用核武器把喜馬拉雅山炸開一個(gè)五十公里的通道，讓溫暖濕潤(rùn)的印度洋季風(fēng)吹進(jìn)來，逆轉(zhuǎn)西北的干涸，讓沙漠變?yōu)榱继铩? ? ? 特點(diǎn)：①匿名性，②有價(jià)值性，③決策結(jié)果的統(tǒng)計(jì)性。 ? 缺點(diǎn)：由于參加人數(shù)有限，代表往往很不充分，容易受到技術(shù)權(quán)威或政治權(quán)威的影響，與會(huì)者不能真正暢所欲言，往往形成“一邊倒”，即使權(quán)威者的意見不正確，也能左右其他人的意見。 ? 是根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)決策的目的和要求，邀請(qǐng)有關(guān)方面的專家，通過會(huì)議形式，提出有關(guān)問題，展開討論分析，做出判斷，最后綜合專家們的意見，做出決定。 ? 原則：①各自發(fā)表自己的意見，對(duì)別人的建議不作評(píng)論；②建議不必深思熟慮，越多越好；③鼓勵(lì)獨(dú)立思考、奇思妙想；④可以補(bǔ)充完善已有的建議。 二、決策的影響因素 ?環(huán)境因素 ?組織因素 ?決策問題的性質(zhì) ?決策主體因素 第二節(jié) 決策的過程 環(huán)境因素 組織自身的因素 決策問題的性質(zhì) 決策主體的因素 環(huán)境的穩(wěn)定性 市場(chǎng)結(jié)構(gòu) 買賣雙方在市場(chǎng)的地位 …… 組織文化 組織信息化程度 組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變模式 …… 問題的緊迫性 問題的重要性 …… 個(gè)人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度 個(gè)人能力 個(gè)人價(jià)值觀 決策群體的關(guān)系融洽程度 …… 決策的影響因素 45 ?環(huán)境因素 （ 1）環(huán)境的穩(wěn)定性 ? 環(huán)境比較穩(wěn)定情況下 —— 決策一般由中層管理者進(jìn)行 ? 環(huán)境劇烈變化情況下 —— 決策一般由高層管理者進(jìn)行 （ 2）市場(chǎng)結(jié)構(gòu) ? 壟斷程度高 —— 以生產(chǎn)為導(dǎo)向 ? 競(jìng)爭(zhēng)程度高 —— 以市場(chǎng)為導(dǎo)向 （ 3）買賣雙方在市場(chǎng)的地位 ? 買方市場(chǎng) —— 以生產(chǎn)條件與能力為出發(fā)點(diǎn) ? 賣方市場(chǎng) —— 以市場(chǎng)需求為出發(fā)點(diǎn) ?組織自身的因素 （ 1）組織文化 ?保守型與進(jìn)取型組織文化 ?有無倫理精神 （ 2）組織的信息化程度 ?高信息化有利于提高決策的效率和質(zhì)量 （ 3）組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變模式 ? 應(yīng)變模式指導(dǎo)著組織今后在面對(duì)環(huán)境變化時(shí)如何思考問題、如何選擇行動(dòng)方案等 46 ? 決策問題的性質(zhì) （ 1）問題的緊迫性 ?時(shí)間敏感型決策 ?知識(shí)敏感型決策 （ 2）問題的重要性 ?問題重要性對(duì)決策的影響是多方面的： ① 引起高層領(lǐng)導(dǎo)的重視，得到更多力量的支持 ② 越重要的問題越有可能由群體決策，對(duì)問題的認(rèn)識(shí)更全面，決策的質(zhì)量可能更高 ③ 越重要的問題越需要決策者慎重決策，越需要決策者避開下一節(jié)所介紹的各類決策陷阱 47 ?決策主體的因素 （ 1）個(gè)人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度 ? 風(fēng)險(xiǎn)厭惡型、風(fēng)險(xiǎn)中立型和風(fēng)險(xiǎn)愛好型 （ 2）個(gè)人能力 ? 對(duì)問題的認(rèn)識(shí)能力、獲取信息的能力、溝通能力、組織能力 （ 3）個(gè)人價(jià)值觀 ? 個(gè)人價(jià)值觀通過影響決策中的價(jià)值成分來影響決策 （ 4）決策群體的關(guān)系融洽程度 ? 影響較好方案被通過的可能性 ? 影響決策的成本 48 影響決策的因素 —— 心理因素 決策的心理效應(yīng) : 光環(huán)效應(yīng) 首因效應(yīng) 近因效應(yīng) 從眾效應(yīng) 定型效應(yīng) 反襯效應(yīng) 樂隊(duì)效應(yīng) 黃燈效應(yīng) 新聞效應(yīng) 頌歌效應(yīng) 當(dāng)局者迷 旁觀者迷 一、定性決策方法 集體決策方法 （ 1）頭腦風(fēng)暴法 （英國心理學(xué)家奧斯本） （ 2） 專家會(huì)議法 （ 3）德爾菲法 （美國蘭德公司） （ 4）電子會(huì)議法 第三節(jié) 決策的方法 有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法 （ 1）經(jīng)營單位組合分析法 （ 2）政策指導(dǎo)矩陣 確定型決策方法