余世維精典講義-領(lǐng)導商數(shù)(lq)-版(參考版)
2025-01-17 11:40本頁面
【正文】 ◆ 時間度量 + 流程設(shè)計 ◆ 各項成本單價記錄 + 劃分原則 ◆ 產(chǎn)能分析 + 勞動力或機器負荷 此資料 整理自： 余世維網(wǎng)站 ( ) 更多 余世維 精彩資料分享 !!! 更多 余世維 精彩資料分享 !!! 更多 余世維 精彩資料分享 !!! 更多 余世維 精彩資料分享 !!! 演講完畢，謝謝觀看！ 。 ? 會抱怨的顧客是好顧客， ? 老顧客哪里去了？ 重要性 = 影響深遠 緊急性 = 需要立刻處理 1 很重要 很緊急 3 不重要 很緊急 2 很重要 不緊急 4 不重要 不緊急 效 果 = 達成預期目標 效 率 = 產(chǎn)出 / 投入 1 有效果 有效率 3 無效果 有效率 2 有效果 無效率 4 無效果 無效率 意 愿 = 愿意投入工作的態(tài)度 能 力 = 完成任務的條件 1 有意愿 有能力 3 無意愿 有能力 2 有意愿 無能力 4 無意愿 無能力 企業(yè)文化 公司發(fā)展 ? 團隊精神 ? 創(chuàng)新學習 企業(yè)文化 = 公司成員共有的價值觀 + 想法（意思決定模式） + 行為模式 戰(zhàn)略、組織與業(yè)績中看不見的軟件部分 （不適應者退出） 創(chuàng)始人的哲學 用人政策 組織文化 社會化作用 高階主管 員工如何學習組織文化？ （ 1）故事 （ 2）儀式 （ 3）實質(zhì)象征 （ 4）語言 此資料 整理自： 余世維網(wǎng)站 ( ) dominant culture或 core values （主文化） （核心價值） 主文化與次文化 subculture （次文化） 說明：① 組織文化與部門文化 ② 國家文化與族群文化 ③ 強勢文化與弱勢文化 企業(yè)文化 = 組織所重視的一組 關(guān)鍵特征（混合搭配） 1. 個人擁有獨立自主權(quán)的程度 2. 鼓勵員工冒險的容忍程度 3. 設(shè)定目標與績效期望的程度 4. 各部門彼此協(xié)調(diào)運作的程度 5. 經(jīng)理人支持部屬的程度 此資料 整理自： 余世維網(wǎng)站 ( ) 6. 規(guī)定與管制辦法多寡的程度 7. 成員認同于整個組織的程度 8. 薪酬給與根據(jù)員工績效的程度 9. 允許員工公開爭執(zhí)與批評的程度 10. 內(nèi)部溝通受到職權(quán)層級限制的程度 此資料 整理自： 余世維網(wǎng)站 ( ) 1.“細節(jié)”指導 動作 、 步驟 、 做法 的規(guī)范。 —— 美國管理文摘 此資料 整理自： 余世維網(wǎng)站 ( ) 團隊精神在各個生活過程中的教育與規(guī)范 ★ 世界上沒有兩個人是完全相同的，但是我們期待每個人工作時，都擁有許多 同樣的特質(zhì) 。 —— “亞洲最佳雇主” ups（聯(lián)合包裹） 亞洲區(qū)總裁 此資料 整理自： 余世維網(wǎng)站 ( ) 帶走我的員工，把工廠留下，不久后工廠就會長滿雜草；拿走我的工廠，把我的員工留下，不久后我們還會有個更好的工廠。 ② 目標要從“細節(jié)”上尋求“方法”。 客戶 ? 老客戶要向同心圓一樣鎖在中間，然后向同心圓一樣的擴散，這才是做生意的規(guī)矩，每一年，每一季度都要檢討老客戶到哪里去了，不要光因開發(fā)新客戶而高興，老客戶是口碑，是最忠心的，通常這種老客戶丟掉了新客戶也會很快丟掉。 ? 行銷學上的名言：凡是投訴而且好好解決的，這客戶的回頭率是 67% 別人為什么會投訴？ ? 沒有替代品 （其實我有替代品） ? 不想放棄你 （我對你失望到了極點） ? 以為你會補償 (你也不會對我的投訴做任何補償 ) ? 所以當別人向你投訴的時候，你要訣那是一個好機會，讓你有第二次表現(xiàn)的機會，一旦你錯過了，就再也不回頭了。 提高顧客滿意度 ? 滿意叫沒有投訴就是滿意，忠誠就不容易了，你的產(chǎn)品明明跟別人不一樣，人家說一樣，你輸了，你的產(chǎn)品明明跟別人的一樣，人家說不一樣，你贏了，差異是由客戶決定的。 ? 先注意部下的盲點，再把他們慢慢教育起來，不是一下子丟給他們說我充分授權(quán)。 ? 以行動為中心，行動重于口號。 ? 一百個人以下的公司，什么都好做，不
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