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溝通管理與沖突管理的策略(參考版)

2025-01-18 09:38本頁面
  

【正文】 上午 9時 19分 29秒 上午 9時 19分 09:19: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 2月 上午 9時 19分 :19February 3, 2023 1業(yè)余生活要有意義,不要越軌。 :19:2909:19:29February 3, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 09:19:2909:19:2909:19Friday, February 3, 2023 1知人者智,自知者明。 09:19:2909:19:2909:192/3/2023 9:19:29 AM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 上午 9時 19分 29秒 上午 9時 19分 09:19: 楊柳散和風,青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 9時 19分 :19February 3, 2023 1少年十五二十時,步行奪得胡馬騎。 :19:2909:19:29February 3, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :19:2909:19Feb233Feb23 1世間成事,不求其絕對圓滿,留一份不足,可得無限完美。 , February 3, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果,但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 3日星期五 9時 19分 29秒 09:19:293 February 2023 1做前,能夠環(huán)視四周;做時,你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 2023年 2月 3日星期五 上午 9時 19分 29秒 09:19: 1比不了得就不比,得不到的就不要。 09:19:2909:19:2909:19Friday, February 3, 2023 1乍見翻疑夢,相悲各問年。 09:19:2909:19:2909:192/3/2023 9:19:29 AM 1以我獨沈久,愧君相見頻。 謝謝 ?。?! 有緣再會 ! 靜夜四無鄰,荒居舊業(yè)貧。L [清 ]紀曉嵐 原典,東野君 /譯著, 黑龍江人民出版社, 2023年 1月 個人推薦三本很實用的書: 書本三:《沉靜領導》 一種全新視角、二種基本思想、六種實際策略、三種沉靜美德。 個人推薦三本很實用的書: 書本一:《和紳 —— 老狐貍處世之道》 處人要藏心,辦事要留心。 分享柯維博士之高效能人士的七個習慣 習慣七:不斷更新 平衡的自我更新原則 人生最值得投資的就是自己, 工作本身并不能帶來經(jīng)濟上的安全感。 分享柯維博士之高效能人士的七個習慣 習慣六:統(tǒng)合縱效 創(chuàng)造性合作的原則 在依賴關系中,綜合效益是對付阻撓成長與 改變的最有力的途徑。 分享柯維博士之高效能人士的七個習慣 習慣五:知彼解己 同理心交流的原則 知彼解己 —— 首先尋求去了解對方; 然后爭取讓對方了解自己。 一般人看事多用二分法:非強即弱,非勝即敗。 要集中精力于當急的要務, 要有說“不”的勇氣。 我們做任何事都是先在心中構(gòu)想, 然后付諸實現(xiàn)。 一:是經(jīng)驗價值,來自遭遇; 二:是創(chuàng)造價值,出自個人獨創(chuàng); 三:是態(tài)度價值,也就是面臨某種狀態(tài)或狀況的態(tài)度。 技術(shù)知識一般都可以很快地消化吸收,而人事技能、社交技能體現(xiàn)人的不同觀點、價值觀念和信念,需要大量的實踐 —— 溝通、溝通、再溝通! 管理溝通思想體系要素 成功的經(jīng)理人須具有的六項基本溝通技能: A)傾聽、傳遞和接受反饋信息 B)自信 C)解決沖突 D)解決問題 E)勸告 F)指導 分享柯維博士之高效能人士的七個習慣 《高效能人士的七個習慣》(美)柯維博士 習慣一:積極主動 個人愿景的原則 積極主動,它的涵義不僅僅是采取行動, 還代表人必須為自己負責。 