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某知名零售連鎖機(jī)構(gòu)營(yíng)運(yùn)手冊(cè)-門店收銀工作手冊(cè)(參考版)

2025-07-17 15:49本頁(yè)面

　　

【正文】早會(huì)禮儀訓(xùn)練㈡營(yíng)業(yè)中的工作內(nèi)容站立招呼顧客為顧客做結(jié)帳服務(wù) 為顧客做商品入袋服務(wù) 特殊收銀作業(yè)處理： ? 贈(zèng)品兌換或贈(zèng)送 ? 現(xiàn)金券或信用卡的使用 ? 抽獎(jiǎng)券或印花的贈(zèng)送無(wú)顧客結(jié)帳時(shí)： ? 整理及補(bǔ)充收銀臺(tái)各項(xiàng)必備物品 ? 整理購(gòu)物車、籃 ? 整理及補(bǔ)充收銀臺(tái)前頭架的商品 ? 兌換零錢 ? 整理顧客的退貨 ? 擦拭收銀臺(tái)，整理環(huán)境留意店內(nèi)情況協(xié)助做好防盜工作收大數(shù) 保持收銀臺(tái)及周圍環(huán)境的清潔協(xié)助、培訓(xùn)新員工及兼職員工 1回答顧客詢問 1收銀員交班結(jié)算㈢收銀入機(jī)結(jié)算作業(yè)程序步驟收銀標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ) 配合動(dòng)作歡迎顧客 ? 歡迎光臨 ? 早上好、午安 ? 您好 ? 站立準(zhǔn)備為顧客服務(wù) ? 面帶笑容，與顧客目光接觸 ? 協(xié)助顧客一起將購(gòu)物籃或購(gòu)物車上的商品放置在收銀臺(tái)上 ? 將收銀機(jī) 的活動(dòng)熒幕面向顧客結(jié)算商品總金額，并告知顧客 ? 總共 XX 元 ? 一邊掃描商品入機(jī)，一邊裝袋 ? 檢查購(gòu)物車底部是否還留有未入機(jī)商品 ? 按暫計(jì)鍵顯示商品總價(jià) 收取顧客支付的現(xiàn)金 ? 收您

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