特許經(jīng)營(yíng)與加盟商的關(guān)系(參考版)
2025-01-18 06:36本頁面
【正文】 社會(huì)監(jiān)督作用必要舉措必要舉措— 監(jiān)控對(duì)于顧客投訴，請(qǐng)時(shí)刻牢記 ...? 積極地鼓勵(lì)客戶投訴能將客戶的保持率增長(zhǎng) 10%? 對(duì)客戶投訴做有效的反應(yīng)會(huì)將客戶的保持率增長(zhǎng)到 7595%? 94%的客戶不會(huì)投訴，他們會(huì)安靜地離開您? 客戶的投訴是你最后把握的機(jī)會(huì)Page 25AMBOBARBADILLO FRANCHISE CONSULTING (SHANGHAI) CO., LTD.9/19/02必要舉措— 監(jiān)控這些工具可用以幫助解決復(fù)雜問題，并將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變成可供采取行動(dòng)利用的信息必要舉措必要舉措— 監(jiān)控改 進(jìn)查找高風(fēng)險(xiǎn)、高頻次的缺陷環(huán)節(jié)制定糾正 /預(yù)防措施落實(shí)措施并跟蹤驗(yàn)證分析根本的原因鞏固有效措施必要舉措— 監(jiān)控? 品牌? Know How￥：? 加盟費(fèi)? 權(quán)益金特許經(jīng)營(yíng)合同 特許的本質(zhì)特許商培訓(xùn)持續(xù)支持控制加盟商期初投資遵循規(guī)則的經(jīng)營(yíng)管理特許商除了這些，特許商除了這些，還要有什么？還要有什么？加盟商除了 ￥ ，還應(yīng)履行什么？粘合度（ Fidelity） 如何建立良好的特許經(jīng)營(yíng)關(guān)系，以避免加盟商帶來的風(fēng)險(xiǎn)什么樣的加盟商既能自主經(jīng)營(yíng)，又能遵循規(guī)則？除了通過合同限定，特許商還能做什么來避免風(fēng)險(xiǎn)？粘合度 —— 特許商的核心競(jìng)爭(zhēng)力 特許商加盟商 加盟商 加盟商 加盟商加盟商為什么會(huì)愿意穩(wěn)定地圍繞在特許商周圍？粘合度（ Fidelity）！完整系統(tǒng)支撐實(shí)現(xiàn)特許商持續(xù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力并轉(zhuǎn)化為與加盟商間的粘合度特許的本質(zhì)“核心競(jìng)爭(zhēng)力就是獲得客戶忠誠度、讓客戶滿意的能力 ” —— 沃爾瑪創(chuàng)始人 薩姆 .沃爾頓客戶不滿意的產(chǎn)品或服務(wù)客戶滿意的產(chǎn)品或服務(wù)客戶首選的產(chǎn)品或服務(wù)客戶依賴的產(chǎn)品或服務(wù)您在哪個(gè)水平特許的本質(zhì)粘合度的 持續(xù)持續(xù) 評(píng)估、設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn) 粘合度的設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)過程外部環(huán)境分析如顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供方等特許商內(nèi)部環(huán)境評(píng)估行業(yè)分析現(xiàn)有連鎖系統(tǒng)評(píng)估信息 資源 … 方法 適應(yīng)不同企業(yè)不同階段的粘合度粘合度特許的本質(zhì) 品 牌 規(guī)模效應(yīng)
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