比方說,當你想填掉一塊沼澤地時,你不要把泥土扔到沼澤地的中間 —— 從中間填起,你應該先從邊緣填起,逐漸向中間發(fā)展。 知己知彼,百戰(zhàn)不殆; 不知彼而知己,一勝一負; 不知彼不知己,每戰(zhàn)必敗。 有效的化解沖突! (公關方略 ) 公共關系的涵義: (自己)(被人認識) 外求發(fā)展,內(nèi)求團結(jié)! 有效的化解沖突! (公關方略 ) 公共關系三要素: 主體 —— 社會組織 客體 —— 組織的相關公眾 方法 —— 信息傳播 有效的化解沖突! (公關方略 ) 企業(yè)關系圖: 企業(yè)公共關系 政府及主管部門 員工、股東 新聞媒介 賓 客 協(xié) 作 者 財政金融 社 區(qū) 競 爭 者 有效的化解沖突! (公關方略 ) 公關的系列活動: 宣傳活動(企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)對外的畫冊、刊物、報紙等宣傳品); 慶典活動(簽字、奠基、落成、開幕、剪彩、就職、頒獎等典禮儀式,或節(jié)慶、周年紀念、重大紀念等慶?;顒樱?; 新聞活動(新聞發(fā)布會、記者招待會等); 展示活動(展覽、展銷、演示等); 有效的化解沖突! (公關方略 ) 聯(lián)誼活動(聯(lián)歡和聯(lián)誼會、專題喜慶等); 招待活動(招待會、宴會、舞會等); 參觀活動(接待訪問、開放參觀等); 交流活動(講演會、研討會、征詢會、座談會等); 文化活動(攝影、征文、繪畫、舉辦智力競賽等); 文娛活動(文藝演出、音樂會等); 體育活動(群眾性體育競賽等); 有效的化解沖突! (公關方略 ) 公益活動(社會公益活動、公共活動、慈善活動、籌資、捐贈、贊助等); 特色活動(各種專門主題的活動); 問題處理(危機公關處理)。并在必要的 情況下適時對公眾作出必要的承諾,是企 業(yè)化解危機的最好方法和最有效的渠道。 —— 預警(機制) 在危機剛剛出現(xiàn)時,要建立有高層和公關、法律、傳媒、企業(yè)管理等專業(yè)人員參加的臨時危機管理組織,調(diào)查緣由、預測危害程度幾實施有效的信息控制決策。 同年 7月格蘭仕被迫接招: 招數(shù)一:決勝媒體 招數(shù)二:專家辟謠 招數(shù)三:訴諸法律 有效的化解沖突! (危機與處理 ) 亡羊補牢的收獲: 格蘭仕被迫接招中的反應還算積極主動,不過招數(shù)卻過于常規(guī)、單一,僅僅止于“亡羊補牢”。不斷有消費者來電來信質(zhì)詢格蘭仕:使用微波爐到底有沒有害? 據(jù)悉,緣由從 4月開始,全國眾多媒體紛紛刊登轉(zhuǎn)載了一篇《莫忽視微波爐的危害》的文章。 (原則: ) 重要的事情要反復講; 反復的事情要簡單講。 有效的化解沖突! (沖突與處理 ) 批評原則: 時機合適 先揚后抑 針對特點 含蓄暗示 實事求是 闡明道理 責人責己 教育鼓勵 有效的化解沖突! (沖突與處理 ) 三明治法: 認同、欣賞、關愛、幽默感 建議、批評 鼓勵、希望、信任、支持 有效的化解沖突! (沖突與處理 ) 命令與商量融為一體; 譴責、懲處與尊重、關懷融為一體。 白金法則: 別人希望你怎么對待他, 你就怎么對待他, 他也就怎么對待你。 有效的化解沖突! (沖突與處理 ) 合作: 對于自己和他人的利益和目標,給予特別關注; 雙方都試圖找到不會讓任何人做出重大讓步的雙贏的解決方法,滿足雙方利益,使雙方目標均得以實現(xiàn); 相互尊重信任,坦誠地討論爭執(zhí)點,找到相互都能受益的解決問題的辦法,尋求綜合雙方見解的最終結(jié)論,而不是遷就不同的觀點,使沖突得以消除; 通過事先的約定,達成共識,既滿足自己的愿望,同時也站在對方的立場上為對方的利益考慮。 有效的化解沖突! (沖突與處理 ) 妥協(xié): 高度合作,不武斷; 雙方彼此同意,但并不彼此信任; 以付出犧牲自己利益或目標為代價,使對方達到利益或目標。 有效的化解沖突! (沖突與處理 ) 回避: 既不合作,也不武斷。 有效的化解沖突! (沖突與處理 )
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