【正文】 2023年 2月 3日星期五 9時 19分 29秒 09:19:293 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 , February 3, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 3日星期五 上午 9時 19分 29秒 09:19: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 09:19:2909:19:2909:192/3/2023 9:19:29 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 上午 9時 19分 :19February 3, 2023 1行動出成果，工作出財富。 :19:2909:19Feb233Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 巴達拉克著，楊斌譯，機械工業(yè)出版社， 2023年 1月 管理溝通與團隊作業(yè) “ 天人合一，以和為貴， 以誠待人 ” 。 [清 ]和紳 原典，東野君 /譯著， 黑龍江人民出版社， 2023年 1月 書本二：《紀曉嵐 —— 隨機應(yīng)變方圓之道》 做人要方，處世要圓。 助力通常是積極、合理、自覺、 符合經(jīng)濟效益的力量； 阻力多半消極、負面、不和邏輯、 情緒化、不自覺。 世界之大，人人都有足夠的立足空間， 他人之得不必就視為自己之失。 分享柯維博士之高效能人士的七個習慣 習慣三：要事第一 自我管理的原則 有效的管理是掌握重點式的管理， 它把最重要的事放在第一位。 個人行為取決于自身，而非外部環(huán)境； 理智可以或者戰(zhàn)勝感情； 人有能力也有責任創(chuàng)造有利的外在環(huán)境。 —— 孫子 管理溝通思想體系要素 如下的幾種基本溝通技能需逐漸掌控 ,切不要操之過急。 —— 媒體（溝通） 有效的化解沖突！ (危機與處理 ) 個案兩個： 問題的提出： 為什么我沒有反映或刺激 ?！ 結(jié)論： 結(jié)論一：成立委員會 * 結(jié)論二：受眾分析 *** 結(jié)論三：危機變契機 ** 有效的化解沖突！ (危機與處理 ) 企業(yè)人力資源部在危機中的職責： 擺平企業(yè)和員工利益 冷靜、平和的心態(tài) 及時溝通，防患于未然 灌輸企業(yè)文化 第一時間行動 維護企業(yè)內(nèi)部形象 善于總結(jié) 有效的化解沖突！ (公關(guān)方略 ) 公共關(guān)系的涵義： 所謂公共關(guān)系是一項通過預測、計劃與組織，實施與本組織的各類公眾的經(jīng)常性的雙向溝通，積極建設(shè)本組織在公眾中的良好形象，以建立以本組織生存與發(fā)展的有利環(huán)境，實現(xiàn)本組織與公眾的共同利益與目標的管理活動與職能。 但這一突然襲擊應(yīng)該說也給格蘭仕的危機管理提了個醒，從中可領(lǐng)悟些什么？ 結(jié)構(gòu)性危機（功能性失調(diào)）：降低、減少損失與負面影響，即：亡羊補牢！ 偶發(fā)性危機（缺乏征兆、誘發(fā)因素不定）：危機變契機、攻心為上（攻城為下）！ 有效的化解沖突！ (危機與處理 ) 亡羊補牢的收獲： 一個預警機制： 兩點重新認識：消費市場、競爭對手 三個行動契機 宣傳契機 消費引導契機 競合契機 有效的化解沖突！ (危機與處理 ) 企業(yè)在經(jīng)營過程中不會是風平浪靜的，防危機就需要建立預警機制，把危機事件潛在的巨大風險在最短時間內(nèi)消除于萌芽狀態(tài)，不讓它廣泛擴散而影響銷售。 有效的化解沖突！ (危機與處理 ) “雄鷹”政策的計劃與實施： A、“雄鷹”政策的原則： 英國專家的三“ T”原則 —— 以我為主提供情況（ ） —— 提供全部情況（ ） —— 盡快提供情況（ ） 加拿大公司原則 —— 誠實第一，永遠誠實 —— 同情心，人道主義 —— 公開化，坦率 —— 日夜工作 —— 有預見性，不被動應(yīng)付 有效的化解沖突！ (危機與處理 ) “雄鷹”政策的主要原則： —— 未雨綢繆的原則 —— 快速反應(yīng)的原則 —— 真誠坦率的原則 —— 人道主義的原則 —— 維護信譽的原則 有效的化解沖突！ (危機與處理 ) B、 “ 雄鷹 ” 政策的計劃： —— 事前危機調(diào)查和危機預測 —— 確定重點溝通對象 內(nèi)部員工、遇害者親屬、新聞媒介 —— 做好危機管理方案 計劃、組織、反饋、控制、指揮、目標 —— 做好危機溝通方案 —— 危機溝通訓練 C、 “ 雄鷹 ” 政策的實施： “ 戰(zhàn) 無 定 法、法 無 定 則 ” 有效的化解沖突！ (危機與處理 ) 事例：進入 2023年 5月以來，微波爐行業(yè)就像“ ”以后的美國經(jīng)濟一樣急劇下滑。 有效的化解沖突！ (沖突與處理 ) 對不了解的事物不要輕易下判斷 對沒有試過的事情不要說不可能 （背景） 最要命的是別人知道你 而你卻不知道你自己 —— 盲點、盲區(qū) （約哈里窗口） 應(yīng)設(shè)身處地去認同別人 認同別人才能取得別人的認同 （換位思考） 有效的化解沖突！ (沖突與處理 ) 認同原則： ?你說得對 ?你說得很有道理 ?我能理解你的感受 ?你這問題提得很有水平 ?我也有過類似的想法 ?你這種想法很新穎 ?我還沒有從這個角度考慮過 ?沒錯，請繼續(xù)說 ?其實我們的目的是一樣的 ?我們很欣賞你這種提法 ?用目光認同對方 …… 有效的化解沖突！ (沖突與處理 ) 贊賞原則： 真誠、真實、由衷地 面對面稱贊到 有具體例證 把握度，有分寸感 說出對方的優(yōu)點 稱贊對方的成就 滿足對方的虛榮 向?qū)Ψ角笾蛘髑笠庖? 角度獨特 有效的化解沖突！ (沖突與處理 ) 批評使人知道什么是錯的， 但常常讓人不知道什么是對的； 表揚直接告訴人們什么是對的， 盡管他可能不知道什么是錯的； 因此表揚比批評更直接、更有效。 有效的化解沖突！ (沖突與處理 ) 折衷： 介于武斷和合作之間； 沖突雙方都讓出一部分利益和要求，但同時又保存了一部分利益和要求； 沒有明顯的贏家和輸家，雙方愿意放棄一些東西，接受雙方都達不到徹底滿足的解決方法以達到基本利益或目標； 雙方的關(guān)系也能維持良好，沖突得以暫時解決。為了證明自己的優(yōu)越性，只顧勝負、是非、曲直，互不相讓，不顧沖突帶來的后果，你輸我贏，你死我活，魚死網(wǎng)破。 A、非正式溝通的產(chǎn)生和蔓延得不到正式消息 B、想予以阻止產(chǎn)生的謠言公開、公正、公平 C、造謠生事的溫床閑散、單調(diào) D、培養(yǎng)組織中成員對組織的信任和好感 E、加強訓練增加對問題理解的能力 要注意： 縱向與橫向的短路 良苦用心無人知 消化不良 僅僅轟轟隆隆還不夠 有效的化解沖突！ (沖突與處理 ) 什么是沖突？ 沖突是人類為了達到不同目標和滿足相對利益時形成的具有直接性和公開性的某種形式的斗爭。 缺點：依靠組織系統(tǒng)層層傳遞、所以很刻板、溝通速度很慢，此外也存在著信息失真或扭曲的可能。 我是誰？ —— 角色認知 我在什么地方？ —— 角色定位 組織角色定位對溝通的影響： 主要是由于主管與下屬之間的組織角色關(guān)系所造成的！ 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 組織內(nèi)部角色分析和溝通策略： 組織內(nèi)部的正式溝通： 向上溝通 —— 下屬對上級； 向下溝通 —— 上級對下屬； 平行溝通 —— 同僚或同級。 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 內(nèi)部溝通聯(lián)絡(luò)的障礙主要是： 主觀障礙： 個人的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、見解等的差別； 信息溝通中雙方在經(jīng)驗水平、知識結(jié)構(gòu)上的差異； 信息在按層次傳遞時受到個人記憶、思維能力、價值觀等影響； 對信息的態(tài)度，如：員工層與管理層的不同角度； 上下級之間的互不信任； 下級人員的畏懼感也會造成障礙。 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 七）靜心的思考自我： 即使在很忙的時候，我有沒有專門劃出一個時間和空間去思考問題？ 在一年中我有沒有安排專門的時間到清凈的地方去放松自己？ 我有沒有與那些有智慧、有較深洞察力的朋友定期或不定期交流一些看法？ 我是不是常感到?jīng)]有自我而感到苦惱？ 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 你改變不了環(huán)境，就改變自己的心境， 你改變了心境，也就改變了環(huán)境。 有效的化